Etähoivan palveluntuottajan vaihtumisen toimintamalli, Pirkanmaan HVA (RRP, P4, I1, TP5)
Pirkanmaan hyvinvointialueella vaihtui etähoivan palveluntuottaja keväällä 2024 kilpailutuksen seurauksena. Toimintamalliin on kuvattuna palveluntuottajan vaihtumisen prosessi eri toimijoiden yhteistyönä.
Oivalla ja ymmärrä
Toimintamallin toimintaympäristönä on hyvinvointialueen kotona asumista tukevat palvelut, vammaispalveluiden tuetun asumisen palvelut sekä avokuntoutuksen kotikuntoutus.
Kilpailutusprosessin myötä etähoivan palveluntuottaja vaihtui ja vaihto edellytti projektointia, jotta se saatiin toteutettua asiakasturvallisesti ja ilman katkoja tuotannossa.
Kilpailutusprosessin viivästymisen vuoksi etähoivan yliheittoprojektia päästiin suunnittelemaan konkreettisesti maaliskuussa 2024 ja toteuttamaan huhtikuussa 2024.
Projektissa olivat mukana RRP-hankkeesta projektipäällikkö ja suunnittelija, Istekin tuoteomistaja ja asiantuntijat, Pirhan tietohallinnosta erityisasiantuntija sekä kotihoidon ja vammaispalveluiden ammattilaiset.
Etähoivan loppukäyttäjiä ovat säännöllisen kotihoidon asiakkaat, vammaispalveluiden tuetun asumisen asiakkaat sekä etäkotikuntoutuksen asiakkaat. Kohderyhmänä muutosprojektin osalta olivat kuitenkin kotona asumista tukevien palveluiden, vammaispalveluiden sekä kotikuntoutuksen ammattilaiset.