HyNa - Matalan kynnyksen hyvinvointia, osallisuutta ja kotoutumista tukeva yhteisö- ja asiakaslähtöinen toiminta työttömille tai työvoiman ulkopuolella oleville maahanmuuttaneille naisille

Toiminnan suunnittelu

Naisten HyNa-toiminta on saanut alkunsa siitä, että järjestön muussa toiminnassa tavatusta asiakasyhteisöstä on kohtaamiseen pohjautuvien havaintojen perusteella noussut esille tarve järjestää erityisesti naisille kohdennettua toimintaa heidän hyvinvointinsa, kotoutumisensa ja osallisuutensa edistämiseksi. Esille noussutta tarveaihiota on lähdetty kehittämään eteenpäin kysymällä järjestössä käyvältä naisedustukselta heidän tilanteestaan ja tarpeistaan tarkemmin omakielisesti. Samaan aikaan on tarkasteltu kohderyhmään ja teemoihin liittyvää tutkimustietoutta, ja löydetty yhtymäkohtia laajemminkin olemassa olevan asiakaskunnan ja yleisesti maahanmuuttaneiden naisten tarpeissa. Jo olemassa olevaa toimintaa on lisäksi tarkasteltu sen tavoittamiseksi, mitä jo tehdään ja mille vielä on kysyntää mutta ei toimintatarjontaa. Toiminnan tavoitteet ovat näin tarkentuneet pienemmiksi alatavoitteiksi, tässä tapauksessa seuraaviksi:

1) Arjen liikunnan lisääntyminen

2) Terveystietoisuuden lisääntyminen

3) Yhteiskuntatietoisuuden lisääntyminen

4) Palvelutietoisuuden lisääntyminen

5) Sosiaalisen vuorovaikutuksen lisääntyminen

6) Elämänhallintataitojen lisääntyminen

7) Arjen suomen kielen taidon paraneminen

8) Työelämävalmiuksien paraneminen

Lisäksi tavoitteisiin pääsemiseksi on kerätyn tiedon perusteella luotu seuraavanlainen toimintavalikko:

-Liikuntaryhmät

-Leiritoiminta

-Suomen kielen keskusteluryhmä

-Avoin kohtaamistoiminta

-Hyvinvointitapahtumat

-Kurssit ja työpajat

-Info- ja keskustelutilaisuudet

-Vertaisryhmät

-Yksilöohjaus

Tarpeita tutkailtaessa ja tavoitteita asetettaessa myös kohderyhmä on tarkentunut, ja on jäsennelty, keitä sen piiriin voisi kuulua. On todettu, että ryhmä yli 29-vuotiaat maahanmuuttaneet naiset, jotka ovat työttömiä tai työvoiman ulkopuolella pitää sisällään muun muassa työttömiä työnhakijoita, kotona lasta hoitavia naisia, ilman tukiverkkoa tulleita puolisoita, työkyvyttömiä ja ikäihmisiä. Naisten, joille toimintaa tulisi suunnitella, pääasiallisen äidinkielen on todettu olevan somali ja arabia, mutta toiminta on haluttu pitää avoimena myös muiden kieliryhmien edustajille. Etenkin pakolaistaustaisia naisia on katsottu tarpeelliseksi tavoittaa.

Kohderyhmän erittelyn näkökulmasta on vielä pyritty selvittämään tarkemmin, millaisia asioita toiminnan konkreettisen tason suunnittelussa on otettava huomioon. On järjestetty tapaamisia kentän eri toimijoiden kanssa, jotka ovat aiemmin tehneet työtä esimerkiksi samankaltaisen kohderyhmän kanssa, tai samankaltaisin tavoittein tai toimintamuodoin, jotta heiltä voitaisiin kartoittaa huomioita. Hankkeen toiminnan suunnittelun loppuvaiheessa on lisäksi järjestetty vielä tapahtuma, jonne on kutsuttu kohderyhmän edustajia mahdollisimman monipuolisesti, ja heiltä on sekä haastattelemalla ryhmässä että henkilökohtaisen kyselyn avulla tiedusteltu ajankohtaisista toiveista ja tarpeista.

Näiden pohjalta on käynyt muun muassa ilmi, että paras toiminta-aika eri toiminnoille on arkisin kello 10–14, esimerkiksi siksi, että muulle tarpeelliselle arjen asioinnille jää toiminnan ohella vielä iltapäivällä aikaa, tai koska vanhempien täytyy aamulla valmistella lapsensa kouluun ja päiväkotiin ja iltapäivällä taas hakea heidät – illalla taas vietetään yleensä perheen yhteistä aikaa. Lisäksi on todettu, että kohderyhmään kuuluvien, kotona lasta hoitavien äitien tavoittamiseksi toimintaa on toteutettava pääosin sellaisena, että lapset voivat tulla mukaan äitiensä kanssa, ja toimitilassa on siten myös oltava esimerkiksi leluja leikkinurkkaan ja lastenhoitotarvikkeita. Toisaalta on ajateltu, että esimerkiksi ikäihmisille tai terveydellisiä erityistarpeita omaaville tarvitaan riittävästi mukavaa istuintilaa ja esimerkiksi tyynyjä. Myös tarve vain naisten suljetulle tilalle erityisesti toiminnallisissa toiminnoissa kuten liikuntaryhmissä ja naisten olohuoneessa ja rukoilumahdollisuuden tarjoaminen ovat nousseet esille tärkeinä huomioon otettavina seikkoina. Osassa toimintoja taas etäosallistumismahdollisuus nähtiin tärkeänä.

Yhteisöllisten tarpeiden huomioimisen lisäksi on kiinnitetty huomiota siihen, että on myös paljon yksilöllisiä tilanteita, eikä siten voida tehdä oletusta, että kaikki sopii kaikille. Hankkeessa on siten haluttu tarjota mahdollisimman paljon erilaisia toimintamahdollisuuksia ja myös hieman eri aikoihin, jotta eri elämäntilanteissa olevat voisivat saada toiminnasta hyötyä itselleen. Toiminta on myös suunniteltu pääosin maksuttomaksi ja mahdollisimman paljon sellaiseksi, ettei mukaan pääsemiseen tarvita etukäteisilmoittautumista tai toiminnassa ole sitoutumisedellytystä.

Toiminnan suunnittelu on ajateltu hankkeessa jatkuvaksi prosessiksi, jota tehdään paitsi toiminnan toteutuksen ja sen arvioinnin kautta, myös tutkimalla jatkuvasti kohderyhmän tarpeita uudelleen maailmantilanteiden ja yhteiskunnallisten olosuhteiden muuttuessa. Hankkeessa siis seurataan aktiivisesti, niin kohderyhmätiedon kuin tutkimustiedonkin perusteella, mitä yhteiskunnassa tapahtuu ja millaisia vaikutuksia sillä on kohderyhmään, ja hankesuunnitelmaa sekä siihen pohjautuvaa toiminnan toteutusta sopeutetaan sen mukaisesti.

Toiminnan toteutus

Suunnittelun pohjalta toiminnoille on kirjattu seuraavat julkiset kuvaukset (Sahan-seura 2023):

-Liikuntaryhmät: Liikuntaryhmissä harrastetaan yhdessä kevyttä liikuntaa sekä tutustutaan erilaisiin liikuntalajeihin mahdollisuuksien mukaan myös luontoa ja lähiympäristöä hyväksikäyttäen. Liikunnalla tavoitellaan myönteisiä vaikutuksia fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen terveyteen sekä kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. Liikunta myös antaa mielekästä tekemistä ja luo rutiinia arkeen, joten se on erityisen tärkeää työelämän ja koulutuksen ulkopuolella oleville henkilöille.

-Leiritoiminta: Naisille järjestetään kerran vuodessa muutaman päivän pituinen leiri tai päiväleiri, jossa on mahdollista saada pieni irtiotto arjesta ja viettää aikaa muiden naisten kanssa rentoutuen. Leirien tavoitteena on lisätä hyvinvointia ja virkeyttä, mitä mielekkään tekemisen ja yhteisöllisen toiminnan kautta voi saada. Virkistävät leirit ovat erityisen tärkeitä taloudellisesti ja sosiaalisesti heikommassa tilanteessa oleville, joilla on vähemmän mahdollisuuksia virkistäytymiseen muutoin.

-Suomen kielen keskusteluryhmä: Suomen kielen ryhmät ovat yhdessä oppimista matalalla kynnyksellä taitotason mukaan. Käytämme selkosuomea ja painotamme ryhmässä kuullun ymmärtämisen ja puhumisen harjoittelua, jonka tukena hyödynnämme tarvittaessa kuvakortteja ja äänimateriaaleja. Puhumme ryhmässä erinäisistä jokapäiväisen elämän tilanteista ja arkisista asioista, joiden ilmaisu on oman toimimisen kannalta tärkeää. Tuntien tarkoituksena onkin vahvistaa osallistujien rohkeutta käyttää suomen kieltä arjessaan. Kielen oppiminen on kaikkiaan keskeinen tekijä maahan muuttaneen kotoutumisen kannalta, sillä sen avulla pystyy toimimaan paremmin yhteiskunnassa ja hoitamaan itsenäisesti omia asioita sekä pääsemään elämässä eteenpäin.

-Avoin kohtaamistoiminta: Avoin kohtaamistoiminta tarkoittaa sitä, että järjestämme tilan toimintakeskuksestamme käytettäväksi naisten olohuoneena. Tämä tila on tällöin varattu naisille vapaaseen olemiseen ja tekemiseen sekä kahvitteluun. Halukkaille voimme lainata esimerkiksi erilaisia pelejä yhdessä käytettäviksi, ja esimerkiksi kesällä on mukavasti mahdollisuuksia myös ulkona tekemiseen. Avoimen toiminnan aikana teemme ja tarjoamme joko pientä välipalaa tai ruokaa tai teemme käsillä toimitiloissamme, ja työntekijöiden kanssa voi keskustella erilaisista mieltä askarruttavista asioista. Osana avointa kohtaamistoimintaa tarjoamme pientä ohjausta ja neuvontaa erinäisissä asioissa, kuten papereiden tulostamisessa, postien lukemisessa, ajanvarauksissa tai palveluihin ohjautumisessa. Kyse on lyhyestä ohjauksesta, joten jos näyttää siltä, että asia vaatii pidempää aikaa ja selvittämistä, varaamme tarvittaessa yksilöohjausajan. Näin pystymme paneutumaan naisten tilanteisiin niiden vaatimassa laajuudessa. Avoimen kohtaamistoiminnan tarkoituksena on edistää itsenäistymistä, parantaa sosiaalista hyvinvointia sekä tarjota mielekästä tekemistä, jonka sisällöstä naiset voivat myös itse päättää. Avoin toiminta on luonteeltaan vapaata ja antaakin osallistumismahdollisuuksia siten erityisesti niille, joiden on vaikea syystä tai toisesta sitoutua tiettyyn aikaan tiettyyn toimintaan.

-Hyvinvointitapahtumat: Järjestämme avoimen toiminnan alla silloin tällöin naisten hyvinvointitapahtumia ja erilaisia teematilaisuuksia, joissa vietetään mukavaa aikaa yhdessä, nautitaan pienistä herkuista ja ehkä hieman hemmotellaan itseä. Hyvinvointitapahtumat ovat työntekijöille myös oiva tilaisuus kuulla naisilta itseltään toiveita toiminnan jatkolle. Kutsumme hyvinvointitapahtumiin mukaan myös suomalaistaustaisia, minkä tarkoituksena on, että naiset pääsevät luomaan yhteyksiä toisiinsa puolin ja toisin sekä kenties oppimaan toisiltaan. Tällainen toiminta edistää kahdensuuntaisen kotoutumisen ajatuksen mukaisesti sitä, että myös suomalaistaustainen väestö sopeutuu yhä monikulttuurisempaan ja moninaisempaan elämään, jossa on jatkuvasti näkyvillä useammanlaisia tapoja elää, toimia, työskennellä ja viihtyä Suomessa.

-Kurssit ja työpajat: Kursseja ja työpajoja järjestetään osana avointa toimintaa naisten erilaisiin tarpeisiin ja toiveisiin vastaamiseksi, ja niiden tavoitteena on antaa mahdollisuuksia oppia uusia arjen tietoja, taitoja ja valmiuksia sekä saada iloa arkeen tekemisen kautta. Työpajat ja kurssit voivat liittyä esimerkiksi tietokoneen käyttöön, sähköiseen asiointiin, taloudenhallintaan, ruuan laittoon, käsitöihin tai muuhun harrastustoimintaan. Kurssien ja työpajojen kautta mahdollistetaan työelämän ja koulutuksen ulkopuolella oleville naisille moninainen osallistuminen ja itsen ilmaiseminen sekä kannustetaan omien verkostojen luomiseen, joista voi olla jaettua hyötyä jatkossa.

-Info- ja keskustelutilaisuudet: Infotilaisuudet ovat eri kieliryhmille suunnattuja tapahtumia, joihin kutsumme hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalveluiden edustajia sekä muita maahan muuttaneiden hyvinvoinnin ja osallisuuden kentän toimijoita esittelemään tukipalveluitaan ja jakamaan tietoa tärkeistä aiheista. Tarkoituksena on lisätä tietoisuutta palvelujärjestelmästä ja yhteiskunnan toiminnasta sekä madaltaa kynnystä hakeutua eri palveluihin. Tällaiset asiantuntijatilaisuudet ovat enenevässä määrin keskeisiä kaikille ajantasaisen ja luotettavan tiedon saamisen kannalta, sillä esimerkiksi netin kautta leviää helposti väärinymmärryksiä.

-Vertaisryhmät: Vertaisryhmätoiminta on naisten keskinäistä tai tarvittaessa ohjaajan fasilitoimaa keskustelua erinäisistä teemoista. Joskus kerroilla saattaa olla asiantuntijoita vierailijoina. Tarkoituksena on edistää sosiaalisia suhteita sekä tukea hyvinvointia, ja toisaalta antaa mahdollisuus myös oman kieli- ja kulttuuritaustan ylläpitämiseen. Vertaisryhmätoiminta on muun muassa oman identiteetin vahvistamisen ja yhteisöön kuuluvuuden kannalta keskeistä, sekä voi motivoida ja auttaa usein eteenpäin omassa elämäntilanteessa. Lopulta monet ihmiset pohtivat hyvin samankaltaisia asioita, mutta välttämättä heillä ei ole väylää nostaa näitä asioita keskusteluun. Vertaisryhmät toimivat tällaisena kanavana, ja tästäkin syystä oma äidinkieli on niissä keskiössä.

-Yksilöohjaus: Yksilöohjauksessa kartoitetaan asiakkaan tarpeet yhteistyössä asiakkaan kanssa ja etsitään yhdessä ratkaisuja tilanteisiin. Ratkaisuina saattavat olla myös esimerkiksi kaupungin tarjoamat palvelut taikka muun toimijan palvelu tai toiminta, joihin hakeutumisessa tuetaan ja autetaan. Mikäli asiakkaan tilanne niin vaatii, ohjaaja voi olla mukana palveluihin hakeutumisessa myös fyysisesti läsnä. Usein yksilöohjauksen tarpeet saattavat liittyä esimerkiksi koulutusasioihin, asumisasioihin, Kela-asioihin, eri viranomaisiin tai työnhakuun. Yksilöllinen ohjaus on asiakkaan rinnalla kulkemista ja osallisuuden lisäämistä omaan elämään, ja ajatuksena on, että yksilöohjaus tätä kautta lisäisi naisten tietoja ja taitoja, itsetuntoa ja toimijuutta omassa yksilöllisessä arjessa.

Toimintaa käynnistettäessä kohderyhmälle on pidetty uusi tervetuliaistapahtuma, jossa on kerrottu hankkeesta ja sen alkavista toiminnoista. Samalla on luotu oma naisten viestintäyhteisö WhatsApp-alustalle, johon jokainen toiminnasta kiinnostunut saa liittyä. WhatsApp-ryhmässä muun muassa jaetaan joka aamu päivän tarkennettu ohjelma suomeksi, mainostetaan omakielisesti ja suomeksi erilaisia kertaluonteisia tai uusia toimintoja, jaetaan tietoa muutoksista ja kysytään mielipiteitä. Tietoa hankkeesta on jaettu myös esittein ja esittelyin eri tahoille, joista asiakasohjauksia voisi tulla. Kohderyhmän tarkennuksen pohjalta on päädytty jakamaan tietoa toiminnasta muun muassa kotoutumista tukeviin erityispalveluihin, vastaanottokeskuksiin, neuvoloihin, sosiaalipalveluihin ja päiväkoteihin. Lisäksi on liitytty erilaisiin alueellisiin ja temaattisiin verkostoihin, joissa on paitsi jaettu tietoa hankkeesta, myös vaihdettu asiantuntijaosaamista. On myös koettu tärkeäksi päästä sisälle kohderyhmän erilaisiin yhteisöihin hankkeen toimintaa tarvitsevien tavoittamiseksi, ja tästä syystä on muun muassa liitytty erikielisiin sosiaalisen median ryhmiin, joissa toiminnasta on jaettu tietoa ja keskusteltu omakielisesti.

Hankkeen asiakasprosessi on muodostunut seuraavanlaiseksi:

Yhteydenotto

Asiakasprosessi käynnistyy siitä, kun asiakasta koskeva yhteydenotto tuen tarpeesta tulee hankkeen työntekijöille joko häneltä itseltään tai esimerkiksi yhteistyökumppanilta. Mahdollisia yhteydenottotapoja on monia, jotta jokaiselle löytyisi siihen mahdollisimman sopiva keino. Hankkeella on yhteinen monikielinen toimistonumero, johon voi soittaa tai laittaa viestiä, ja erityisesti vanhojen asiakkuuksien osalta yhteyttä voi ottaa suoraan omakielisen tutun työntekijän numeroon. Työntekijöillä on käytössä WhatsApp, jotta asiakkaat voivat soittaa tai viestiä myös maksutta tai laittaa esimerkiksi ääniviestin, mikäli lukeminen ja kirjoittaminen on haasteellista. Yhteydenottoväyliä ovat myös järjestön nettisivut ja hankkeen Facebook-sivut. Lisäksi asiakas voi tulla toimistolle erityisesti avoimen kohtaamistoiminnan aikana walk-in-tyyppisesti eli varaamatta aikaa tai muutoin etukäteen ilmoittamatta itsestään. Kohtaamistoiminta on rakennettu luonteeltaan sellaiseksi, että sen aikana toimintakeskukseen on helppo tulla, ja toimintatilassa on myös hankkeen työntekijä paikalla.

Jos asiakas ohjautuu hankkeeseen yhteistyökumppanin kautta, toimintaan ja toimintakeskukseen tulemisen helpottamiseksi pyritään sopimaan, että asiakkaan luvalla hankkeen työntekijä on yhteydessä asiakkaaseen puhelimitse ja kutsuu tämän toimintakeskukseen. Tällöin asiakkaan ei itse tarvitse ottaa vastuuta yhteyden ottamisesta, sillä joillekin kynnys tähän on liian korkea, etenkin jos kyse on vaikkapa erityisen tuen palveluiden piirissä olevasta asiakkaasta. Siten asiakas myös saa suoraan kontaktin työntekijään, joka pyritään valitsemaan mahdollisuuksien mukaan myös omakieliseksi, mikä voi madaltaa kynnystä tulla mukaan, kun tavallaan jo tietää jonkun, joka hankkeesta on asiakasta vastassa.

Kun uuteen asiakkaaseen on saatu ensikontakti, hänen kanssaan keskustellaan yhteydenoton syistä ja yleensä asiakkaalle kerrotaan lyhyesti hankkeen toiminnoista. Jos asiakas niin toivoo, varataan hänelle oma pidempi aika tilanteestaan ja toiveistaan keskustelemiseksi. Tällöin voidaan kartoittaa tarkemmin asiakkaan tuen tarvetta, ja hankkeen toiminnoista saattaa löytyä useampiakin toimintoja, joista asiakas voisi hyötyä. Ensikontaktin aikana ensiarvoisen tärkeänä pidetään asiakasta aidosti kuuntelevaa ja ystävällisesti kohtaavaa työotetta, jotta asiakas voi kokea hankkeen tuen mahdollisimman helposti lähestyttäväksi ja häntä leimaamattomaksi. Asiakas ajatellaan oman elämänsä asiantuntijana, ja vaikka hänelle saatetaan ehdottaa vaikkapa jotakin toimintamuotoa, hän saa itse päättää, mikä hänelle on tärkeää ja minkä kokee itselleen parhaaksi. Tähän sisältyy myös se, että asiakas saa päättää, ettei hankkeen tuki välttämättä syystä tai toisesta sovikaan hänelle aiemmasta ajatuksesta riippumatta.

Tuki ja ohjaus

Kun ensikontaktin perusteella asiakas on päättänyt osallistua hankkeen toimintaan, voi hän alkaa vapaasti käymään valitsemassaan toimintamuodossa. Uudet asiakkaat lisätään heidän suostumuksellaan naisten Whatsapp-ryhmään, jossa viestitään aktiivisesti toiminnoista, ja lisäksi heille pyritään antamaan omakielinen toimintakalenteri muistin tueksi. Toimintavalikko on laaja, jotta mahdollisimman monelle löytyisi itselle sopiva osallistumismuoto: On kohtaamistoimintaa, ohjattua tai fasilitoitua ryhmätoimintaa ja yksilöllistä ohjausta, omakielistä ja suomenkielistä, viikoittaista ja kertaluonteista. Toiminnat ovat sillä tavalla paljolti osallistavia luonteeltaan, ettei asiakas ole niissä varsinaisesti useinkaan toiminnan kohteena vaan toimijana, jonka itsenäisyyttä ja voimavaroja tuetaan. Esimerkiksi suomen kielen keskusteluryhmä painottuu yhdessä keskustelemiseen eikä opetukseen, vertaiskeskustelu taas lähtee liikkeelle useimmiten asiakkaiden omista ajankohtaisena mielessä olevista mietteistä, ja yksilöohjauksessa puolestaan kannustetaan asiakasta mahdollisimman paljon ottamaan ohjat asioidensa hoitamisessa työntekijän opastaessa vieressä, varmistaessa että kaikki sujuu ja korjatessa tarvittaessa.

Toimintojen osallistavasta luonteesta huolimatta myös se hyväksytään, jos asiakas joskus ei halua tai pysty syystä tai toisesta osallistumaan aktiivisesti toiminnan sisältöön. Aina ei tarvitse yrittää, jos tilanne on sellainen, vaan tärkeintä on läsnäolo itselle sopivalla tavalla, kun toimintaan tulee. Tärkeää on kuitenkin se, että asiakkaita informoidaan riittävän ymmärrettävällä tavalla siitä, mitä kulloinkin toimintakerroilla tehdään, jotta osallistuminen ei jää tästä kiinni, ja että kaikki, jotka toimintaan kullakin kerralla osallistuvat, huomioidaan ja heidät tavalla tai toisella vaikka hetkellisestikin kohdataan. Esimerkiksi päivittäisiä hyväntuulisia tervehtimisiä työntekijöiltä asiakkaille pidetään tärkeänä. Tällaiset pienet seikat vaikuttavat kenties itsestäänselvyyksiltä, mutta eivät sitä kuitenkaan ole.

Osana toiminnan toteutusta kohderyhmään kuuluvia naisia itseään pyritään saamaan mukaan toiminnan toteutukseen mahdollisimman paljon, sillä heillä katsotaan olevan monenlaista henkilökohtaista osaamista, kiinnostusta, potentiaalia ja myös erityistä kokemusasiantuntijuutta, jota muiden vertaisten tukemiseksi ja toiminnan kehittämiseksi voi hyödyntää. Mahdollisimman paljon kohderyhmän edustajia otetaan vapaaehtoistyöhön, harjoitteluun, työkokeiluun ja palkkatuettuun työhön. Heidän kauttaan on havaittu olevan muun muassa helpompi rakentaa luottamusta asiakaskuntaan ja siten saada tehokkaammin toivottua muutosta aikaiseksi. Lisäksi kohderyhmän edustajia kannustetaan muutoinkin toteuttamaan erilaisia ohjelmakokonaisuuksia, esimerkiksi tutustuttamaan muita oman kulttuurin ruuan laittamiseen naisten olohuoneessa, tai tarjoamaan omaa palveluosaamista (esim. henna, leivonnaiset) naisten hyvinvointitapahtumiin maksullisena laskutusperiaatteella sovitusti hankkeen kanssa.

Tuen ja ohjauksen vaiheeseen pyritään aktivoimaan myös yhteisöllisesti ja alueellisesti suomalaistaustaisia naisia osaksi toiminnan toteuttamista, ja siten myös luomaan eri taustaisten naisten välisiä kohtaamisia. Toimintaa toteutetaan myös yhteistyössä muiden esim. kunnallisten, hyvinvointialueiden ja järjestötoimijoiden sekä yhteisöjen kanssa ja heitä konsultoiden mahdollisimman matalalla kynnyksellä, jotta kohderyhmälle voidaan tarjota mahdollisimman laadukasta ja tarpeenmukaista tukea.

Muut ja jatkopalvelut tarvittaessa

Joskus ensikontaktin aikana tai yleisemmin asiakkuuden alettua havaitaan, että asiakkaalla on tuen tarpeita, joihin muiden virallisten tahojen tai järjestötoimijoiden tarjoama apu tai toiminta voisi parhaiten vastata hankkeen tukea täydentävästi. Tällainen tarve voi tulla esille esimerkiksi asiakkaan tilanteen muuttuessa ajan myötä. Tällöin kartoitetaan tarvittavalla laajuudella, millaisia tarpeita asiakkaalla on, etsitään niitä vastaavia tukitahoja ja kerrotaan niistä asiakkaalle. Asiakas saa itse päättää, mikä tarjotuista vaihtoehdoista voisi tuntua itselle sopivalta ja hakeutua sinne itsenäisesti tai työntekijän ohjauksella.

Useimmiten työntekijä tekee yhteydenoton yhdessä asiakkaan kanssa, sillä matalan kynnyksen periaatteiden mukaisesti yhteyden ottamista ei haluta jättää yksin asiakkaan vastuulle, silloin jos hän siihen toivoo tukea. Tärkeää on kuitenkin, että asiakas on tässä aina mukana, jotta hän voi itse parhaiten kertoa toiveistaan sekä pysyy perillä siitä, mitä tilanteestaan on puhuttu ja mitä on mahdollisesti sovittu. Mahdollisuuksien mukaan, mikäli asiakas otetaan vastaan toisen tukitahon palvelussa ja hän sitä toivoo, pyritään hankkeesta menemään mukaan tapaamiselle tai saattamaan tämä sinne. Mikäli yhteydenotto tapahtuu kirjallisesti eikä siten niin sanotusti suora ohjaus ole mahdollista, varmistetaan, että tukipyyntöön tulee kirjattua esimerkiksi kommunikoinnin kielelliset erityistarpeet, jotta asiakas todella saa avun toisesta paikasta alkamaan. Joskus on niinkin, että asiakas toivoo anonyymisti konsultointia joltakin asiantuntijataholta asiassaan, ja näissä tilanteissa toki huomioidaan asiakkaan itsemääräämisoikeus ja yksityisyys.

Usein asiakas jatkaa hankkeen tuen piirissä, vaikka on samanaikaisesti ohjattu toiselle palveluntarjoajalle, sillä etenkin niille, joilla ei ole esimerkiksi sosiaalitoimen asiakkuutta, hankkeen on sen kokonaisvaltaisen luonteen vuoksi havaittu toimivan tietynlaisena kiinnipitävänä pohjatukena, johon voi tukeutua erilaisissa tarpeissa ja muutostilanteissa. Paljon tapahtuu kuitenkin myös sitä, että hanke on asiakkaan kohdalla vastannut tarpeisiin siinä määrin, että hän ei enää tarvitse sen tai muiden tahojen tukea. Tämä onkin eräänlainen lopullinen tavoite hankkeessa, ja kertoo osaltaan sen tuloksellisuudesta. 

Toiminnan toteutuksen arviointi

Toiminnan toteutusta ja tuloksellisuutta on arvioitu hankkeen aikana mahdollisimman moninaisesti. Perusteellista tavoitteiden mukaista tuloksellisuusarviointia varten on luotu järjestöneuvonnan asiantuntijoiden avulla seuraavat mittarit, jotka mittaavat kohderyhmän kokemusta:

• Aikaisempaa enemmän liikkuvien osuus
• Terveydestä oppineiden osuus
• Elämästä Suomessa oppineiden osuus
• Hyödyllistä palvelutietoa saaneiden osuus
• Vahvistuneita ihmisyhteyksiä saaneiden osuus
• Tietoa ja apua arjessa toimimiseen saaneiden osuus
• Uusia elämän tavoitteita saaneiden osuus
• Suomen kielen arkikäyttöä lisänneiden osuus
• Uusia taitoja ja tietoja oppineiden osuus
• Suomalaistaustaisten kanssa aikaa viettäneiden osuus

Mittareiden luomisessa on kiinnitetty huomiota siihen, että ne olisivat riittävän selkeitä ja konkreettisia kohderyhmälle ymmärtää. Kohderyhmän tarpeet on huomioitu myös tavassa, jolla mittareiden mukaisia asioita kysytään. Kohderyhmäpalaute on päätetty kerätä kyselyin Likert-asteikolla, kysyen asiakkaan tarpeen mukaan Whatsapp-viestillä, kyselyllä tai suullisesti asiakkaan omaa kokemusta yllä mainituista asioista (esim. Liikutko nyt enemmän kuin ennen toimintaan osallistumistasi). Palaute on kysytty heti toiminnan päätyttyä mutta vähintään 2 kertaa vuodessa, mahdollisuuksien mukaan satunnaisotannalla, omakielisesti mahdollisimman kattavasti eri kieliryhmiltä ja siten että vastaajan ei ole tarvinnut huolehtia palautteen kohdistumisesta esimerkiksi tiettyä toimintaa ohjanneelle henkilölle. Likert-asteikko 1–5 (täysin eri mieltä - täysin samaa mieltä), josta vastaukset 4–5 on tulkittu myönteisiksi tulosodotukseen nähden, on otettu käyttöön asiakkaiden palautteen annon selkeyttämiseksi kaikissa mittareissa paitsi viimeisessä, jonka vastausvaihtoehtoina on ollut Kyllä, Ei ja En osaa sanoa. Asiakkaille on kerrottu aina palautteita kysyttäessä ensin, miksi sitä kysytään ja informoitu siitä, että kaikki vastaukset ovat anonyymejä eivätkä millään tavalla vaikuta asiakkaan kohteluun jatkossa. Hankkeessa on kannustettu antamaan rehellistä palautetta ja painotettu tarvittaessa myös sitä, ettei asiakkaan ole tarvinnut saavuttaa kysyttyä asiaa eikä häntä siten arvioida, vaan toimintaa.

Tärkeä osa toteutuksen seurantaa on tapahtunut kuitenkin päivittäisessä arjessa ja kohtaamisissa siellä. Arjessa on tilastoitu prosessitietoina toimintojen, osallistujien ja kohtaamiskertojen määriä sekä osin kohderyhmän taustatietoja kuten kieliryhmää, ikää, Suomessa oloaikaa ja elämäntilannetta. Kaikki toiminnassa kerätyt asiakastiedot ja palautteet on kerätty yhteiseen sähköiseen järjestelmään asiakkaiden yksityisyyttä noudattaen. Päivittäisestä osallistujien nimitietojen keräämisestä, jota kokonaisasiakasmäärän määrittämiseksi tarvitaan, on kerrottu asiakkaille ja perusteltu sen tarvetta sekä kerrottu jälleen siitä, että mitään asiakkaiden tietoja ei tulla antamaan kenellekään hankkeen ulkopuolelta. On kuitenkin ollut asiakkaan päätettävissä, haluaako hän kertoa omaa koko nimeään tai antaa tietojaan. Päivittäisessä toiminta-arjessa kohderyhmältä on joskus kysytty myös avointa palautetta, joka siis lähtee asiakkaiden lähtökohdista käsin ja voi täydentää olennaisesti varsinaista mittaritietoa. Palautteen lisäksi asiakkailta on tullut usein hyviä kehitysideoita, joita on viety tiimipalaveriin ja niiden kautta käytäntöön. Hankkeen toiminnassa on kaikkiaan pyritty siihen, että työntekijä on mukana silloin tällöin toiminnassa kuulolla ja havainnoimassa myös sellaisia tuloksellisuudesta kertovia seikkoja, jotka käyvät ilmi toiminnan ohjauksen aikana. Myös vapaaehtoisilta on kysytty palautteita ja näkemyksiä, sillä heiltä on tullut hyviä ajatuksia omasta ohjaajan näkökulmastaan sekä myös huomioita, joita asiakkaat eivät välttämättä halua tai pysty tuomaan esille itse.