Ajatusten avaaja palvelumuotoilemiseen
Kukunorin Propellipäät ja Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrisen yhdistyksen LOV ME-hanke kokeilivat kokemusasiantuntijoille suunnattua palvelumuotoilukouluttamista. Syntyi Avatusten avaaja.
Mielenterveys on jokaista ihmistä koskettava asia, jonka tulevaisuus ei näytä valoisalta. Arvioiden mukaan mielenterveyden häiriöiden kustannukset ovat Suomessa 11 miljardia euroa vuodessa. Ongelma koskettaa jollain tasolla lähes kaikkia Suomessa asuvia, sillä joka viides suomalainen kokee vuoden aikana mielenterveyden häiriöitä. Mieli ry:n keräämien tietojen mukaan 2000-luvulla mielenterveyspalveluihin on panostettu vähemmän kuin muuhun terveydenhuoltoon. Mielenterveyden riskitekijät kasautuvat.
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri määrittelee kokemusasiantuntijat henkilöiksi, joilla "on omakohtaista kokemusta eri sairauksista (psyykkisistä tai somaattisista, myös päihdesairauksista) joko niistä itse kärsivänä, toipuneena tai sairastuneen omaisena/läheisenä." Kokemusasiantuntijat ovat merkittävä voimavara sote-palveluiden ja -toimintojen palvelumuotoilulle. Palvelumuotoilussa korostuu asiakas- ja osallistujakeskeinen kehittäminen, jossa asiakkaat ja osallistujat otetaan kehittämistyön keskiöön tunnistamaan toiminnassa tai palveluissa ilmeneviä ongelmia sekä luomaan niihin ratkaisuja. Kokemusasiantuntijoita ei kuitenkaan vielä aina oteta palvelumuotoiluprojekteihin mukaan. Ajatusten avaajan tarkoituksena on rohkaista siihen, että palvelumuotoilua voi lähteä tekemään kuka tahansa. Toisaalta se muistuttaa siitä, että sote-alan palvelumuotoiluun on syytä ottaa aina mukaan kokemusasiantuntijoita.
Ajatusten avaaja luotiin yhdessä kokemusasiantuntijoiden kanssa. Sen luominen alkoi Propellipäät-tiimin Muutosmuotoilupäällikkö Milla Mäkisen vetämistä pilottipalvelumuotoilukoulutuksista, joihin osallistui 24 kokemusasiantuntijaa. Sen jälkeen mallin ideoita jalostettiin Milla Mäkisen suunnittelemissa ja vetämissä yhteiskehittämistyöpajoissa kokemusasiantuntijoiden kanssa. Työpajoista syntyi listat asioista, joita kokemusasiantuntijat palvelumuotoilulta saavat ja listat asioista, joita palvelumuotoilu kokemusasiantuntijoilta saa. Näiden lisäksi yhteiskehittämispajoissa luotiin muistilista mielen hyvinvointia edistävistä työpajoista. Näiden jälkeen työpajoissa syntyneistä ideoista kerättiin yhteenveto, jota käytiin edelleen läpi kokemusasiantuntijoiden kanssa. Myös Ajatusten avaajan ulkoasu on kokemusasiantuntijalähtöisesti suunniteltu. Taitosta vastasi Propellipäät-tiimin Lasse Larkka.