Ensikäynnin sähköinen ajanvaraus opiskeluhuollon kuraattori- ja psykologipalveluihin, Kymenlaakson hyvinvointialue (RRP, P4, I1 ja I4)

Lukion tai ammattiopiston opiskelija voi varata digitaalisesti ajan oman oppilaitoksensa kuraattorin tai psykologin ensikäynnille. Ensikäynnillä opiskelija voi keskustella mieltä askarruttavista asioista, esim. hyvinvointiin ja opiskeluun liittyen.

Toimintaympäristö

Opiskeluhuoltoa toteutetaan Kymenlaakson hyvinvointialueen ja koulutuksen järjestäjien välisenä yhteistyönä. Hyvinvointialue vastaa opiskeluhuoltopalvelujen järjestämisestä Kymenlaakson alueella sijaitsevissa oppilaitoksissa. Tavoitteenamme on edistää tarpeenmukaisia ja vaikuttavia palveluita kymenlaakson opiskelijoille siten, että perustasolta saadaan vaikuttavaa psykososiaalista hoitoa ja näin ollen riski mielenterveyden häiriöiden kroonistumiselle pienenee. Tämä näkyy käytännössä toimivassa ennaltaehkäisyssä, eri digitaalisten kanavien saatavuuden paranemisessa ja vaikuttavissa palveluissa.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Opiskeluhuolto on ensisijaisesti ennaltaehkäisevää ja yhteisöllistä, koko oppilaitoksen hyvinvointia lisäävää
toimintaa ja toimintakulttuuriin vaikuttamista. Opiskeluhuoltopalvelut toteuttavat yhteisöllistä opiskeluhuoltotyötä
yhteistyössä opiskelijoiden, huoltajien ja oppilaitosten henkilökunnan kanssa. Lisäksi opiskelijoilla on oikeus
yksilökohtaiseen opiskeluhuoltoon. Opiskeluhuoltopalvelut kohdentuvat oppilaitoksiin lakisääteisten henkilöstömitoitusten ja -suositusten pohjalta. Tavoitteenamme on parantaa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta sekä digitaalisten palvelujen turvin kohdentaa sote-ammattilaisen aikaa paremmin heikossa ja haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden kohtaamiseen.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Tavoitteiden määrittely, toimintamallien kuvaaminen, aikataulutus, käyttöönotontuki sekä seuranta ja arviointi tehtiin yhteistyössä palveluiden, investointi 1:n ja 4:n,  ICT:n sekä järjestelmän tuottajan kanssa.

Tavoiteltu muutos

Opiskelijat voivat valita erilaisista yhteydenottokanavista omiin tarpeisiinsa parhaiten sopivan väylän sekä tavata ammattilaisia joko lähi- tai etätapaamisessa.

Muutoksen mittaaminen

Muutosta mitataan ja arvioidaan seuraamalla avattujen ja varattujen aikojen määriä, sekä asiakas- ja henkilöstökokemuskyselyjen avulla.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Opiskeluhuollon palveluiden tulee olla jokaisen opiskelijan ja oppilaitoksen käytettävissä. Kymenlaakson hyvinvointialueella nuorten palveluita kehitetään nuorten ajatuksia ja toiveita huomioiden. Ensikäynnin sähköinen ajanvaraus on Kymenlaaksossa kohdennettu toisen asteen oppilaitoksen opiskelijoiden käyttöön, sillä ajanvaraaminen digitaalisesti vaatii vahvan tunnistautumisen.

Ratkaisun perusidea

Lukion tai ammattiopiston opiskelija voi varata digitaalisesti ajan oman oppilaitoksensa kuraattorin tai psykologin ensikäynnille. Opiskelija voi varata ajan tarpeidensa mukaan joko lähi- tai etätapaamiselle ja keskustella mieltä askarruttavista asioista, esimerkiksi hyvinvointiin ja opiskeluun liittyen. Ajanvaraaminen vaatii vahvan tunnistautumisen. 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Opiskelijoita osallistamalla ja kuulemalla voidaan palveluita kehittää paremmin heidän tarpeitaan ja toiveitaan vastaaviksi. Näin palvelut ovat jatkossa paremmin opiskelijoiden saavutettavissa heille sopivia kanavia pitkin.

Toimintamallin käynnistäminen ja juurruttaminen vaatii tavoitteellista suunnittelua, toteutusta, seurantaa sekä jatkuvaa arviointi yhteistyössä palveluiden,   ICT:n sekä järjestelmän tuottajan kanssa.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Ensikäynnin sähköisen ajanvarauksen toimintamalli on käyttöönotettavissa myös eri kohderyhmien kanssa sekä eri toimintaympäristöissä työskenneltäessä. Toimintamallia voidaan laajentaa mahdollistamaan myös muu digitaalinen ajanvaraus kuin ensikäynti. Toimintamallin valmistelu ja käyttöönotto vaativat esihenkilöiltä  työntekijöiden osallisuuden vahvistamisen tukemista sekä kannustamista ja ohjaamista uuden työvälineen ja työtavan käyttöönoton valmistelussa kuin toimintamallin käytössä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Toimintamallin avulla meidän on mahdollista tavoittaa opiskelijat ajoissa ja he saavat tarvitsemansa avun tarpeidensa mukaisesti joko lähi- tai etätapaamisen avulla. Parhaimmillaan toimintamalli myös vapauttaa kuraattoreiden ja psykologien työaikaa manuaalisesti tehtävästä tapaamisaikojen varaamisesta, muuhun tarpeen mukaiseksi koettuun työtehtävään.