Iäkkäiden verkkoyhteisötoiminta

Turvallisten ja luotettavien verkkoyhteisöjen kautta voidaan edistää ikääntyneiden yhteisöllisyyden, osallisuuden sekä turvallisuuden tunnetta. Verkkoyhteisöissä iäkkäillä on mahdollisuus osallistua ja olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa, yksinäisyyden tunne vähenee.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Suomalaista yhteiskuntaa muotoillaan parhaillaan uudelleen. Isot rakenteelliset muutokset ovat käynnissä. Digitalisaatio luo omalta osaltaan puitteet muutosten onnistumiselle. Se haastaa meidät kyseenalaistamaan olemassa olevat toimintatavat ja luomaan ne uudelleen, entistä toimivammiksi ja joustavammiksi. Digitalisaatiossa luodaan entistä paremmat ja luotettavammat palveluketjut hyvää elämää ja eri elämäntilanteita varten. Se auttaa huolehtimaan meidän kaikkien hyvinvoinnista ja menestymisestä, ja toimii viime kädessä eräänlaisena muutosturvana. Lähde: https://vm.fi/digitalisaatio

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Verkkoyhteisötoiminnalla voidaan lieventää iäkkäiden yksinäisyyden tunnetta ja lisätä yhteisöllisyyttä sekä osallisuutta.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Olemme käyttäneet kohderyhmäsuunnittelua. Mietimme, ketkä ovat niitä henkilöitä, joita tavoitellaan, mitä he tällä hetkellä kokevat ja mitä he tarvitsevat. Ymmärrys siitä, miten sosiaalinen media toimii iäkkäiden kohdalla, ja miten he toimivat siellä, edesauttoi kohderyhmän tavoittamista. Olemme valinneet oikeat kanavat (tässä tapauksessa Facebook ja Instagram). Analytiikkaa seuraamalla ja arvioimalla osattiin kohdentaa oikeanlaatuista, osallistavaa ja kiinnostavaa sisältöä. Lisäksi kyselyjen muodossa selvitettiin tarpeita ja kiinnostuksen kohteita. Lisänä on käytetty innostavia haastekampanjoita (maksettu mainonta).

Tärkeää on aktiivisuus vuorovaikutuksen luomisessa sekä matala kynnys osallistua (voi seurata, ei kommentoinnin vaadetta). Yhteisön lempeä äänensävy luo turvallisuutta ja on tuonut kohderyhmää.

Iäkkäät käyttävät yhteisöpalveluja vähän. Tilastokeskuksen (2020) mukaan Internetin käyttö oli kasvanut iäkkäiden parissa, mutta yhteisöpalveluja seurasi vain 46 % 65–74-vuotiaista ja 16% 75–89-vuotiaista. Tämä asetti haasteita kohderyhmän tavoittamiselle.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Verkkoyhteisöillä voidaan tukea iäkkäiden yhteisöllisyyttä, osallistumista, vuorovaikutusta, turvallisuuden tunnetta ja yhdenvertaisuutta. Yksinäisyys ja yksinäisyyden tunne vähenee. Verkkoyhteisöissä voidaan auttaa luomaan uusia sosiaalisia kontakteja, tukea mielen hyvinvointia, tarjota voimaantumisen kokemuksia ja lisätä itseluottamusta ja rohkeutta osalistua. Verkkoyhteisötoiminnassa pyritään saamaan ikääntyneissä aikaan tunne tarpeellisuudesta sekä nähdyksi, kuulluksi ja hyväksytyksi tulemisesta juuri sellaisena kuin hän on.

Tavoite on ikääntyneiden yhteisöllisyyden, osallistumisen, sosiaalisen vuorovaikutuksen sekä turvallisuuden tunteen edistämistä verkkoyhteisötoiminnan kautta.

Verkkoyhteisötoiminta sisältää kolme aluetta:

1. Yhteisömanagerointi
Merkityksellisin toiminta yhteisömanageroinissa on yhteisöön osallistujien kannustaminen, aktivointi ja osallistaminen sekä nopea reagointi yhteisön tapahtumiin. Tämä toteutetaan iäkkäitä osallistujia kiinnostavalla sisällön tuotannolla, läsnäololla sekä erilaisilla aloitteilla ja kampanjoilla. Kohtaamisten rakentaminen, vertaistuki ja vuorovaikutus on tärkeää. Lisäksi moderointi, sisällön valvonta ja keskustelusäännöt yhteisössä ovat tärkeässä asemassa.

2. Rohkaisutoiminta
Rohkaisutoiminnalla pyritään luomaan innostava ympäristö sekä turvallinen käyttäjäkokemus. Yhteisön kannustava äänensävy rohkaisee osallistumaan. Mukana voi olla myös seuraajana, osallistua keskusteluun ei ole pakko.

3. Yhteisön laajentaminen
Uusien jäsenten saaminen yhteisöön tapahtuu pitkälti verkostojen kautta. Erilaiset nettiverkostot ovat hyvä tapa löytää uusia jäseniä. Maksullinen mainonta tuo näkyvyyttä laajemmalle. Puskaradiot verkossa toimivat hyvin ja tehokkaasti.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Sisällön on oltava niin kiinnostavaa ja koskettavaa, että kohderyhmä hakeutuu sen pariin. Iäkkäät eivät välttämättä halua kommentoida, vaan seurata rauhassa ”turvallisesti” toimintaa, ollen silti osa yhteisöä. Omilla kasvoilla julkitulo saattaa tuntua liian rohkealta.