Etelä-Savon Sähköinen perhekeskus (RRP, P4, I1)
Sähköinen perhekeskus on perheiden, perhettä suunnittelevien, nuorten sekä ammattilaisten verkkopalvelu, joka tukee ja tuo näkyväksi alueen perhekeskustoimintaa
Perhekeskustoiminta kattaa ja yhteensovittaa lapsiperheiden sosiaali- ja terveyspalvelut, sivistyspalvelut, kuntien toimet hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi sekä järjestöjen ja seurakuntien tarjoamat palvelut ja tuen. Perhekeskuksen toiminta voi olla verkostomaista, toimipisteissä tapahtuvaa tai sähköisen perhekeskuksen välityksellä toteutuvaa.
Sähköinen perhekeskus on DigiFinland Oy:n tuottama valtakunnallinen perhekeskustoiminnan asiointikanava. Sähköisen perhekeskuksen sisällöt ja toiminnot tukevat asukkaita ja helpottavat löytämään koostetusti tietoa ja perhekeskustyöhön liittyviä fyysisiä ja sähköisiä palveluita. Sähköinen perhekeskus jakautuu kolmeen osioon: perhettä suunnittelevien ja perheiden Omaperhe, nuorille suunnattu Omahelpperi sekä Ammattilaisen oma osio.
Omaperhe ja Omahelpperi ovat asukkaille suunnattuja verkkosivustoja, joista lapset, nuoret ja perheet voivat etsiä eri elämäntilanteisiin liittyvää tietoa, tukea ja palveluita. Omaperhe ja Omahelpperi koostuvat asiantuntijatiedosta, omahoito-ohjelmista sekä asukkaan ohjauksesta fyysisten ja sähköisten palveluiden pariin. Verkkosivustot kokoavat Digi- ja väestöviraston Palvelutietovarantoon (PTV) kuvattuja hyvinvointialueiden, kuntien, seurakuntien, 3. sektorin ja KELA:n tarjoamia palveluja.
Ammattilaisosio on tarkoitettu kaikille lasten, nuorten ja perheiden parissa työskenteleville sote-, kunta-, seurakunta ja järjestötoimijoille. Ammattilaisosion tarkoitus on vahvistaa perhekeskustoimijoiden yhteistyötä hyvinvointialueen sisällä ja eri hyvinvointialueiden välillä organisaatiosta riippumatta. Ammattilaisosio sisältää kansallisia ja alueellisia ohjeistuksia sekä laajasti tietoa erilaisista ajankohtaisista ilmiöistä. Ammattilaisten osiossa hallinnoidaan Omaperheen ja Omahelpperin tapahtumakalentereita sekä asukasmateriaaleja, jotka näkyvät nyt Omaperheessä ja myöhemmin myös Omahelpperissä. Neuvonanto-toiminnallisuuden avulla ammattilaiset voivat saada tukea työhönsä tietyn alueen ammattilaiselta tai asiantuntijuuteen perustuen. Myöhemmin vuonna 2025 Ammattilaisosioon tulee palvelu- ja ammattilaishakemistot.
Etelä-Savossa Omaperhe otettiin käyttöön kesäkuun 2023 alussa, Omahelpperi tammikuussa 2024 ja Ammattilaisosio syyskuussa 2024.
Kuva
Sähköisen perhekeskuksen suunnittelu on aloitettu Lape-muutosohjelmakaudella 2017–2018 ja sen toteutusta on hiottu yhdessä hyvinvointialueiden, kansallisten toimijoiden ja sidosryhmien kanssa. Etelä-Savon hyvinvointialue on osallistunut sisällön suunnitteluun 2021 lähtien.
Sähköisen perhekeskuksen tavoite on
- vastata palveluprosessin alkupään kysymyksiin
- olla asukaskeskeinen ja helposti saavutettava palvelu
- olla luotettavan ja yhdenmukaisen tiedon lähde
- olla kansallisten ja alueellisten palveluiden yhteentoimiva kokonaisuus
- olla laajennus perinteiseen palveluvalikoimaan.
Tavoitteet kytkeytyvät alueelliseen strategiaan Etelä-Savon hyvinvointialueella ja siinä asetettuihin laadullisiin tavoitteisiin. Tavoitteena on sujuvoittaa ja oikea-aikaistaa palveluja kokoamalla asiakaslähtöiset palvelut ja toimivat palvelupolut. Käyttöönotto on osa kestävän kasvun ohjelmaa ja RRP-hanketta, jossa rakennetaan vaiheittain digitaalinen sote-keskus, otetaan käyttöön digitaalisia asiointipalveluja ja puretaan hoito- kuntoutus- ja palveluvelkaa hybridituotannolla.
Sähköisen perhekeskuksen avulla voidaan vähentää turhia yhteydenottoja, jolloin resurssien kohdentaminen on kustannustehokasta. Lisäksi se tuottaa tietoa alueellisesta palvelutarpeesta tuoden näkyväksi olemassa olevien ja uusien palvelujen kehittämistarpeita.
Mittarit:
Omaperhe:
Kävijöiden lukumäärä/kk, sivustokäyntien määrä yhden käynnin aikana, käytetyimmät sivut, käytetyimmät hakusanat
Palveluohjaus: Palvelu on saatavilla ajasta ja paikasta riippumatta, palveluun pääsyn paraneminen: Palveluiden hakeminen (PTV) ja ohjautuminen palveluiden piiriin
Laadun parantaminen: Asiakaspalaute/hyöty; asiakaspalaute (määrä), asiakaspalaute (tyytyväisyys), käyttökokemuskysely (asiakkaat ja ammattilaiset)
Ennaltaehkäisy ja tehostettu palveluohjaus: Sähköisen perhekeskuksen toiminnallisuus; 1. ohjaus sähköisiin asiointikanaviin/alueen verkkosivuille (lukumäärä)
Kustannusvaikuttavuus: Puheluiden määrän väheneminen, sähköisten asiointikanavien aktiivisempi käyttö
Resurssien kohdentaminen (ajansäästö, päällekkäisyyksien poistuminen), asiakkaat/ammattilaiset: Fyysisten ajanvarausten väheneminen (sosiaaliohjaaja, terveydenhoitaja)
Perinteisen palveluvalikoiman laajentaminen: Sähköisen perhekeskuksen alueellinen käyttö; ohjausten (lkm) sähköisestä perhekeskuksesta alueellisiin palveluihin, omahoito-ohjelmien suorittaminen (lkm), videoiden katselumäärä
Oikea-aikaisen ja varmennetun tiedon löytyminen: PTV sisällöt, Tapahtumakalenteri (sivustokäynnit lkm)
Omahelpperi:
Kävijöiden lkm/kk, käytetyimmät sivut, käytetyimmät hakusanat
Asiakaspalaute/hyöty; asiakaspalaute (määrä), asiakaspalaute (tyytyväisyys), käyttökokemuskyselyt (asiakkaat ja ammattilaiset)
Ohjaus alueen verkkosivuille (lkm)
Perinteisen palveluvalikoiman laajentaminen:
Oikea-aikaisen ja varmennetun tiedon löytyminen: PTV-sisällöt, Tapahtumakalenteri (sivustokäynnit lkm)
Ammattilaisen oma:
Käyttäjätunnukset hakeneet ammattilaiset (lkm)
Sisällön täydentäminen: ammattilaisten täydentämänä, mittaustapa?
Käyttötuki-tilaisuudet (lkm); osallistuneet (lkm)
Infotilaisuudet (lkm) / koulutukset (lkm)
PTV-verkosto (lkm) ; osallistuneet (lkm); kunnat (lkm)
Viestintä; palvelun tunnettuus
Kohderyhmänä ovat lapset, nuoret, perheet ja ammattilaiset