Digitaaliset seksuaalineuvonta palvelut
Keski-Suomen hyvinvointialueella kehitetty osana seksuaaliterveyspalveluiden kehittämisen kokonaisuutta seksuaalineuvonnan chat -ja videovastaanottopalvelu kaikenikäisille. Chat -palvelussa mahdollisuus keskustella anonyymisti.
Perustiedot
Toimintamallin nimi
Keski-Suomen hyvinvointialueella kehitetty osana seksuaaliterveyspalveluiden kehittämisen kokonaisuutta seksuaalineuvonnan chat -ja videovastaanottopalvelu kaikenikäisille. Chat -palvelussa mahdollisuus keskustella anonyymisti.
Toimintamallin kuvaus
Seksuaalineuvonnan kdigitaalisten palveluiden tarkoituksena on tarjota matalalla kynnyksellä Keski-Suomen hyvinvointialueella seksuaalisuuteen liittyvää ohjausta, neuvontaa ja oikean tiedon tarjontaa kaikenikäisille. Seksuaalineuvonta on luottamuksellista, asiakkaan tarpeista lähtevää tavoitteellista keskusteluapua. Chatin kautta vahvasti tunnistautuneena on mahdollisuus myös saada seksitautilähetteet.
- Anonyymissa chat- palvelussa asiakas voi keskustella seksuaalineuvojan kanssa nimettömänä itseä pohdituttavista asioista tai kysyä seksuaalisuuteen liittyvistä asioista. Halutessaan chatissa on mahdollisuus asioida vahvasti tunnistautuneena verkkopankkitunnuksilla.
- Videovastaanotolle varataan erikseen aika ja käyntejä on asiakkaan tarpeen mukaan 1-5 kertaa.
Kehittämiseen vaikuttanut olennaisesti digitaalisten palveluiden hyödyntäminen palveluiden saatavuuden parantamiseksi. Tulevaisuudessa toimintaan vaikuttaa se miten digitaalisiin palveluihin panostetaan hyvinvointialueella.
Suunnittelutyö seksuaalineuvonnan digitaalisiin palveluihin käynnistyi keväällä 2022. Suunnittelutyöhön ja käytänteiden sopimiseen meni aikaa, koska käynnistimme kokonaan uutta palvelua. Päätimme että syyskussa 2022 auennut seksuaalineuvonnan chat on avoinna arkisin ma-pe klo 9.00-15.30. Palveluun palkattiin täysipäiväisesti yksi terveydenhoitaja/seksuaalineuvoja. Lisäksi resurssina oli 2 hanketyöntekijää, jotka tekivät pienemmällä resurssilla hanketyön ohella chat päivystystä sekä lokakuussa 2022 alkaneita videovastaanottoja.
Suurin osa seksuaalineuvonnan ajanvarauksista tehdään chatin kautta. Mahdollista on myös jättää sähköinen yhteydenottopyyntö hyvis.fi asiointiportaalin kautta.
Videovastaanottoja ja chattia varten luotiin seksuaalineuvojille "oma huone" järjestelmään, jossa palvelua tuotetaan. Lisäksi potilastietojärjestelmään luotiin uudet roolit ja tilastointimerkinnät ammattilaisille.
Palvelun avauduttua kävijämäärät kasvoivat tasaisesti ja vuoden 2022 lopulla palvelu oli saanut hyvin näkyvyyttä. Kävijöitä oli tasaisesti ja kävijämäärät ovat olleet kokoajan tasaisesti kasvussa.
Chat- ja videovastaanottojen suunnitteluun ja organisointiin vaaditaan työaikaa sekä yhteistyötä eri ammattilaisten sekä ohjelmien ja järjestelmien pääkäyttäjien kanssa. Palvelun markkinointiin on tärkeä käyttää aikaa, jotta tieto uudesta palvelusta leviäisi. Jalkauduimme laajasti eri ammattilaisten sekä asiakasryhmien luokse kertomaan palvelusta.
Seksuaalineuvonnan sähköisiin palveluihin tarvittiin:
- Alusta videovastaanottoja ja chat- palvelua varten.
- Oikeanlaiset toimivat laitteet
- Chatin aukioloaikojen päättäminen
- Onko auki joka arkipäivä? Vai yksittäisinä päivinä? Ilta ajat?
- Erityisosaamista
- Seksuaalineuvojan koulutuksen saanut ammattilainen/tai ammattilaisia.
- Tässä toimintamallissa henkilöstön määrä on ollut 3 kpl. Kaikilla seksuaalineuvojan lisäkoulutus.
- Potilas- tai asiakastietojärjestelmän kirjauksia varten.
- Kirjaus- ja tilastointikäytänteiden sopiminen.
- Ammattilaisten koulutus sähköisten järjestelmien ja ohjelmien käyttöön.
- Palvelun markkinointi (!) ja yhteistyö eri verkostojen sekä ammattilaisten kanssa.
Keski-Suomen hyvinvointialueella tarjotaan tällä hetkellä (11/2023) seksuaalineuvontaa Nuorten talolla Jyväskylässä alle 30-vuotiaille, nuorisovastaanotolla Jyväskylässä seksuaaliterapiaa 13-22 -vuotiaille ja lääkärin lähetteellä on mahdollista päästä keskustelemaan seksuaalineuvojan kanssa seksuaaliterveyspoliklinikalle (erikoissairaanhoito). Keski-Suomessa ei siis ole ollut aikaisemmin perustason seksuaalineuvontapalvelua tarjolla kaikenikäisille keskisuomalaisille. Seksuaalineuvonnan digitaalisille palveluille on ollut kysyntää, minkä tämä kokeilu ja sen tulokset vahvistaa. Erityisesti anonyymi chat- palvelu on suosittu kaikenikäisten keskuudessa. Yllättäväksi asiakasryhmäksi palvelussa on nousseet pojat ja miehet. Palvelua käyttävät myös ammattilaiset, sillä heillä on mahdollisuus konsultoida seksuaalineuvojaa joko yksin tai yhdessä asiakkaan kanssa.
Yhteensä chat keskusteluja palvelun avauduttua, syyskuun 2022 - syyskuu 2023 välisellä ajalla on käyty 1624 kpl.
Chatin kautta olemme ohjanneet asiakkaita myös muihin palveluihin. Tärkeää seksuaalineuvojalle on ollut mahdollisuus lääkärin tai muun erityisammattilaisen konsultointiin. Vahvasti tunnistautuneena asiakkaan kanssa voidaan esimerkiksi tehdä lähetteitä seksitautitesteihin.
Kansikuva
