Digikyvykkyyden kehittäminen -työpajasarja
4-osainen työpajasarja auttaa organisaatiota tunnistamaan sopivien työkalujen avulla yrityksen digitaalisten palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia sekä muotoilla palvelut pienten kokeilujen kautta asiakaslähtöisesti.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
4-osainen työpajasarja auttaa organisaatiota tunnistamaan sopivien työkalujen avulla yrityksen digitaalisten palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia sekä muotoilla palvelut pienten kokeilujen kautta asiakaslähtöisesti.
Toimintamallin kuvaus
Työpajasarjasta kehitettiin ja tuotteistettiin 4-osainen valmennus-kata -malli, joka on systemaattinen ja määrämuotoinen menetelmä työyhteisön ja työntekijöiden digitaalisia taitojen arviointiin ja kehittämiseen. Valmennus-katan avulla voidaan tukea yritysten yhteisöllistä kehittämistä ja auttaa ideoimaan palveluratkaisuja, priorisoimaan ratkaisuvaihtoehtoja sekä toteuttamaan pieniä kokeiluja. Lisäksi tuotettiin digikyvykkyyden kehittämisen tueksi organisaatioissa Digikyvykkyyden pelikirja, jonka avulla inspiroidaan yritystä jatkamaan työpajoissa aloitettua toiminnan kehittämistä.
Digitaalinen asiakaspalvelu on yhä tärkeämpää ja monimuotoisempaa. Työyhteisöt ja työntekijät tarvitsevat tukea digitaalisten taitojen arviointiin sekä kehittämiseen.
Mallia pilotoitiin isännöintialan yrityksessä digikyvykkyyden kehittämiseksi. Ohjelman lähtökohtana olivat yrityksessä tunnistettu sähköisten palvelujen kehittämistarve. Tavoitteena oli tunnistaa sopivien työkalujen avulla yrityksen digitaalisten palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia sekä muotoilla palvelut pienten kokeilujen kautta asiakaslähtöisesti. Työpajasarjasta julkaistiin artikkeli "Työkaluja pk-yrityksen digikyvykkyyden muotoiluun".
Valmennusmallia voi hyödyntää organisaation omassa kehittämistoiminnassa sellaisenaan tai ulkopuolisen fasilitaattorin ohjaamana.
Työpajasarjan koettiin vahvistavan eri henkilöstöryhmien yhteistoimintaa ja ymmärrystä toistensa tekemästä työstä. Kun yrityksen henkilöstö työskentelee samojen asiakkaiden kanssa, ymmärrys eri vaiheissa tehdystä työstä auttaa hahmottamaan asiakasprosessin kokonaisuutta
Kansikuva
