Huolettaako arki? Sähköisen perhekeskuksen palveluohjauksesta tukea perheiden hyvinvointiin
Ylöjärven sähköisen perhekeskuksen palvelukokonaisuus sisältää palveluohjauksen, jossa sosiaali- tai terveysalan ammattilaiseen voi ottaa yhteyttä neljällä erilaisella tavalla. Tavoite on, että perheet voisivat pyytää apua matalalla kynnyksellä erilaisissa elämän tilanteissa.
Toimintaympäristö
- Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (2022) tutkimuksen mukaan suurin osa lapsiperheistä voi hyvin. Kuitenkin tukea tarvitaan erityisesti vanhemmuuteen, vanhemman omaan jaksamiseen sekä lapsen tunne-elämän tai käyttäytymisen haasteisiin. Vanhemmilla on myös kynnys kertoa oman jaksamisen haasteista esimerkiksi lastenneuvolassa. Tutkimuksen tuloksissa terveydenhoitajat toivat myös esille, että kaksi kolmasosaa perheistä tarvitsevat lisätukea vanhemmuuteen ja lapsen ikätasoisen kehityksen tukemiseen. Tutkimukset toteutettiin vuosina 2018 ja 2020. Ylöjärven kaupunki on osallistunut tutkimuksen toteuttamiseen.
- Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus (PirSOTE)-hankkeessa Pirkanmaalla on tavoitteena luoda maakunnallisesti yhteneväinen perhekeskusmalli. Osana perhekeskusta vahvistetaan palveluiden sujuvuutta ja saatavuutta kehittämällä sähköistä perhekeskusta. Kehittämistyön tarkoituksena on, että lapset, nuoret ja perheet saavat lähellä olevaa, kokonaisvaltaista ja asiakaslähtöistä tukea. Lasten ja perheiden palveluiden muutosohjelma jatkaa vuosina 2016-2018 LAPE-hankkeessa käynnistettyä muutosprosessia. Hankkeen tavoitteena on myös kehittää varhaisen tuen ja matalan kynnyksen palveluita, palveluiden saatavuutta sekä monipuolistaa palveluvalikoimaa. (PirSOTE hankesuunnitelma 2020). Ylöjärven kaupunki on mukana Pirkanmaan liiton hallinnoimassa toteutuksessa yhdessä Taysin perusterveydenhuollon yksikön, sosiaalialan osaamiskeskuksen (Pikassos) sekä muiden Pirkanmaan kuntien kanssa. Ylöjärvellä on työstetty sähköistä perhekeskusta vuoden 2021 aikana ja tavoitteena on, että lapsiperheet ja nuoret löytäisivät palvelut kootusti samalta sivustolta.
- Matalan kynnyksen palvelut ovat nopeasti ja helposti saatavilla. Asiakkaalla on mahdollisuus saada apua ongelmaansa tai ohjauksen hoitoon/toiseen palveluun. Oleellista on ammattitaitoinen tuen- tai palvelun tarpeen tunnistaminen. Matalan kynnyksen palvelut voivat olla myös moniammatillisia ja niitä toteutetaan esimerkiksi perhekeskuksissa. (THL 2021.) Ylöjärven kaupungilla on useita lapsiperheiden arjen tukemiseksi tarkoitettuja palveluja, joita toteutetaan moniammatillisesti. Ylöjärven kaupunki on maantieteellisesti laaja, joten on tärkeää, että matalan kynnyksen palveluita on saatavilla kaikille kuntalaisille esimerkiksi digitalisaation avulla.
- Sosiaalihuoltolain (30.12.2014/1301) mukaan kunnan tehtävänä on seurata lasten ja nuorten hyvinvointia ja ennaltaehkäistä hyvinvointia vaarantavia tekijöitä. Lapsiperheiden, lasten ja nuorten palveluissa ja niiden kehittämisessä on huolehdittava siitä, että palvelujen avulla tuetaan lapsen kasvatukseen osallistuvia henkilötä ja saadaan selville lasten, nuorten ja lapsiperheiden erityisen tuen tarve.
Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
Ylöjärven kaupungin matalan kynnyksen palvelut, jotka tukevat perheitä ja vanhemmuutta erilaisissa tilanteissa:
- Pyydä apua-nappi
- Nopea perheohjaus
- Perhekioski
- En jaksa-fi-sivuston chat-palvelu
Palveluihin ei tarvita lähetettä tai lapsiperheiden sosiaalihuollon tai lastensuojelun asiakkuutta.
Tavoitteena on, että sähköinen perhekeskus-sivuston avulla perheet tai nuoret löytävät matalan kynnyksen palvelut yhdellä silmäyksellä.
Tavoiteltu muutos
- Asiakkaan tai ammattilaisen olisi helpompi löytää lasten, nuorten ja perheiden paikalliset matalan kynnyksen palvelut.
- Asiakkaalle tulisi tunne, että palvelut ovat helposti lähestyttäviä ja helposti saatavilla.
Muutoksen mittaaminen
Palvelusta on mahdollista antaa palautetta kaupungin sähköisen lomakkeen kautta tai laittamalla sähköpostia hanketyöntekijälle. Saadun palautteen perusteella arvioidaan myös matalan kynnyksen palvelupolun toimivuutta.
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
- Kohderyhmänä ovat perheet, nuoret, ammattilaiset
- Keväällä 2021 toteutetulla asukaskyselyllä on kartutettu asiakasymmärrystä. Kyselyn vastaajista 43%:lla oli alaikäisiä lapsia tai muita huollettavia.