Apuvälinepalvelujen yhtenäistäminen Etelä-Savon hyvinvointialueella
Eloisassa on selvitetty kolmen apuvälineyksikön prosesseja ja toimintamalleja. Selvityksen perusteella on tunnistettu kehittämiskohteita ja palveluja on muokattu resurssitehokkaiksi ja asiakaslähtöisiksi. Käytänteitä on yhtenäistetty.
Etelä-Savon hyvinvointialueella on peruspalveluissa kolme apuvälineyksikköä; Mikkelissä, Savonlinnassa ja Pieksämäellä. Näistä Savonlinnan ja Mikkelin yksiköt palvelevat myös erikoissairaanhoitoa, mutta pääosin apuvälineitä myönnetään peruspalveluista. Yksiköissä on erilaisia toimintakäytäntöjä ja prosesseja apuvälineiden luovutukseen, huoltoon, logistiikkaan sekä apuvälineyksiköiden henkilöstön työnjakoon liittyen. Apuvälinepalveluiden kustannukset Etelä-Savossa ovat vuositasolla yli 5 miljoonaa euroa. Alueella ei ole tehty selvitystä siitä, kuinka näitä kustannuksia voidaan pienentää ja toisaalta, kuinka saavutetaan asiakkaan näkökulmasta kokonaistaloudellisimmat prosessit.
Kehittämisjoukko koostui apuvälinepalveluissa työskentelevistä fysio- ja toimintaterapeuteista, apuvälineneuvojasta, huoltomekaanikoista, laitosapulaisista sekä apuvälineyksikön esihenkilöistä. Kehittämisen käynnistämiseksi järjestettiin kaksi kehittämis- ja tiimipäivää, joissa työskenneltiin moniammatillisissa pienryhmissä. Kehittämispäivissä kuvattiin keskeisimmät prosessit, tunnistettiin pullonkaulat ja kehittämiskohteet sekä suunniteltiin toimenpiteet.
Kuva
Ensisijainen kohderyhmä on apuvälinepalveluiden ammattilaiset. Välillisesti kehittämisen vaikutukset kohdistuvat apuvälinepalveluiden asiakkaisiin. Apuvälinepalveluiden ammattilaisten työnsisällön aukikirjoittamisella ja ajankäytönseurannalla kartoitettiin ymmärrystä apuvälinepalveluiden työn sujuvuudesta ja sen vaikutuksista asiakaslähtöiseen toimintamalliin.