Etävastaanotot soteasemilla

Etävastaanotto on sujuva, luotettava ja turvallinen vaihtoehto perinteiselle käynnille. Etänä voidaan järjestää sellaiset vastaanotot, jotka eivät vaadi fyysistä tapaamista. Asiakas pääsee etävastaanotolle helposti haluamastaan paikasta.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Yhteiskunnassa tapahtuva digitalisaatiokehitys on lisännyt tarvetta tarjota myös sosiaali- ja terveyspalveluita etänä. Tänä päivänä moni kansalaisista pitää digitaalisia palveluita lähes oletusarvona. Etävastaanottojen avulla halutaan vastata soteasemien palveluiden saatavuuteen ja saavutettavuuteen sekä tarjota asiakkaille monipuolisia, vaikuttavia ja nykyaikaisia palveluja, jotka eivät ole sidottu paikkaan. Etäpalveluiden avulla voidaan sujuvoittaa hoitoon pääsyä ja tukea myös asiakkaan hoidon jatkuvuutta. On tärkeää tarjota laaja-alaisia ja monipuolisia palvelumuotoja asiakkaille heidän tarpeiden mukaisesti.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Sosiaali- ja terveyspalveluita käyttävät asiakkaat, jotka saattavat kokea etävastaanotot itselleen sopivampana vaihtoehtona esimerkiksi pitkän matkan, työelämän tai muun syyn vuoksi. Pitkät matkustamiset vastaanotoille, parkkiongelmat, julkisen liikenteen aikataulujen miettiminen tai huonossa säässä asiantuntijan vastaanotolle tuleminen jäävät asiakkaalta pois. Samalla säästyy aikaa.

Ammattilaisen näkökulmasta etävastaanotot tuovat nykyiseen työhön uutta osaamista, vaihtelevuutta ja työnkuva monipuolistuu. Etäpalveluilla voidaan vähentää myös ammattilaisen matkustustarvetta työpisteen vaihtuessa. Etäkonsultaatioilla voidaan myös lisätä moniammatillista yhteistyötä asiakkaan hyväksi.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Etävastaanottojen kohderyhmänä ovat Etelä-Karjalan alueen kaikki kuntalaiset. Hoidon tarpeen arvioinnin perusteella ammattilainen arvioi yksilöllisesti etävastaanoton mahdollisuuden. Etävastaanottoon on oltava asiakkaalta tietoinen suostumus.

Asiakasymmärryksen kerryttäminen:

Nykytilan määrittäminen, yleinen tutkimustieto ja tilastot
Otakantaa.fi-kysely kuntalaisille etäpalveluista
Aiemmista etäpalveluiden pilotoinneista saatu palaute asiakkailta ja henkilöstöltä
Muiden toimijoiden malleihin tutustuminen ja niiden hyödyntäminen
Asiakaspalaute ja palvelun käyttökokemukset

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Hoidon tarpeen arvioinnin perusteella asiakkaille tarjotaan hoitajan tai lääkärin etävastaanottoa. Videovälitteinen etävastaanotto on verrattavissa perinteiseen vastaanottokäyntiin.

Laajemmin etäpalvelua voidaan antaa myös muilla teknisillä tavoilla. Etävastaanottoja toteuttavien hoitajien apuna päätöksenteossa ovat etäkonsultaatiot, jotka mahdollistavat moniammatillisen ja joustavan yhteistyön asiakkaan hyväksi etäisyyksistä riippumatta.

Toimintamallissa on:

Huomioitu Valviran ohjeet, jotka vaikuttavat etäpalveluiden tuottamiseen ja tietoturvan näkökulmat
Määritelty etävastaanotoille soveltuvat käyntisyyt/ asiakasryhmät
Kuvattu etävastaanoton prosessia ajanvarauksesta vastaanoton päättämiseen (laitteet, ohjelmat, kirjaaminen ja tilastointi)
Määritetty arviointi ja mittarit

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Kartoitettu ja kuvattu nykytila, määritelty tavoitteet
Yksikkökohtaisesti henkilöstö mukaan suunnitteluun ja toiminnan kehittämiseen
Arvioitu koulutuksen ja perehdytyksen tarve, minkä perusteella koulutukset ovat järjestetty
Kartoitettu toiminnan onnistumisen kannalta oleelliset laitetarpeet ja hankittu tarpeelliset laitteet ennen toiminnan käynnistämistä
Ajanvarausta ja toteutusta varten luotu kirjalliset kuvaohjeet ja videotallenteet työn sujuvoittamiseksi
Toiminnan seuranta ja tuki yhteyshenkilöiden toimesta
Mittarit määritelty arviointia varten, palautteen keruu asiakkailta ja henkilöstöltä
Sisäinen ja ulkoinen viestintä