Asiointiapua välttämättömiin kauppa- ja apteekkiasiointeihin niille yli 70-vuotiaille Joensuun kantakaupungin asukkaille, joilla ei ole läheisiä auttamassa. Toimintaa organisoivat Soroppi ry ja Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry.

Toimintaympäristö

Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksen ja Soroppi ry:n korona-ajan asiointiavun taustalla on vuosien yhteistyö haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tukemiseksi sekä Soroppi ry:n toimintaan normaalioloissakin kuuluva pika-avunvälityspalvelu.

Poikkeustilanteessa pystyimme nopeasti reagoimaan ihmisten avun tarpeeseen. Yhdstimme voimamme ja laajensimme pika-avunvälitystä koskemaan koko Joensuun kantakaupunkia ja organisoimme yhdistysten työntekijöistä avunvälitystiimin hoitamaan asiointikäyntejä.

Työntekijöille on laadittu Siun soten infektioylilääkärin tarkistamat toimintaohjeet sekä erillinen rahankäsittelylomake.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Asiointiavun kohderyhmänä ovat ne yli 70-vuotiaat Joensuun kantakaupungin asukkaat, joilla ei ole läheisiä auttamassa poikkeusolojen aikana.

Ratkaisun perusidea

Asiointapua organisoivat yhdessä Soroppi Ry ja Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry. Soroppi ry ottaa vastaan asiointipyyntöjä arkisin klo 10-14 päivystysnumeroon. Asiointiaputiimiä varten on luotu whatsapp-ryhmä, jonka kautta asiointipyynnöt välitetään työntekijöille. Työntekijä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sopii tarkemmin asiointiajankohdan. Kauppa-asioinnit hoidetaan pääsääntöisesti käteisellä rahalla, minkä käsittelyyn on laadittu erillinen rahankäsittelylomake ja toimintaohjeet. Asiointiaputiimiläiset ovat yhdistysten työntekijöitä, jotka hoitavat asiointikäyntejä muiden töidensä lomassa.