Asiakaspalautekysely mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisenpalvelujen asiakkaille, Pirkanmaan HVA (RRP,P4,I1)
Asiakaspalautekysely Työikäisten mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelujen asiakkaille ja heidän läheisilleen.
Pirkanmaan hyvinvointialueen muodostaminen vuonna 2023 alkaen yhdisti samaan sote-alueeseen monta kuntaa. Kunnissa oli käytössä eri sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasjärjestelmät ja sosiaalihuoltolain mukaisten asumisen palveluiden osalta kunnissa oli omia puitesopimuksia muun muassa ostopalveluiden hankinnan osalta. Kunnissa oli myös erilaisia tapoja kysyä asiakkailta palautetta saamastaan asumisen palvelusta. Palautekyselyitä oli toteuttaneet pääosin palveluntuottajat ja kyselyn aiheet ovat vaihdelleet. Palautteen käsittelyssä ja hyödyntämisessä oli myös ollut kunnittaisia eroja. Hyvinvointialueen muodostumisen myötä näitä käytäntöjä on pyritty yhtenäistämään.
THL:n kautta on luotu käyttöön kansallisen asiakaspalautteen malli, jonka tavoitteena on yhtenäistää palautteiden sisältöä ja tiedon käytettävyyttä. Tätä kansallisen asiakaspalautteen mallia hyödynnettiin myös Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautemallin kehittämisessä.
Pirkanmaan hyvinvointialueen strategian yksi kärkiteemoista on Tärkeintä ihminen. Tämä tarkoittaa mm. sitä, että hyvinvointialue tavoittelee asukkaiden luottamusta ja haluaa tarjota sekä erinomaisen asiakaskokemuksen että saavutettavat palvelut. Palveluiden suunnitteluun halutaan ottaa asukkaat mukaan ja siten tuoda heidän äänensä kuuluviin. Palautteen keruun tulee olla systemaattista ja yhtenäistä, vain siten asukkaiden tarpeet, odotukset ja kokemukset voidaan ymmärtää. Saadun tiedon avulla palveluita voidaan kehittää asiakaslähtöisemmiksi.
Asiakaspalautetta kerätään työikäisiltä päihde- ja mielenterveyskuntoutujilta, jotka saavat asumisen palveluita.
Asiakaspalautekyselyä pilotointiin keväällä 2024. Pilotoinnin perusteella muokattiin asiakaskyselyä enemmän kansallisen asiakaspalautekyselyn mallin mukaiseksi. Muokattu asiakaspalautekysely otetaan käyttöön syksystä 2025 alkaen.