Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Digikyvykkyyden kehittäminen -työpajasarja

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

4-osainen työpajasarja auttaa organisaatiota tunnistamaan sopivien työkalujen avulla yrityksen digitaalisten palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia sekä muotoilla palvelut pienten kokeilujen kautta asiakaslähtöisesti.

Toimintaympäristö

Digitaalinen asiakaspalvelu on yhä tärkeämpää ja monimuotoisempaa. Työyhteisöt ja työntekijät tarvitsevat tukea digitaalisten taitojen arviointiin sekä kehittämiseen.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Mallia pilotoitiin isännöintialan yrityksessä digikyvykkyyden kehittämiseksi. Ohjelman lähtökohtana olivat yrityksessä tunnistettu sähköisten palvelujen kehittämistarve. Tavoitteena oli tunnistaa sopivien työkalujen avulla yrityksen digitaalisten palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia sekä muotoilla palvelut pienten kokeilujen kautta asiakaslähtöisesti. Työpajasarjasta julkaistiin artikkeli "Työkaluja pk-yrityksen digikyvykkyyden muotoiluun".

Ratkaisun perusidea

Työpajasarjasta kehitettiin ja tuotteistettiin 4-osainen valmennus-kata -malli, joka on systemaattinen ja määrämuotoinen menetelmä työyhteisön ja työntekijöiden digitaalisia taitojen arviointiin ja kehittämiseen. Valmennus-katan avulla voidaan tukea yritysten yhteisöllistä kehittämistä ja auttaa ideoimaan palveluratkaisuja, priorisoimaan ratkaisuvaihtoehtoja sekä toteuttamaan pieniä kokeiluja. Lisäksi tuotettiin digikyvykkyyden kehittämisen tueksi organisaatioissa Digikyvykkyyden pelikirja, jonka avulla inspiroidaan yritystä jatkamaan työpajoissa aloitettua toiminnan kehittämistä.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Valmennusmallia voi hyödyntää organisaation omassa kehittämistoiminnassa sellaisenaan tai ulkopuolisen fasilitaattorin ohjaamana.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Muotoiluajattelun menetelmiä soveltava työpajasarja auttaa organisaatiota tunnistamaan digitaalisten palveluiden asiakkaiden tarpeita ja pelikirjaa voi hyödyntää työyhteisön digikyvykkyyden kehittämisessä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Työpajasarjan koettiin vahvistavan eri henkilöstöryhmien yhteistoimintaa ja ymmärrystä toistensa tekemästä työstä. Kun yrityksen henkilöstö työskentelee samojen asiakkaiden kanssa, ymmärrys eri vaiheissa tehdystä työstä auttaa hahmottamaan asiakasprosessin kokonaisuutta