Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Avustetun Suomi-fi valtuutuksen toimintamalli Pirkanmaan hyvinvointialueella (RRP, P4, l1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Avustettu Suomi.fi - valtuutus  mahdollistaa digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden käytön myös niille, joilla ei ole vahvan tunnistautumisen mahdollisuutta. Pirkanmaan hyvinvointialueella valtuutukset käynnistyivät keväällä 2024.

Toimintaympäristö

Palvelu on tarkoitettu henkilöille, joilla ei ole digitaalisia tunnistautumisvälineitä kuten verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta. Valtuutus rekisteröidään korkeakoulutasoisen sote-ammattilaisen toimesta. Valtuutus rekisteröidään Suomi.fi- valtuutuksiin. 

Avustettujen Suomi.fi-valtuutusten rekisteröinnit aloitettiin Pirkanmaan hyvinvointialueella huhtikuussa 2024. Toiminta alkoi hallitusti liikkuvien palveluiden pilottikunnissa Punkalaitumella, Kurussa ja Luopioisissa. Lisäksi kevään -syksyn 2024 aikana järjestettiin avoimia rekisteröintipäiviä Tampereella, Kangasalla, Sastamalassa ja Nokialla. Avoimiin rekisteröintipäiviin sai tulla ilman ajanvarausta. 

Keväällä 2025 toiminta laajentui 15 lähitorille. Laajennukseen koulutettiin 14 uutta rekisteröijää. 

Rekisteröintipäivän viestintämateriaali
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Jokaisella tulisi olla mahdollisuus olla osana digitalisoituvaa yhteiskuntaa ja sen asiointimahdollisuuksia. Avustetun Suomi.fi- valtuutuksen kohderyhmänä ovat täysi-ikäiset ihmiset, joilla ei ole digitaalisiin palveluihin vahvan tunnistautumisen välineitä tai mahdollisuutta asioida itsenäisesti digitaalisissa palveluissa. 

Muiden kehittämien ratkaisujen hyödyntäminen

Toiminnan valmisteluvaiheessa keräsimme kokemuksia Kainuun hyvinvointialueen mallista, sekä digi- ja väestöviraston toiminnasta. 

Ratkaisun perusidea

Valtuutus mahdollistaa digitaalisen asioinnin ja puolesta asioinnin sosiaali- ja terveyspalveluissa myös niille, joilla ei ole digitaalisiin palveluihin vahvan tunnistautumisen mahdollisuutta tai taitoa käyttää digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluita. Kohderyhmänä ovat kaikki Pirkanmaan hyvinvointialueen täysi-ikäiset asukkaat, joilla ei ole vahvan tunnistautumisen mahdollisuutta. Valtuuttaminen vaatii valtuuttajan ymmärryksen valtuutukseen. 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Pirkanmaan hyvinvointialueen ammattilaiset: Puolesta asioinnin kokonaisuudesta kaikille avoimia infotilaisuuksia, joissa yhtenä aiheena Suomi.fi- valtuutukset itsenäisesti ja avustetusti. Valtuutukseen liittyvien termien kirkastaminen kaikille ammattilaisille: rekisteröijät, valtuuttaja, valtuutettu, valtuutus. Intran ohjeistus valtuutuksesta käytännön esimerkeillä ja prosessin kuvauksella. 

Rekisteröijät: Yleisten digitaitojen kartoitus ja niiden vahvistaminen ennen valtuutusten rekisteröintejä.  Digi- ja väestötietoviraston perehdytys ja verkkokoulutus valtuutuksen toteuttamiseen. Pirkanmaan hyvinvointialueen koulutus puolesta asioinnin kokonaisuudesta ja tarkentaen vielä erityisesti avustettuun Suomi.fi- valtuutukseen, yksilö- ja ryhmätuki valtuutuksiin sekä haastavien rekisteröintien purkuun. Moniammatillinen konsultaatiomahdollisuus haastaviin tilanteisiin. Lisäkoulutuksia on ollut tarjolla mm. edunvalvontaan liittyen.  

Asukkaat: Verkkosivuviestintä, sosiaalisen median viestintä,  sote-asemien viestintä ja infotilaisuudet. Asukasinfoissa Suomi.fi- valtuuksista puhuminen itsenäisesti toteutettuna tai avustettuna, sekä erottaminen käyntitapahtumiin liittyviin valtuutuksiin. Opastusvideo valtuutuksen prosessista asukkaille. Asukkaiden suuntaan tehtävä viestintä tulee olla erityisen selkeää ja helposti ymmärrettävää sekä sen on erotuttava digitaalisena valtuuttamistapana.  Käytännön esimerkit auttavat asukkaita ymmärtämään mihin valtuutusta tarvitaan. 

Kunnat ja muut toimijat: Digitukijoiden verkostolle ja muille yhteistyökumppaneille aktiivinen viestintä toiminnasta. Apteekkeihin, kirjastoon ja kunnantiloihin ajantasaista viestintämateriaalia infonäytöille ja seinille. 

Vinkit toimintamallin soveltajille

Pohjatyöt toiminnan aloittamiseen kannattaa tehdä perusteellisesti. Rekisteröijät kannattaa perehdyttää puolesta asioinnin kokonaisuuteen, jonka yhtenä osana avustettu Suomi.fi- valtuutus on. Tämä helpottaa merkittävästi rekisteröintejä ja niihin liittyviä ohjauksia. Viestintä kannattaa pitää myös koko ajan aktiivisena. Kaikki mahdolliset kanavat on hyvä kattaa viestinnän osalta. 

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Valtuutus on mahdollistanut valtuuttajan avulla digitaalisen asioinnin ja -palvelut myös niille joilla ei ole vahvan tunnistautumisen mahdollisuutta digitaalisesti. Etenkin reuna-alueilla koettu haaste ikäihmisten digitaalisten palveluiden käytöstä on voitu helpottaa valtuutuksella.  Valtuutuksen avulla valtuuttajan asia on voitu hoitaa kotoa käsin esimerkiksi digiklinikalla ilman pitkiä siirtymiä lähivastaanotolle. 

Marraskuussa 2025 digitaalisen puolesta asioinnin mahdollisuudet laajenevat Pirkanmaan hyvinvointialueella myös sosiaalipalveluihin. Lisäksi valtuutusvalikoimaan saadaan lisäosana Suomi.fi- viestit.