Asiakkaan ohjaaminen fysioterapeutin hoidon tarpeen arvioon chat-kontaktista (RRP, P4, I1)
Asiakkaan ottaessa tuki- ja liikuntaelin vaivoissa yhteyttä terveysaseman chattiin, hänet ohjataan soveltuvissa tilanteissa eteenpäin fysioterapian chattiin. Asiakas ohjataan tule-vaivoissa aina kun mahdollista ensin fysioterapeutin vastaanotolle.
Kymenlaakson hyvinvointialue sijaitsee Kaakkois-Suomessa kuuden kunnan alueella, jossa on useita eri keskuksia sekä haja-asutusalueita. Kymenlaakson hyvinvointialueella kehitetään uusia palveluita palveluvalikon laajentamiseksi ja palveluiden turvaamiseksi kaikille alueen asukkaille.
Kymenlaakson hyvinvointialueen kuntoutuspalveluihin perustettiin vuonna 2023 digiterapiakeskus. Digiterapeutit osallistuvat uusien toimintamallien kehittämiseen ja ovat käyttöönottaneet monia uusia toimintoja kuten vuonna 2023 joulukuussa aloittaneen chatin. Hoidon tarpeen arvion laajentaminen fysioterapeuteille tapahtuu vuonna 2024 aluksi digiterapiakeskuksen digifysioterapeuttien voimin.
Toimintamallin kehittäminen toteutettiin johdon linjausten jälkeen työpajatyöskentelynä (3 työpajaa sarjana) yhdessä kuntoutuspalveluiden digiterapeuttien ja esihenkilöiden sekä vastaanottopalveluiden ja terveysaseman chattin vastaajatahon kanssa. Terveysaseman chat aloittaa 1/2025 uutena, joten yhteistyön kuvaaminen oli tarpeen.
Toimintamallin tavoitteena on saada tuki- ja liikuntaelinvaivoista terveysaseman chattiin tulevat asiakkaita ohjattua fysioterapian chattiin ja sitä kautta fysioterapeuttien etä- tai lähivastaanotoille ensimmäisenä aina silloin, kun se on mahdollista. Aiemmin fysioterapiaan ohjautuminen on tapahtunut yleensä lääkärin kautta.
Fysioterapian suoravastaanotoilta on suurissa yksiköissä mahdollisuus vastaanoton aikana tapahtuvaan lääkärin konsultaatioon ja muiltakin vastaanotoilta ei-reaaliaikainen konsultointi on mahdollistettu.
Tuki- ja liikuntaelinvaivat ovat hyvin yleisiä väestöllä. Kuntoutuksen ammattilainen on usein paras arvioimaan ja hoitamaan vaivoja. Jos asiakkaan vaivat vaativatkin lääkäriä, voi terapeutti ohjata asiakkaan edelleen kiiretiimiin tai kiireettömään tiimiin hoitajan ja/tai lääkärin arvioon.
Monella hyvinvointialueella ollaan siirtymässä entistä enemmän suoraan fysioterapeutille ohjaukseen tuki- ja liikuntaelinoireisten asiakkaiden kohdalla. Asiakkaan näkökulmasta fysioterapeutin vastaanotolla saa ohjausta ja neuvontaa tuki ja liikuntaelinoireisiin laajemmin kuin esimerkiksi yleislääkärin vastaanotolla.