Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Verkkoajanvarausten laajennus avosairaanhoidossa Keski-Suomen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Verkkoajanvarausten mahdollisuuksien laajentamisen tavoitteena on vahvistaa asiakkaiden verkkoajanvarauksen mahdollisuutta koko hyvinvointialueella sekä parantaa palvelutuotannon resurssitehokkuutta ohjaamalla asiakkaita pois puhelinjonosta.

Toimintaympäristö

Tavoitteena yhteneväistää verkkoajanvarauksen mahdollisuutta koko hyvinvointialueella ja lisätä verkosta varattavien aikojen määrää avosairaanhoidossa. Hyvinvointialueella on jo pitkään ollut haasteita puhelinpalvelun ruuhkautumisen vuoksi. Digitaalisten palveluiden ansiosta asiakkailla on enemmän asiointikanavia ja verkosta varattavien aikojen avulla asiakas voi hoitaa ajanvarauksen itse, mikäli hoidon syy on selkeä. Tämä tukee resurssitehokasta puhelinpalvelua. 

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä on koko hyvinvointialueen asukkaat, jotka käyttävät digitaalisia palveluita. 

Ratkaisun perusidea

Tavoitteena parantaa ja yhteneväistää asiakkaiden mahdollisuutta verkkoajanvarausten suhteen. 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Verkkoajanvarausten määrää avosairaanhoidossa saadaan nostettua ja sen suhdetta ammattilaisten varaamiin aikoihin saadaan nostettua. Määritellään vastuuhenkilöt terveysasemittain, jotka ovat vastuussa verkosta varattavien aikojen määristä yksiköittäin. Seurataan kuukausittain johdon kanssa millaista kehitystä verkosta varattavien aikojen suhteen tapahtuu. Lisäksi keräämme verkkoajanvarauksista sekä asiakas- että ammattilaispalautteita. Viestimme aktiivisesti hyvinvointialueen asukkaille digitaalisista palveluista mahdollisuuksista varata aikoja myös itse verkosta.