Vammaispalvelun perehdytyspaketti sote-ammattilaisille

Perusperehdytyspaketti sote-ammattilaisille, jotka työssään kohtaavat mahdollisia vammaispalvelun asiakkaita ja ohjaavat heitä eteenpäin. Tavoitteena parantaa ohjautumista oikeaan paikkaan ja välttää vammaispalvelun häiriökysyntää.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Vammaispalveluissa myönnetään vammaispalvelulain ja kehitysvammalain mukaisia palveluita. Näissä tapahtuu muutoksia, kun uusi vammaispalvelulaki astuu voimaan. Palveluiden sisältö pysyy pääosin samana vaikka uuden lain myötä lakia sovelletaan eri perustein.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Vammaisten palveluissa asiakkaita on ohjautunut väärin perustein hakemaan vammaispalvelua, kun sote-alan ammattilaisella ei ole ollut riittävästi tietoa vammaisten palveluista. Perusperehdytyspaketti haluttiin tehdä sote-ammattilaisille, joiden kautta asiakkaita on voinut ohjautua. Perusperehdytys laadittiin alun perin digitaalisen sosiaali- ja terveyskeskuksen (omaks.fi-palvelu) sosiaaliohjaajille, jotta he voisivat antaa yleistä ohjausta ja neuvontaa ja näin ollen tukea vammaispalveluiden ohjausta ja neuvontaa. Yleistä ohjausta ja neuvontaa antaa kuitenkin myös useat muut ammattilaiset sosiaali- ja terveyspalveluissa, joten tämä lyhyt perehdytyspaketti lisättiin koko hyvinvointialueen sote-henkilöstön käytössä olevaan Sampo-ohjepankkiin.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Tavoitteena oli lisätä vammaispalveluiden sisällöstä ja perusperiaatteista osaamista, jotta asiakasta ei pompoteltaisi jokaisen kysymyksen myötä luukulta toiselle. Ammattilaisille lisätieto antaa varmuutta asiakkaan ohjaamiseen ja todennäköisesti myös asiakas ohjautuu oikeampaan paikkaan. Vammaispalvelussa häiriökysyntä (haetaan väärää palvelua) vie paljon resurssia ja asiakkaat on tyytymättömiä kun heitä on ohjattu hakemaan ja eivät lopulta palvelua saa. Paras lopputulos saadaan, jos jo ensivaiheen ohjaus ja neuvonta on ammattitaitoista ja osaa ohjata oikeaan paikkaan.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Projektityöntekijän lisäksi vammaispalvelusta nimettiin työpari kehittämiselle.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Perehdytyspaketissa avataan vammaisten palveluiden yleiset periaatteet sekä palvelut, mitä vammaispalvelusta voi hakea.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Perehdytyspaketti on viety Sampo-ohjepankkiin, jossa se on saatavilla kaikille Keski-Suomen hyvinvointialueen ammattilaisille. Paketista tehtiin intraan uutinen ja sitä mainostettiin myös jokaisen sektorin esihenkilöille.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Ammattilaisten käyttöön riittävän selkeä ohjeistus sekä toimivat linkit esimerkiksi hakemuslomakkeisiin vähentävät ammattilaisen käyttämää työaikaa em. asioiden etsimiseen.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Perehdytyspaketti on kokonaisuutena Sampo-ohjepankissa. Lisäksi paketista pilkottiin jokaista vammaispalveluhakemusta varten oma ammattilaisohje, jotta esimerkiksi lääkärillä on vastaanottokäynnillä helppo tarkistaa, minkälaista tietoa hakemuksen liitteeksi tarvitaan ja josta löytyy suora linkki kokonaiseen hakemuslomakkeeseen sekä mahdolliset yhteystiedot lisätietoja antavalle taholle. Ohessa kaksi esimerkkiä ammattilaisohjeista.

Vammaispalvelun yleisen hakemuslomakkeen ammattilaisohje

Kuljetuspalveluhakemuksen ammattilaisohje