Omaolo digipalvelun sujuvuuden parantaminen ajanvarausintegraation avulla
Ajanvarausintegraation avulla asiakkaat voivat hoitosuosituksesta riippuen varata ajan fysioterapeutin etä- tai suoravastaanotolle polven ja olkapään oirearviosta.
Omaolo on kansallisesti kehitettävä DigiFinlandin koordinoima digipalvelu. Omaolon palvelut ovat saatavilla koko väestölle. Paikallisilla ohjauksilla voidaan koordinoida asiakkaiden yhteydenottoja ja näin edistää asiakkaiden ohjautumista oikeaan paikaan, oikeaan aikaan.
Ajanvarausintegraation mahdollistaa asiakkaalle suoran ajanvarauksen palvelusta ammattilaiselle ennalta määritellyistä hoitosuosituksista. Tavoitteena on tuottaa sujuvaa palvelua alueen väestölle samalla vähentäen terveydenhuollon yhteydenottoja sekä ammattilaisten tekemää päällekkäistä työtä.
Omaolo oirearvioiden avulla asukkaat saavat antamiensa vastausten perusteella hoitosuosituksen. Kun hoitosuositus suosittaa ammattilaisen arviota tilanteesta, voi asiakas siirtyä suoraan varaamaan ajan ammattilaisen vastaanotolle ennalta määritetyistä hoitosuosituksista.
Ajanvarauksen yhteydessä Omaolo oirearvion tiedot lähetetään myös ammattilaisen työjonolle, jossa varsinainen hoidon tarpeen arvio tehdään. Ammattilainen tarkistaa asiakkaan antamat vastaukset ja siirtää esitiedot valmiiksi potilastietojärjestelmään. Mikäli ammattilainen arvioi, että asiakkaan hoitoon ohjautuminen on puutteellista tai tilanteen määritys vaatii lisätietoja, voi ammattilainen tässä vaiheessa tarkentaa tietoja asiakkaalta Omaolon viestintoiminnon kautta tai puhelimitse ja tarvittaessa asiakkaan jatkohoitosuunnitelmaa voidaan muuttaa (esim. aikaistaa vastaanottokäyntiä). Ajanvarausintegraatiolla voidaan vähentää ammattilaisten tekemää päällekkäistä työtä. Ajanvarausintegraation automatisaation avulla asukas saa ilman ammattilaista tarvittaessa ajanvarauksen tehtyä helposti, hän voi valita saatavilla olevista ajoista hänelle sopivimman ja näin voidaan välttyä turhilta ajanvarauksien siirtoihin ja peruutuksiin kuluvaa ammattilaisen aikaa.
Ajanvarausintegraation käyttöönotto aloitettu kuntoutuspalveluista. Palvelun toteutus suunniteltu yhteistyössä digifysioterapeuttien, suoravastaanottofysioterapeuttien sekä heidän lähiesihenkilönsä kanssa.
Sujuvilla digipalveluilla ja automatisaatiolla vähennämme ammattilaisten tekemää päällekkäistä työtä, edistämme resurssien kohdentamista ja toiminnan kustannustehokkuutta. Asiakasnäkökulmasta asiakkaat saavat tarvitsemaansa palvelua, haluamaansa palvelukanavaa pitkin, ajasta ja paikasta riippumatta. Digipalvelut toimivat myös kuulo- ja puhevammaisten yhteydenottokeinona.
Omaolon käyttömäärien seuranta, Omaolon kautta tehtyjen ajanvarauksien seuranta.
- Kuinka paljon Omaolo oirearvioita täytetään kuukausittain EPHVA:lla
- Kuinka moni oirearvion täytöistä johtaa ajanvaraukseen
- Asiakaspalautteen kerääminen
- Ammattilaispalautteen kerääminen
- Palvelun sujuvuuden parantaminen: Automatisaation tehokas hyödyntäminen niihin hoitosuosituksiin, joihin se soveltuu
- Toiminnan yhtenäisyys/ Ajanvarausintegraation käyttöönotto koko hva laajuisesti: markkinoinnin ja viestinnän helpottuminen ja palvelun saatavuuden parantuminen
Omaolo on koko väestöllä käytössä oleva palvelu. Paikallisilla ohjauksilla ja ajanvarausintegraatioilla voidaan tuottaa sujuvampaa, asukasta paremmin palvelevaa palvelua hyvinvointialueella. Ajanvarausintegraatiolla pyritään edistämään palveluun pääsyä ja palvelun saatavuutta sekä vähentämään ammattilaisille suunnattuja yhteydenottoja automatisaation avulla.
Ajanvarausintegraation käyttöönotto aloitettiin tuki- ja liikuntaelin oirearvioista (olkapää ja polvi). Tuki- ja liikuntaelinoireissa varhaisella kuntoutuksella voidaan edistää työkyvyn säilymistä/parantumista vähentäen raskaampien tukipalveluiden tarvetta. Ajanvarausintegraatio on laajennettavissa koskemaan myös muita siihen soveltuvia oirearvioita.
Ajanvarausintegraation hyödyntäminen on eri hyvinvointialuiella eri vaiheissa. Palvelun kehittämisessä on hyödynnetty muiden hyvinvointialueiden kokemuksia tehdyistä ajanvarausintegraatioista sekä niiden kokemuksista.