Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Digihoito- ja digipalvelupolun käyttöönoton toimintamalli, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Kuvaus Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella Terveyskylän digihoito- ja digipalvelupolkujen suunnittelu- ja käyttöönottomallista. Toimintamallissa on kuvattu geneerinen malli digitaalisten hoito-ja palvelupolkujen suunnitteluun ja käyttöönottoon. 

Toimintaympäristö

Itä-Uudenmaan digivisio painottaa digitaalisten palveluiden keskeistä roolia palvelutuotannossa. Sähköisten palveluiden käyttö lisääntyy linjassa kansallisten tavoitteiden kanssa. Mahdollistetaan ammattilaisten erikoisosaamisen hyödyntäminen digipalveluiden toteutuksessa. Keskitetään digipalveluita, jotta yksiköiden työntekijöiden työaikaa voidaan vapauttaa asiakkaiden fyysiseen kohtaamiseen.

Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta, oikea-aikaisuutta sekä yhdenvertaisuutta asukkaille.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Itä-Uudenmaan kunnissa digipalveluita on ollut käytössä todella niukasti. Digipalveluiden määrää yritettiin kasvattaa osana kivijalkapalvelutuotantoa Rakenneuudistushankkeen aikana vuosina 2020-2021. Resurssivaje ym. haasteet johtivat siihen, että hankittuja digityövälineitä ei saatu aktiivisesti käyttöön eikä prosessien suunnitteluun ja jalkautukseen ollut tarvittavaa henkilöstöä.

Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön. Osana Suomen kestävän kasvun hanketta kehitetään digihoitopolkuja helpottamaan ammattilaisten ruuhkaa. Digihoitopolku on myös väline hoidon ohjauksen yhtenäistämiseen ja palveluiden laatu sekä saatavuus asiakkaille paranee. 

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön.

Tavoiteltu muutos

Hoitokäytänteiden yhtenäistäminen hyvinvointialueella ja asiakkaat saavat tasalaatuista ohjausta.

Muutoksen mittaaminen

Seurataan digihoito- ja digipalvelupolkujen määriä ja niitä käyttävien asiakkaiden sekä ammattilaisten määriä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
  • Perusterveydenhuollon asiakkaat
  • Sosiaalihuollon asiakkaat
  • Ammattilaiset
  • Toteutetaan kyselyitä asiakkaille ja ammattilaisille
Ratkaisun perusidea

Toimintamallin tavoitteena on luoda yhtenäinen toimintamalli digihoito-ja digipalvelupolkujen suunnitteluun ja käyttöönottoon. Kuvataan vastuut, resurssit, työvaiheet ja kehitystyö.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot
  1. Johdon päätös digihoito- tai digipalvelupolun käyttöönotosta
  2. Ydintyöryhmän kokoaminen ja sitouttaminen digipolun suunnitteluun sekä käyttöönottoon
  3. Vastuiden nimeäminen ja työnjaosta sopiminen
  4. Henkilöstön sitouttaminen digihoito-tai digipalvelupolun käyttöön
  5. Viestintä
  6. Seurannasta ja arvioinnista sopiminen
Vinkit toimintamallin soveltajille

  • Esihenkilöiden osallistuminen digikehittämiseen on oleellista.

  • Ydintyöryhmä ja vastuutaho: Kuka/ketkä vastaavat kehittämistyön kokonaiskoordinaatiosta ja ohjauksesta​? Tarvitaan innokkaita digikehittäjiä organisaation sisältä. Huomioida, että asiakastyötä tekevien ammattilaisten ajankäyttö on rajallista. 

  • Kehittämistyöllä selkeät tavoitteet ja toimenpiteet​: Mitä digihoito- tai digipalvelupolkujen käyttöönotolla saavutetaan asiakkaan ja ammattilaisten näkökulmasta?​ Digitaalisten palveluiden tulisi säästää resursseja, vaikka kehittämisvaiheessa resursseja kuluukin enemmän.

  • Aikataulutus, työvaiheiden ja vastuiden määrittely tehtävä huolellisesti.

  • Suunnitellaan seuranta, arviointi ja raportointi jo kehittämisvaiheessa.

IMS prosessikuvaus lisättynä liitteenä.

IMS prosessikuvaus
Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Toimintamallin kuvaaminen selkeyttää digihoito- ja digipalvelupolkujen suunnittelun ja käyttöönoton vaiheita. Toimintamallia hyödynnetään  uusien digihoito- ja digipalvelupolkujen käyttöönotossa.