Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Etävastaanotot vammaispalveluissa, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP,P4,I1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Etelä-Pohjanmaalla on käytössä yhteinen etävastaanottojärjestelmä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Etäyhteyden avulla vammaispalveluiden asiakas  voi asioida etävastaanotolla, -palvelukäynnillä, -kuntoutuksessa ja tulevaisuudessa ryhmävastaanotolla. 

Toimintaympäristö

Vammaispalveluiden etävastaanotto palvelee koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialuetta. Kuntarajattomalla palvelulla voidaan parantaa palveluiden saatavuutta ja edistää tasa-arvoisuutta palveluiden saatavuudessa. Koko hyvinvointialuetta palveleva toimintamalli edistää resurssien tehokasta hyödyntämistä hyvinvointialueella.

Tavoitteena on ollut, että alueelle tulee yksi etävastaanottojärjestelmä, joka vastaa sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden tarpeisiin koko hyvinvointialueella.  Digipalveluiden kehittäminen perustuu hyvinvointialueen palvelu-ja digistrategioihin. 

Vammaispalveluissa etävastaanottoon ovat koulutettu vammaissosiaalityö ja - ohjaus sekä kuntoutusohjaat, asumisyksiköt (2 yksikköä) ja erityisen tuen asiantuntijapalvelut (terapeutit, psykologit, lääkärit ja sihteerit).

Etävastaanotoilla on mahdollista asioida toisen henkilön puolesta.  Voit asioida alle 12-vuotiaan lapsen asioissa, jos olet lapsen virallinen huoltaja tai täysi-ikäisen kohdalla Suomi.fi valtuuksin. Myös tunnistautumaton etävastaanotto on mahdollista.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä on hyvinvointialueen ammattilaiset, jotka käyttävät etävastaanottoa työssään ja alueemme vammaiset henkilöt. Asiakkaan osallisuus varmistetaan  selkeällä ja ymmärrettävällä viestinnällä huomioiden esteettömyys ja saavutettavuus yksilöllisesti. 

Ratkaisun perusidea

Etävastaanoton kehittäminen kuuluu alueen digistrategiaan. Toimintamalli kuvaa vammaispalveluiden etävastaanottojen toteutusta. Toimintamalli ohjaa etävastaanottoprosessia ja on muokattavissa helposti eri palvelukokonaisuuksiin. 

Etävastaanottojen avulla palveluiden saatavuus paranee ja vammaiset henkilöt saavat yhdenvertaiset palvelut. Etävastaanottojen avulla hoitojonoja saadaan purettua,  jolloin hoitoon pääsy nopeutuu. 

 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Vammaispalveluiden etävastaanotto palvelee koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialuetta. Kuntarajattomalla palvelulla voidaan parantaa palveluiden saatavuutta ja edistää tasa-arvoisuutta palveluiden saatavuudessa. Koko hyvinvointialuetta palveleva toimintamalli edistää resurssien tehokasta hyödyntämistä hyvinvointialueella.

Tavoitteena on ollut, että alueelle tulee yksi etävastaanottojärjestelmä, joka vastaa sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden tarpeisiin koko hyvinvointialueella.  Digipalveluiden kehittäminen perustuu hyvinvointialueen palvelu-ja digistrategioihin. 

On tärkeää varmistaa digitaalisten palveluiden riittävä osaaminen.  Toiminnan alkuvaiheessa on tärkeä huomioida käyttöönoton tuki ja koulutukset, pelkät laitteet eivät riitä toteutukseen. 

Vammaisten henkilöiden etävastaanotossa haastaa vahvojen tunnistautumisvälineiden ja sähköpostin puuttuminen sekä digitaidot.

Puolesta asioinnin mahdollisuudet huomioitava.

 

Vinkit toimintamallin soveltajille

Hyvinvointialueen etävastaanottojen kehittämistyö vaatii aktiivista, moniammatillista yhteystyötä ja keskustelua palvelualueittain.  Digipalveluiden kehittämisessä sisäinen ja ulkonen markkinointi ovat oleellisessa asemassa.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Etävastaanotot parantavat asiakaslähtöisyyttä, palvelujen saavutettavuutta, yhdenmukaisuutta ja tasalaatuisuutta.

Vammaispalveluiden etävastaanotto lisää ja parantaa yhdessä kivijalkapalveluiden kanssa hoidon ja palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta.

Palvelut on toteutettava yhdenvertaisesti hyvinvointialueen väestön tarpeet huomioon ottaen lähellä asiakkaita. 

Työntekijöiden työaikaa vapautuisi suoraan asiakastyöhön, kun asiakkaat voisi ohjata etävastaanotolle ja asiakkaan kanssa ei tarvitsisi siirtyä fyysiselle vastaanottopisteelle. Säästöä tulisi matkakustannuksista, joita ei etävastaanotolla synny.