| Innokylä

Toimintaympäristö

Poliittiset tekijät: Tukiprofiili tukee kansallisten ja kansainvälisten linjausten, kuten YK:n vammaissopimuksen, tavoitteita. Sopimus korostaa yksilön oikeutta itsemääräämisoikeuteen, osallistumiseen ja yhdenvertaisuuteen, joita tukiprofiili käytännössä edistää.
Yhteiskunnalliset tekijät: Yhteiskunnan siirtymä kohti yhteiskuntaan osallistumista ja esteettömyyttä lisää tarvetta yksilöllisille tukimalleille. Tukiprofiili auttaa ottamaan huomioon nämä vaatimukset ja tekee tuesta tavoitteellisempaa, näkyvämpää, osallistavampaa ja kohdennetumpaa.
Lainsäädännölliset tekijät: Tukiprofiilin käyttö vastaa vammaispalvelulain ja sosiaalihuollon lainsäädännön vaatimuksiin, joissa korostetaan palvelujen yksilöllisyyttä ja asiakaslähtöisyyttä. Se on myös väline itsemääräämisoikeuden toteutumisen tukemisessa, mikä on lakisääteinen tavoite.
Taloudelliset tekijät: Tukiprofiili mahdollistaa resurssien tehokkaamman kohdentamisen, sillä sen avulla tuen tarve ja tavoitteet on selkeästi määritelty. Tämä vähentää hukkaresursseja ja lisää palvelujen vaikuttavuutta.
Kulttuuriset tekijät: Tukiprofiili huomioi yksilön kulttuurisen taustan ja arvot, jotka vaikuttavat hänen tarpeisiinsa ja toiveisiinsa. Näin voidaan tarjota tukea, joka on kulttuurisesti sensitiivistä ja kunnioittavaa.
Sosiaaliset tekijät: Tukiprofiili tuo esiin yksilön sosiaalisen ympäristön, kuten läheisverkoston, vuorovaikutustarpeet ja yhteisöllisyyden merkityksen. Tämä auttaa tukemaan yksilön hyvinvointia kokonaisvaltaisesti.
Ympäristötekijät: Tukiprofiili huomioi fyysisen ympäristön, kuten esteettömyyden, saavutettavuuden ja ympäristöön liittyvät mukautustarpeet, mikä varmistaa, että tuen toteutus on käytännössä mahdollista.

Yhdistämällä nämä tekijät tukiprofiili toimii kokonaisvaltaisena työkaluna, joka vastaa moninaisiin nykyisiin ja tulevaisuuden kehityshaasteisiin, edistäen yksilökeskeistä, kestävää ja vaikuttavaa tuen toteuttamista.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Alkutilanne kehitysvammaisten asumisyksikkö Kivarissa oli epäselvä ja hajautunut, sillä kaikilla yksikön asukkailla ei ollut tukiprofiilia, ja osalla tiedot olivat vanhentuneita. Tämä johti siihen, että yhteisiä toimintamalleja ei ollut, ja työntekijät toimivat omien käsitystensä mukaan, joka ei aina ottanut huomioon asiakkaan tarpeita tai lähtökohtia. Tämän seurauksena asukastyö ei ollut asiakaslähtöistä eikä tavoitteellista, ja työntekijöiden välillä ilmeni ristiriitoja: osa koki tekevänsä enemmän, kun taas toiset saattoivat jättää tarpeellisia asioita huomiotta. Tämä epätasapaino toi mukanaan turvattomuuden tunnetta asiakkaalle, joka puolestaan saattoi johtaa rajojen kokeiluun ja haastavaan käyttäytymiseen, joka taas aiheutti lisäkuormitusta henkilökunnalle, sillä epäselvät ja epäjohdonmukaiset toimintatavat vaikeuttivat työn sujuvuutta ja asiakastyön tavoitteellisuutta.

Kehitettävä asia, tukiprofiilien käyttöönotto ja yhtenäisten toimintamallien luominen, linkittyy vahvasti strategisiin kokonaisuuksiin, kuten asiakaslähtöisyyteen ja laadun kehittämiseen. Tavoitteena on parantaa asiakaslähtöisten ja tavoitteellisten tukitoimien suunnittelua ja toteutusta, mikä edistää työntekijöiden yhteistyötä, työhyvinvointia ja asiakkaiden turvallisuuden parantamista. Tukiprofiilit mahdollistavat asiakaskohtaisen tuen ja auttavat varmistamaan, että jokaisen työntekijän toiminta on yhdenmukaista ja asiakaslähtöistä, vähentäen ristiriitoja ja parantaen sekä asiakastyytyväisyyttä että henkilökunnan hyvinvointia.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Tukiprofiilien tarve voidaan tarkastella seuraavista näkökulmista:

Asiakas: Tarve saada asiakaslähtöinen, yksilöllinen tuki, joka vastaa heidän tarpeisiinsa ja tukee heidän itsemääräämisoikeuttaan. Asiakkaat tarvitsevat turvallisuutta, ennakoitavuutta ja johdonmukaisuutta arjessaan. Tukiprofiili varmistaa, että heidän tarpeensa huomioidaan oikea-aikaisesti ja että he saavat tarvitsemaansa tukea, joka tukee heidän elämänlaatuaan ja itsenäisyyttään.
Ammattilainen: Tarve selkeille ja yhteisesti sovituille toimintamalleille, jotka auttavat ymmärtämään asiakkaan tarpeet ja tarjoamaan hänelle johdonmukaista, tavoitteellista tukea. Ammattilaiset tarvitsevat työkalun, joka ohjaa heidän toimintaansa ja varmistaa asiakaslähtöisyyden. Tukiprofiilin avulla työstä tulee ennakoitavampaa ja jäsennellympää, mikä vähentää ristiriitoja ja kuormitusta työntekijöiden välillä. Tämä parantaa myös työhyvinvointia ja yhteistyötä.
Organisaatio: Tarve kehittää prosesseja ja toimintatapoja, jotka tukevat asiakaslähtöisyyttä, tehokkuutta ja palvelun laatua. Organisaation on varmistettava, että resurssit kohdennetaan oikein ja että asiakaspalvelu on yhdenmukaista ja tavoitteellista. Tukiprofiilit mahdollistavat tarkempien suunnitelmien ja resurssien kohdentamisen, mikä parantaa palvelun laatua ja vähentää päällekkäisyyksiä. Lisäksi tämä auttaa täyttämään lainsäädännön ja yhteiskunnallisten tavoitteiden vaatimuksia.
Yhteiskunta: Tarve edistää yhdenvertaisuutta, osallisuutta ja elämänlaadun parantamista kehitysvammaisille henkilöille. Yhteiskunnan on tärkeää tukea kansalaistensa hyvinvointia ja varmistaa, että erityisesti vammaisten henkilöiden oikeudet toteutuvat täysimääräisesti. Tukiprofiilit tukevat yhteiskunnan tavoitteita vammaisten oikeudenmukaisessa ja yhdenvertaisessa kohtelussa, mikä parantaa heidän osallisuuttaan ja elämänlaatuaan.

Muutos on tarpeen saada aikaiseksi, jotta kehitysvammaisten henkilöiden tuki on asiakaslähtöistä, tavoitteellista ja johdonmukaista. Tämä parantaa asiakkaiden turvallisuutta ja elämänlaatua, vähentää työntekijöiden kuormitusta ja ristiriitoja, sekä tehostaa organisaation toimintaa ja resurssien kohdentamista. Samalla se tukee yhteiskunnan tavoitteita vammaisten henkilöiden oikeuksien ja osallisuuden edistämisessä.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Kehittäjäjoukkoon kuuluu

Kivarin lähijohtaja
sairaanhoitaja
kaksi ohjaajaa
Kanta-Hämeen hyvinvointialueen työhyvinvointiasiantuntija
Kanta-Hämeen hyvinvointialueen työsuojeluasiantuntija
Terveystalon työterveyshoitaja.

Asiantuntijoiden tehtävä on koordinoida, arvioida ja kehittää asiakastyön toimintamalleja, työhyvinvointia ja turvallisuutta, sekä tukea työntekijöiden jaksamista.

Työyhteisön jäsenet innostetaan yhteiseen tavoitteeseen luomalla yhteinen visio ja määrittämällä selkeät tavoitteet. Kokeilujen ja määräaikojen kautta arvioidaan toimintamallien toimivuutta, ja tiimi jakaa kokemuksiaan. Koulutus ja tuki kehittävät ammattitaitoa, ja avoin kommunikaatio vahvistaa sitoutumista. Tavoitteena on luoda tehokas ja turvallinen työyhteisö, jossa asiakastyö ja työhyvinvointi paranevat.

Tavoiteltu muutos

Tukiprofiilien päivittämisellä ja käyttöönotolla pyritään saavuttamaan seuraavia muutoksia ja tuloksia:

1. Yhteiset toimintamallit ja yhdenmukaisuus

Muutos: Henkilökunnalle luodaan asiakastyöhön yhteiset toimintamallit, jotka perustuvat asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Tämä poistaa aiempia epäselvyyksiä ja ristiriitoja työntekijöiden välillä, sillä kaikilla on selkeä ja yhteisesti sovittu tapa toimia.
Tulos: Toiminta on johdonmukaista ja ennakoitavaa, mikä parantaa asiakkaiden turvallisuuden tunnetta ja luo tasavertaisia olosuhteita kaikille asukkaille.

2. Tavoitteellisempi ja asiakaslähtöisempi tuki

Muutos: Tukiprofiilit mahdollistavat sen, että jokaiselle asiakkaalle suunnitellaan ja tarjotaan tuki, joka on räätälöity hänen yksilöllisiin tarpeisiinsa. Tuki on tavoitteellista ja perustuu selkeisiin päämääriin.
Tulos: Asiakkaan tarpeet ja tavoitteet tulevat paremmin huomioiduiksi, mikä tukee heidän itsenäisyyttään ja elämänlaatuaan. Tavoitteellinen tuki auttaa asiakasta saavuttamaan omia päämääriään ja parantaa heidän osallistumismahdollisuuksiaan yhteiskuntaan.

3. Vähemmän ristiriitoja ja kuormitusta henkilökunnalla

Muutos: Tukiprofiilit tarjoavat selkeän pohjan, jonka avulla työntekijät voivat toimia johdonmukaisesti ja asiakaslähtöisesti. Tämä vähentää ristiriitoja ja epäselvyyksiä, sillä kaikki toimijat tietävät, mitä odotetaan ja miksi.
Tulos: Henkilökunnan kuormitus vähenee, kun työskentely on selkeää ja tasapainoista. Tämä parantaa työhyvinvointia ja yhteistyötä tiimissä.

4. Asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin parantaminen

Muutos: Yksilölliset tukitoimet ja ajantasaiset tukiprofiilit lisäävät asiakkaiden kokonaisturvallisuutta, sillä heidän tarpeensa ja mahdolliset haasteensa tunnistetaan paremmin.
Tulos: Asiakkaat kokevat turvallisemmaksi elää ja toimia ympäristössään, mikä vähentää haastavaa käyttäytymistä ja mahdollistaa tasapainoisemman elämän.

5. Resurssien tehokkaampi kohdentaminen ja kustannussäästöt

Muutos: Tukiprofiilien avulla voidaan kohdentaa resursseja tarkemmin ja tarpeenmukaisemmin, mikä optimoi palvelujen tuottamisen.
Tulos: Resurssit kohdennetaan oikeisiin paikkoihin, josta syntyy kustannussäästöjä ja palvelujen vaikuttavuus paranee.

6. Yksilön itsemääräämisoikeuden lisääntyminen

Muutos: Tukiprofiilit tukevat asiakkaan oikeutta vaikuttaa omaan elämäänsä ja palvelutarpeisiinsa. Tukiprofiilien avulla asiakkaat voivat osallistua itseään koskevaan päätöksentekoon ja suunnitella elämäänsä.
Tulos: Itsemääräämisoikeus paranee, asiakkaat kokevat, että heidän ääntään kuullaan ja heidän elämänvalintansa huomioidaan, mikä lisää elämänlaatua ja hyvinvointia.

Näiden muutosten ja tulosten myötä pyritään luomaan kestävämpi ja asiakaslähtöisempi toimintaympäristö, joka tukee niin asukkaita kuin henkilökuntaa, parantaen koko organisaation toimintaa ja asiakaspalvelun laatua.

Muutoksen mittaaminen

Tavoitteet ja seuranta tukiprofiilien käyttöönoton myötä:

Yhteiset toimintamallit ja yhdenmukaisuus
- Arviointikysymykset: Ovatko toimintatavat yhdenmukaisia?
- Indikaattorit: Henkilökunnan kokemus selkeydestä, tukiprofiilien käyttöaste.
- Menetelmät: Kyselyt ja haastattelut henkilökunnalta, tiimipalaverit.
Tavoitteellisempi ja asiakaslähtöisempi tuki
- Arviointikysymykset: Onko asiakastuki henkilökohtaisempaa?
- Indikaattorit: Asiakaspalautteet, tukitoimenpiteiden yksilöllisyys.
- Menetelmät: Asiakashaastattelut ja kyselyt.
Vähemmän ristiriitoja ja kuormitusta henkilökunnalla
- Arviointikysymykset: Onko kuormitus vähentynyt?
- Indikaattorit: Työhyvinvointikyselyiden tulokset, ristiriitojen määrä, sairauslomatilastot.
- Menetelmät: Työhyvinvointikyselyt, tiimipalaverit.
Asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin parantaminen
- Arviointikysymykset: Onko turvallisuuden tunne parantunut?
- Indikaattorit: Asiakaspalautteet, haastava käyttäytyminen.
- Menetelmät: Asiakaspalautteet ja havainnointi.
Resurssien tehokkaampi kohdentaminen ja kustannussäästöt
- Arviointikysymykset: Onko resurssien käyttö tehostunut?
- Indikaattorit: Resurssien ja kustannusten seuranta.
- Menetelmät: Talousraportit, aikaseuranta.

Menetelmät: Kyselyt, haastattelut, havainnointi ja talousraporttien seuranta varmistavat, että kehitetyt toimintatavat tuottavat halutut tulokset.

Toteutussuunnitelma

Tavoitellun muutoksen saavuttamiseksi ja asiakaslähtöisen tuen varmistamiseksi, seuraavat toimenpiteet ja keinot tulee toteuttaa:

Yhtenäisen pohjan luominen tukiprofiilille: Yksi ohjaaja on luonut yhteisen pohjan tukiprofiilia varten. Tämän pohjan avulla varmistetaan, että kaikki tukiprofiilit ovat yhdenmukaisia ja kattavat tärkeimmät tukitarpeet. Pohja toimii ohjeistuksena, jonka avulla yksilölliset tukiprofiilit voidaan tehdä selkeiksi ja johdonmukaisiksi kaikille asiakkaille.
Tukiprofiilien laatiminen asiakkaille: Omaohjaajat laativat tukiprofiilit asiakkaille henkilökohtaisesti heidän kanssaan keskustellen ja tarpeet kartoittaen. Omaohjaaja keskustelee asiakkaan kanssa heidän elämänsä eri osa-alueista, toiveista ja tuen tarpeista. Asiakkaan osallistaminen tukiprofiilin luomiseen on keskeistä, jotta se vastaa heidän yksilöllisiä tarpeitaan.
Muiden työntekijöiden osallistaminen tukiprofiilien luomiseen: Tukiprofiilien laatimiseen osallistuvat myös muut työntekijät, jotta jokainen saa arvokasta tietoa asiakkaan tuen tarpeista ja elämänlaadun parantamiseksi tehtävistä toimenpiteistä. Tiimityöskentely ja tiedon jakaminen tukee asiakaslähtöistä lähestymistapaa ja varmistaa, että tukiprofiilit ovat mahdollisimman kattavia ja tarkkoja. Tämä lisää myös työntekijöiden yhteistyötä ja ymmärrystä asiakkaiden tarpeista.
Jatkuva arviointi ja tukiprofiilien päivittäminen: Tukiprofiileja arvioidaan ja päivitetään säännöllisesti, jotta ne pysyvät ajantasaisina ja vastaavat asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Säännölliset keskustelut ja arvioinnit asiakkaiden kanssa auttavat päivittämään tukiprofiileja tarpeen mukaan. Tämä mahdollistaa myös asiakkaiden toiveiden huomioimisen ja elämänlaadun parantamisen.
Palauteen vaikutus: Asiakkaille annetaan mahdollisuus antaa palautetta tukiprofiilien sisällöstä ja itse palvelun toteutuksesta. Palauteprosessit tukevat asiakkaita osallistumaan ja vaikuttamaan omaan elämäänsä ja palveluihin. Tämä vahvistaa asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja parantaa palveluiden laatua.

Näillä toimenpiteillä ja keinoilla varmistetaan, että asiakkaiden tukiprofiilit luodaan asiakaslähtöisesti, ja asiakkaille annetaan mahdollisuus osallistua aktiivisesti oman tukensa suunnitteluun. Tämä edistää heidän itsemääräämisoikeuttaan ja elämänlaatuaan.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä ovat kehitysvammaiset asiakkaat, jotka asuvat yksikössä ja tarvitsevat tukea eri elämän osa-alueilla. Asiakkaiden tuen tarpeet vaihtelevat, ja ne saattavat ilmetä vain yksilöllisellä kartoituksella ja jatkuvalla arvioinnilla. Asiakasymmärrystä on kehitetty perehdytyksellä, henkilökohtaisilla keskusteluilla ja säännöllisellä arvioinnilla, jotka auttavat luomaan ja päivittämään tukiprofiileja.

Asiakkaita on otettu mukaan tukiprofiilien luomiseen, ja heillä on ollut mahdollisuus antaa palautetta ja asettaa henkilökohtaisia tavoitteita. Tämä asiakaslähtöinen lähestymistapa tukee heidän itsemääräämisoikeuttaan ja parantaa elämänlaatua.

Kuvittele ja kokeile

Muiden kehittämien ratkaisujen hyödyntäminen

Läpimurtotyöskentely (breakthrough collaboratives) | Innokylä

Ideointi

Yhteinen tukiprofiilipohja: Yksi ohjaaja luo pohjan, jonka pohjalta kaikki omaohjaajat tekevät yksilöllisiä tukiprofiileja. Varmistetaan yhtenäisyys ja selkeys.
Selkeä aikaraja: Asetetaan aikaraja tukiprofiilien valmistumiselle.
Päivittäminen ja tarkastaminen: Tukiprofiilien päivittäminen asukkaille tarpeen mukaan, mutta vähintään kerran puolessa vuodessa varmistaa, että tiedot pysyvät ajan tasalla.
Koko työyhteisön yhteinen tarkastelu: Tukiprofiilien läpikäynti kehittämispäivässä varmistetaan, että kaikilla työntekijöillä on yhteinen ymmärrys asiakkaan tarpeista ja profiilin sisällöstä.
Yhtenäisyyden ja tarkastuksen varmistaminen: Kehittämispäivässä pohditaan myös, onko tiedot samat kaikkien työntekijöiden kesken ja mitä lisättävää tai poistettavaa on, mikä edistää jatkuvaa parantamista ja yhteistä tiedon jakamista.

Idean valinta

Valitsemme tämän idean, koska se tarjoaa selkeän ja strukturoituneen tavan käynnistää tukiprofiilien luominen ja kehittäminen. Pohjan luominen yhdessä, ohjeistuksen selkeyttäminen tiimipalaverissa ja kehittämispäivän hyödyntäminen varmistavat, että prosessi etenee suunnitelmallisesti ja tehokkaasti. Lähestymistapa tukee tiimin yhteistyötä, varmistaa ajantasaisen ja tarkastetun tiedon käytön sekä parantaa asukkaiden saamaa tukea.

Idean konkretisointi ja visualisointi

Tässä ideassa luomme yhteisen tukiprofiilipohjan, jonka avulla kaikki työntekijät voivat laatia asukkaille yksilölliset tukiprofiilit. Pohja varmistaa tiedon yhtenäisyyden, ja sen pohjalta laaditut profiilit käydään läpi tiimipalaverissa, jossa selkeytetään ohjeet ja aikarajat. Kehittämispäivässä kesäkuussa tarkastetaan tukiprofiilit, varmistetaan yhteinen näkemys asukkaiden tuen tarpeista sekä tehdään tarvittavat muutokset. Tavoitteena on parantaa asukkaille annettavaa tukea ja tehostaa tiimityötä.

Idean testaus asiakkaalla

Asiakkailta saatu palaute on osoittanut, että oman tuen tarpeen arviointi ja tavoitteiden asettaminen voi olla haasteellista. Asiakkaita kuitenkin tuetaan aktiivisesti omien tarpeidensa ilmaisemisessa. Palauteen perusteella muokkaamme ideaa tarjoamalla asiakkaille enemmän tukea ja ohjausta tukiprofiilin luomisessa, esimerkiksi keskustelujen ja visuaalisten työkalujen avulla. Lisäksi varmistamme, että palvelusuunnitelmassa sovitut asiat otetaan tarkasti huomioon tukiprofiilissa, jotta asiakkaan tarpeet ja toiveet tulevat selkeästi esiin.

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Tukiprofiili on keskeinen työväline, joka varmistaa, että jokainen asukas saa tarvitsemansa tuen johdonmukaisesti ja yksilöllisesti. Se kokoaa yhteen kaiken olennaisen tiedon asiakkaan tarpeista, toiveista ja tavoitteista, mikä auttaa henkilökuntaa tarjoamaan parasta mahdollista tukea.

Tukiprofiilit ovat hyödyllisiä sekä henkilökunnalle että sijaisille, sillä ne tarjoavat selkeät toimintamallit asiakastyöhön. Tukiprofiilien luominen ja päivittäminen on jatkuvaa työtä, ja niitä tulee päivittää vähintään kuuden kuukauden välein, jotta tieto pysyy ajantasaisena.

Tukiprofiilien avulla voidaan kehittää prosesseja ja toimintatapoja, jotka tukevat asiakaslähtöisyyttä, tehokkuutta ja palvelun laatua. Ne edistävät myös yhdenvertaisuutta ja osallisuutta, parantaen kehitysvammaisten henkilöiden elämänlaatua.

Tukiprofiilien avulla pyritään saavuttamaan yhteiset toimintamallit, tavoitteellisempi ja asiakaslähtöisempi tuki, vähemmän ristiriitoja ja kuormitusta henkilökunnalle, asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin parantaminen, resurssien tehokkaampi kohdentaminen sekä yksilön itsemääräämisoikeuden lisääntyminen. Näin luodaan kestävämpi ja asiakaslähtöisempi toimintaympäristö, joka tukee sekä asukkaita että henkilökuntaa.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Toimintamallin juurruttaminen osaksi arjen toimintaa yksikössä vaatii huolellista suunnittelua ja resursointia. Ensimmäinen tehtävä on yhtenäisen pohjan luominen tukiprofiilille. Yhteinen pohja varmistaa, että tukiprofiilit ovat yhdenmukaisia ja kattavat tärkeimmät tukitarpeet. Seuraavaksi omaohjaajat laativat tukiprofiilit asiakkaille yhdessä heidän kanssaan keskustellen ja tarpeet kartoittaen. Tukiprofiilien laatimiseen osallistuvat myös asiakkaan lähipiirissä olevat, jotta jokainen saa arvokasta tietoa asiakkaan tuen tarpeista ja elämänlaadun parantamiseksi tehtävistä toimenpiteistä. Tukiprofiileja arvioidaan ja päivitetään säännöllisesti, jotta ne pysyvät ajantasaisina ja vastaavat asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Asiakkaille annetaan mahdollisuus antaa palautetta tukiprofiilien sisällöstä ja itse palvelun toteutuksesta.

Resurssit, joita tarvitaan, ovat aika, henkilöstö ja osaaminen. Tukiprofiilien luominen ja päivittäminen vaatii säännöllistä aikaa, erityisesti alkuvaiheessa, kun pohja luodaan ja ensimmäiset profiilit laaditaan. Omaohjaajat ja muut työntekijät osallistuvat tukiprofiilien laatimiseen ja päivittämiseen. Henkilöstön kouluttaminen tukiprofiilien laatimiseen, arviointiin ja päivittämiseen on tärkeää. Tämä voi sisältää asiakaslähtöisen työskentelyn ja kirjaamiskäytäntöjen koulutusta.

Prosessi ja vaiheet alkavat perehdyttämisellä ja koulutuksella, jossa henkilöstö perehdytetään tukiprofiilien laatimiseen ja päivittämiseen. Varmistetaan, että kaikki ymmärtävät prosessin, hyödyt ja merkityksen. Toteutusvaiheessa laaditaan tukiprofiilit asiakkaiden kanssa keskustellen. Osallistetaan kaikki tarvittavat työntekijät, sekä asiakkaan halutessa omaiset, prosessiin. Arviointi ja palaute ovat seuraava vaihe, jossa arvioidaan tukiprofiilien toimivuutta ja kerätään palautetta asiakkailta ja henkilöstöltä. Päivitetään tukiprofiileja tarpeen mukaan. Lopuksi vakiinnuttamisvaiheessa varmistetaan, että tukiprofiilien laatiminen ja päivittäminen on osa arjen toimintaa. Seurataan jatkuvasti prosessin toimivuutta ja tehdään tarvittavia muutoksia.

Näiden tehtävien, resurssien ja prosessin avulla voidaan varmistaa, että tukiprofiilit juurtuvat osaksi yksikön arkea ja tukevat asiakaslähtöistä toimintaa. Toimintamallin vieminen koko organisaatioon edellyttää, että nämä käytännöt ja prosessit otetaan käyttöön kaikissa yksiköissä ja että henkilöstöä koulutetaan jatkuvasti. Tämä varmistaa, että tukiprofiilit tulevat arjessa käyttöön ja että ne tukevat asiakaslähtöistä toimintaa koko organisaatiossa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Resurssit
Toimintamallin tehokas käyttöönotto edellyttää riittäviä resursseja, kuten aikaa työntekijöiden perehdyttämiseen, tukiprofiilien laatimiseen ja niiden päivittämiseen. Lisäksi tarvitaan selkeät työkalut, esimerkiksi digitaalinen alusta tai paperipohjainen lomake, joka helpottaa profiilien luomista ja käyttöä. Johdon tulee varmistaa, että resursseja on riittävästi myös seurantaan ja arviointiin.
Osaaminen ja koulutus
Kaikkien tulee ymmärtää toimintamallin periaatteet ja tavoitteet. Tämä edellyttää perehdytystä/koulutusta, jossa työntekijät saavat konkreettista ohjausta tukiprofiilien laatimiseen ja hyödyntämiseen. Osaamisen varmistaminen erityisesti uusille työntekijöille ja sijaisille on tärkeää.
Johtaminen ja sitoutuminen
Johtamisen tulee olla selkeää ja johdonmukaista. Toimintamallin onnistunut käyttö vaatii johdon tukea ja aktiivista viestintää sen hyödyistä. On tärkeää sitouttaa koko henkilöstö siihen, että tukiprofiilit ovat arjen työkalu, eivät vain lisävelvoite.
Toimintamallin mukautettavuus
Tukiprofiili on sovellettavissa eri kohderyhmille ja toimintaympäristöihin, mutta se edellyttää joustavuutta. Eri asiakasryhmät, kuten lapset, ikäihmiset tai henkilöt, joilla on monimuotoisia tuen tarpeita, voivat vaatia erilaisia painotuksia.
Sudenkuopat ja niiden välttäminen
- Yksilöllisyyden unohtaminen: Profiileja ei tule laatia liian yleisellä tasolla, jolloin ne eivät enää tue yksilöllistä työskentelyä.
- Liiallinen työkuorma: Jos profiilien laatiminen ja päivittäminen koetaan liian raskaaksi, ne voivat jäädä vähäiselle käytölle. Prosessin yksinkertaistaminen auttaa välttämään tätä.
- Passiivinen käyttö: Profiileja ei saa nähdä vain arkistodokumentteina. On varmistettava, että niitä hyödynnetään aktiivisesti ja säännöllisesti osana arjen työtä.
- Sitoutumisen puute: Jos kaikki eivät näe tukiprofiilin arvoa, se voi jäädä vajaakäytölle. Yhteinen keskustelu hyödyistä ja aktiivinen vuorovaikutus voivat ennaltaehkäistä tätä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Tukiprofiilien käyttö on tuonut paremmin näkyviin asiakkaiden yksilölliset tarpeet ja tavoitteet ja parantanut tuen kohdentamista, mutta edelleen on tarvetta varmistaa, että kaikki työntekijät käyttävät profiileja aktiivisesti ja johdonmukaisesti. Tukiprofiilit ovat vähentäneet epäselvyyksiä asiakkaiden tukemiseen liittyvissä käytännöissä. Työntekijät ovat kertoneet kokevansa, että heidän työnsä on selkeämpää, mutta täyteen yhdenmukaisuuteen ei vielä ole päästy.

Tukiprofiilien myötä keskustelu asiakkaiden tarpeista on lisääntynyt, mikä on parantanut yhteistyötä tiimin sisällä. Tästä huolimatta tarvitaan edelleen lisää käytäntöjä, jotka varmistavat profiilien aktiivisen käytön osana arjen työtä. Tukiprofiilit ovat helpottaneet asiakkaiden tuen vaikuttavuuden seuraamista, mutta seurantaa ja arviointia on tärkeä kehittää edelleen, jotta vaikutukset voidaan todentaa systemaattisemmin. Profiilit ovat auttaneet tunnistamaan ajoissa joitakin asiakkaiden haasteita, mutta kokonaisvaltainen ja nopea reagointi edellyttää vielä tarkempaa profiilien hyödyntämistä ja prosessien kehittämistä.

Tukiprofiilit ovat myös osoittautuneet hyödyllisiksi sijaisille, sillä niiden avulla on mahdollista nopeasti saada selkeä käsitys asiakkaan tarpeista ja toiveista. Tämä on vähentänyt työn aloitukseen liittyvää epävarmuutta ja helpottanut asiakkaiden yksilöllisen tuen toteuttamista myös silloin, kun työntekijä ei ole aiemmin tuntenut asiakasta.

Näiden myönteisten viitteiden perusteella voidaan todeta, että tukiprofiili on hyödyllinen työkalu, mutta niiden täysimittaisen hyödyn saavuttaminen vaatii jatkokehitystä ja käytäntöjen vakiinnuttamista.

Yksilöllinen tuki kehitysvammaiselle – Tukiprofiili arjen avuksi