Fattaluuta - apua asiointiin
Toiminnan tarkoituksena on päihdekuntoutujien vertaistukitoiminnan kehittäminen ja asiakkaiden asioinnin helpottuminen palvelujärjestelmässä fattaluutien, eli koulutettujen vertaispalveluohjaajien avulla.
Oivalla ja ymmärrä
Fattaluudan keskiössä on koulutuskokonaisuus, jossa päihdekuntoutujia koulutetaan toimimaan vapaaehtoisina vertaispalveluohjaajina apua tarvitseville päihdekuntoutujille ja -asiakkaille. Koulutuksesta valmistuneet (eli diplomoituneet fattaluudat) päivystävät Stopissa sekä sosiaali- ja terveysalan toimipisteissä neuvomassa apua tarvitsevia erilaisissa virastoasiointiin liittyvissä kysymyksissä. Fattaluutien tietotaito ei ole kuitenkaan rajoittunut virastoasiointiin, sillä vapaaehtoiset tukevat asiakkaita myös tarvittaessa päihteettömyyteen sekä päihdepalveluiden piiriin. Fattaluudat lähtevät tarvittaessa myös asiakkaan mukaan asiointikäynnille.
Alan toimijoiden tiivis yhteistyö on tärkeää alati muuttuvan palvelujärjestelmän vuoksi. Yhteistyöllä pyritään tarjoamaan asiakkaille mahdollisimman kattava ja toimiva palvelukokonaisuus. Fattaluudassa tavataan säännöllisesti sosiaali-ja terveystoimialan ammattilaisia muun muassa virastoyhteistyöpalaverin merkeissä. Yhteistyön tuloksena fattaluutien päivystyksiä on jalkautunut eri puolille pääkaupunkiseutua. Samanaikaisesti sote-alan ammattilaisia päivystää Stop Huumeille ry:n (Stopin) toimipisteessä, jotta palvelut voivat tavoittaa asiakkaan mahdollisimman jouhevasti.
Tällä hetkellä fattaluudassa on panostettu etäasioinnin kehittämiseen, sillä palvelut siirtyvät enenevissä määrin verkon puolelle. Asiakkaiden tukeminen etäasioinnissa ja koulutuksien tarjoaminen erilaisista verkkoalustoista on hyvin tärkeää palvelun monipuolisuuden kannalta.
Suomen palvelujärjestelmä saattaa olla monille monimutkainen. Fattaluudassa pyritään auttamaan asiakkaita asioinnissa muun muassa tukemalla hakemusten täyttämisessä sekä oikeaan asiointipaikkaan ohjeistamisella. Tämän on myös tarkoitus vähentää virastojen ammattilaisten työsarkaa ja monimuotoistamaan palveluita.
Samalla Fattaluudassa työskennellään päihdetaustaa omaavien henkilöiden työllistymisen edistämiseksi sekä stigmojen vähentämiseksi aihepiiriin liittyen. Fattaluudassa pyritään kartoittamaan päihdekuntoutujien toiveita tulevaisuudesta, jotta jokainen löytäisi mielekästä tekemistä esimerkiksi opintojen tai työllistymisen muodossa.
Fattaluuta-tiimi innovoi toimintaa aktiivisesti sekä yhteistyöverkostojen että asiakkaiden kanssa. Tästä toimii esimerkkinä KeTyFa-superlafkapäivä, jossa sote-alan ammattilaiset istuvat saman pöydän ääreen asiakkaiden kanssa. Tavoitteena on kehittää sote-alan toimintaa yhteishengen voimin.
Eri toimipisteiden ammattilaisten on mahdollista kouluttautua Fattaluudaksi, jonka jälkeen he voivat toimia tunnistettuna fattaluutana omassa toimipisteessään. Muiden järjestöjen ja toimijoiden työntekijöitä / vapaaehtoisia kouluttamalla fattaluuta-koulutuksessa kerrytetty tieto tavoittaa yhä useamman tukea tarvitsevan asiakkaan.
Toimintamallia on levitetty kouluttamalla yhteistyötahoja mallin käyttöönottoon ja toteutukseen. Tällä hetkellä toimintamallia toteuttavat Espoon kaupunki sekä Turun A-Kilta (Luukkukaveri). Aiemmin toimintamalli on ollut käytössä myös Kotkan kaupungin sekä Järvenpään kaupungin ja THL:n toteuttaman SOSKU-hankkeen eli Sosiaalisen kuntoutuksen valtakunnallisen kehittämishankkeen toimesta Järvenpäässä.
Metropolian Ammattikorkeakoulu on mukana fattaluutien jatkokoulutuksessa. Diplomoituneilla fattaluudilla on mahdollisuus osallistua viiden opintopisteen kurssille sosionomi-opiskelijoiden joukossa. Yhteistyö on poikinut sen verran kiinnostusta, että kurssin käyneitä fattaluutia on hakeutunut opiskelemaan sosionomiksi.
Fattaluudassa pyritään valjastamaan päihdekuntoutujien tietotaito arvokkaaksi tietopaketiksi, jolla voidaan tavoittaa asiakkaita uudella ymmärryksen tasolla. Fattaluudassa halutaan avustaa asiakkaita jouhevampaan asiointiin sekä edistämään päihdekuntoutujien elämään. Toiminnan ohessa pyritään vähentämään yhteiskunnan stigmoja päihdekuntoutujia kohtaan.
Fattaluuta-toimintaa arvioidaan keräämällä palautetta kaikilta sidosryhmiltä. Vähintään kerran vuodessa tehdään palautekysely koulutuksiin osallistuneille, fattaluutina toimineille, kouluttajille sekä virastoyhteistyökumppaneille. Asiakkailta kerätään palautetta jatkuvasti aina asioinnin jälkeen. Myös fattaluudilta kerätään palautetta päivystysten ja asiointitilanteiden jälkeen. Toiminnasta kerätään lisäksi erilaista seurantatietoa sekä indikaattoreita, mm. järjestettyjen koulutusten määrä, toimintaan osallistuneiden vapaaehtoisten määrä, yksittäisten asiakkaiden määrä, järjestettyjen päivystysten määrä ja päivystyksissä asioineiden määrä.
Toimintamallin kohderyhmän muodostavat päihdekuntoutujat. Stop Huumeille ry tukee päihteettömyyttä tarjoamalla maksutonta, vertaistukeen perustuvaa päihteetöntä toimintaa täysi-ikäisille päihdekuntoutujille arkisin päiväkeskuksissaan sekä iltaisin ja viikonloppuisin harrastevuorojen ja päihteettömien tapahtumien muodossa.
Fattaluudaksi kouluttautuvat ovat pääasiallisesti päihdekuntoutujia, jotka haluavat lisätietoa palvelujärjestelmästä ja asiakaskohtaamisesta. Kouluttautuvilla saattaa olla halu vapaaehtoistyöhön Fattaluudassa tai toive omien voimavarojen kartoituksesta opiskelun ja työskentelyn tiimoilta. Koulutuksen lisäksi asiakkaille tarjotaan virkistys- ja kehittämispäiviä. Virkistyksien tarkoitus on irtaantuminen arjen askareista sekä ryhmäytyminen. Fattaluudassa halutaan myös painottaa toimintaan osallistuvien ihmisten toiveita ja ajatuksia toiminnasta, jonka vuoksi yhteinen kehittämispäivä pidetään ainakin kaksi kertaa vuodessa, aina koulutuskauden päätteeksi.
Vapaaehtoisten fattaluutien ääni pääsee kuuluvaksi aina työvuoron jälkeen - fattaluuta-tiimi kerää jatkuvasti palautetta ja kokemuksia, jotta toimintaa voidaan muokata mahdollisimman nopeasti ja matalalla kynnyksellä.