| Innokylä

Toimintaympäristö

Digifysioterapeutit työskentelevät Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen chatissa ja etävastaanotoilla. Digipalvelujen kehittäminen on oleellinen osa hyvinvointialueen kehittämistä. Digikehittäminen nivoutuu hyvinvointialueen palvelu- ja digistrategioihin.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Hyvinvointialueella tunnistetaan liikkumattomuuden ja ylipainon tuomia haasteita. Nämä altistavat tuki- ja liikuntaelimistön vaivoille, jonka vuoksi on tärkeää tarjota matalan kynnyksen kuntoutuspalveluja, jotka ovat koko alueelle saavutettavia. Digifysioterapiapalvelut ovat suunnattu etenkin lievistä tuki- ja liikuntaelin oireista kärsiville asukkaille, matalan kynnyksen ja ennaltaehkäisyn palveluksi.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Digifysioterapiapalveluja on kehitetty tiiviissä yhteistyössä kuntoutuksen esihenkilöiden sekä digifysioterapeuttien kanssa.

Tavoiteltu muutos

Kuntoutuspalveluihin päästään mahdollisimman jouhevasti, ilman jonotusta ja asukkailla on mahdollisuus matalan kynnyksen yhteydenottoon. Lisäksi tavoitteena on digitalisoida kuntoutuspalveluita ja tuoda uudet toimitavat osaksi ammattilaisten työnkuvaa.

Muutoksen mittaaminen

Digifysioterapia toimintaa mitataan asiakkaiden ja ammattilaisten palautekyselyin, digitaalisten asiointien määränä sekä kuntoutuspalveluiden digikehityksen edistymisessä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Digifysioterapeuttien chattiin toivotaan yhteydenottoja kuntoutuksen palveluohjaukseen, lieviin tuki- ja liikuntaelinoireisiin sekä apuvälineasioihin liittyen. Digitaaliseen asiointiin tarvitaan vahva tunnistautuminen.

Etävastaanotolle yli 16- vuotiaat hyvinvointialueen asukkaat voivat ottaa yhteyttä seuraavissa asioissa:

Lievissä ja kiireetöntä hoitoa edellyttävissä tuki- ja liikuntaelinoireissa, kuten nivelrikko-oireet tai rasitusperäiset kiputilat (kuten olkapään kiertäjäkalvosinoireet, niska-hartiaseudun jännitystilat tai polvikivut)
Apuvälinetarpeen arviointi, käytön ohjaus ja apuvälinelainan uusiminen
Kuntoutusohjeiden antaminen tai tarkistaminen
Kipsin poiston tai heikentyneen fyysisen toimintakyvyn vuoksi sekä leikkauksen jälkeen, mikäli kuntoutusjaksoa ei ole käynnissä
Tarvitessaan fysioterapeuttista liikuntaneuvontaa

Kuvittele ja kokeile

Muiden kehittämien ratkaisujen hyödyntäminen

Digifysioterapia toimintamallia on kehitetty aktiivisesti koko pilottijakson ajan. Digifysioterapeutit ovat olleet tärkeitä käytännön kehittäjiä, joiden kokemuksien pohjalta on pyritty ketterästi muuttamaan toimintaa. Yhteistyötä on tehty aktiivisesti myös muiden hyvinvointialueiden kesken. Tärkeitä benchmarkkaus kohteita ovat olleet mm. Keskisuomen OmaKS digisotekeskuksen fysioterapeutit ja Pohteen etäsuoravastaanottomallit.

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Digifysioterapia toimintamallin tavoitteena on, että asiakkaat pääsevät kuntoutuspalveluihin mahdollisimman jouhevasti ja heillä on mahdollisuus digitaalisen asiointiin. Palvelussa oleellista on, että digitaalisia palveluja tarjotaan koko hyvinvointialueen asukkaille yhdenvertaisesti.

Digifysioterapia toiminta tuo kuntoutuspalveluiden ammattilaisille digitaaliset mahdollisuudet tutumiksi. Joka on edesauttanut kuntoutuspalveluiden digimuutosta. Digifysioterapeuttien digityökaluina ovat chat, etävastaanotto, digitaalinen ajanvaraus sekä Omaolo ja Omaolosta tehty ajanvarausintegraatio etävastaanotoille polven ja olkapään oirearvioista.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Toiminnan kehittämisessä oleellista on ollut digifysioterapeuttien, esihenkilöiden ja hanketyöntekijän hyvä yhteistyö ja luottamus. Kuntoutuspalveluiden esihenkilöiden ja digifysioterapeuttien kautta kuntoutuspalveluissa on levinnyt digimyönteisyys myös muiden ammattilaisten pariin. Digifysioterapeuteilla on ollut tärkeä rooli tuoda digipalveluita tunnetuiksi myös muiden ammattiryhmien parissa. Digifysioterapian markkinointi oli pilottijakson aikana pääosin sisäistä viestintää, hyvinvointialueen viestinnän linjausten mukaisesti. Asukasmarkkinointia on päästy tekemään vasta hankekauden loppupuolella osana muita digitaalisia palveluita. Markkinointiin liittyvät haasteet ovat osin vaikeuttaneet asiakkaiden palveluun löytämistä.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Kuntoutuspalveluiden digitalisoinnissa rohkea ideoiminen, kokeileminen, parhaimpien ideoiden jalostaminen ja toimimattomien kokeilujen purkaminen ovat tärkeää. Digipalveluiden kehittämisessä sisäinen ja ulkoinen markkinointi ovat oleellisessa asemassa.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Digifysioterapia toiminta jää osaksi kuntoutuspalveluita pilottijakson jälkeen. Chat-ammattilaisia on koulutettu lisää ja palvelu on osa ammattilaisten työnkuvaa. Etävastaanottoja asiakkaat voivat varata jatkossakin digitaalisen ajanvarauksen kautta tai ammattilaisten varaamana.

Asiakkailta saadun palautteen perusteella fysioterapian etävastaanotot ovat olleet toimiva tapa. Asiakkaista kaikki käyttäisivät palvelua uudelleen. Käynnin hyötyä 0-10 asteikolla arvioitaessa ( 0 -en hyötynyt vastaanotosta, 10 -kyllä, sain tarvitsemani avun) asiakkaiden keskiarvo oli 9,7. Kirjallisten palautteiden mukaan asiakkaat kiittivät erityisesti etävastaanoton helppoutta, ammattilaisen ystävällisyyttä ja hyvää vuorovaikutusta sekä palvelun nopeutta. Kehitettävää oli järjestelmän yksinkertaistamiseen sekä liittymisohjeiden selkeyteen.

Asiakaskontaktien ja palautteiden lisäksi tärkeänä nähdään digifysioterapia toiminnan tuoma myönteinen suhtautuminen digipalveluihin. Digifysioterapeutit ovat olleet hyvinvointialueellamme ensimmäisiä ammattilaisia, jotka ovat tehneet digityötä erikanavissa (chat, etävastaanotot, digitaalinen ajanvaraus, Omaolo) ja sallineet sotekeskus rajat ylittävät etävastaanotot.

Hyvaep| RRP, P4 INV 1 | Digifysioterapeutit Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella