Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Etävastaanotto työikäisten palvelut, Etelä-Pohjanmaa HVA (RRP, P4, I1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Etelä-Pohjanmaalla on käytössä yhteinen etävastaanottojärjestelmä sosiaali- ja terveyspalveluissa. Etäyhteyden avulla asiakas voi asioida etävastaanotolla.  

Toimintaympäristö

Työikäisten etävastaanotto palvelee koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialuetta. Kuntarajattomalla palvelulla voidaan parantaa palveluiden saatavuutta ja edistää tasa-arvoisuutta palveluissa. Toimintamalli edistää resurssien tehokasta hyödyntämistä hyvinvointialueella.

Tavoitteena on ollut, että alueelle tulee yksi etävastaanottojärjestelmä, joka vastaa sekä sosiaali- ja terveyspalveluiden tarpeisiin.  Digipalveluiden kehittäminen perustuu hyvinvointialueen palvelu-ja digistrategioihin. 

Työikäisten etävastaanotto on käytettävissä aikuissosiaalityössä ja toimintakykyä edistävissä palveluissa.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä on hyvinvointialueen ammattilaiset, jotka käyttävät etävastaanottoa työssään ja alueemme työikäiset asiakkaat.

Ratkaisun perusidea

Etävastaanoton kehittäminen kuuluu alueen digistrategiaan. Toimintamalli kuvaa työikäisten etävastaanottojen toteutusta. Toimintamalli ohjaa etävastaanottoprosessia ja on muokattavissa helposti eri palvelukokonaisuuksiin. 

Etävastaanottojen avulla palveluiden saatavuus paranee ja työikäiset asiakkaat saavat yhdenvertaiset palvelut. Etävastaanottojen avulla asiakasjonoja saadaan purettua,  jolloin hoitoon pääsy nopeutuu. 

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Etävastaanoton kehittämistyössä on tärkeä rooli sopivien palveluiden tunnistamisessa sekä uuteen toimintatapaan sitoutumisessa. Uuden toimintamallin käyttöönottaminen vaatii henkilökunnan kouluttamista (etävastaanotolla toimiminen sekä tekninen koulutus). Jalkauttamiseen on henkilökunnalla saatavissa tukea säännöllisesti ja heillä pitää olla selkeä tieto mihin ja miten ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa. 


Asiakkaalla on oltava etävastaanottoon soveltuvat laitteet - mobiililaite, tietokone tai tabletti ja nettiliittymä. Etävastaanotto on mahdollista toteuttaa vahvalla tunnistautumisella tai ilman vahvaa tunnistautumista.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Hyvinvointialueen etävastaanottojen kehittämistyö vaatii aktiivista, moniammatillista yhteystyötä ja keskustelua palvelualueittain.  Digipalveluiden kehittämisessä sisäinen ja ulkoinen markkinointi ovat oleellisessa asemassa.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Etävastaanotot parantavat asiakaslähtöisyyttä, palvelujen saavutettavuutta, yhdenmukaisuutta ja tasalaatuisuutta.

Työikäisten etävastaanottopalvelu lisää ja parantaa yhdessä kivijalkapalveluiden kanssa palveluiden saatavuutta ja saavutettavuutta.

Palvelut on toteutettava yhdenvertaisesti hyvinvointialueen väestön tarpeet huomioon ottaen lähellä asiakkaita.