Järjestöinfotilaisuudet kaupungin työntekijöille palveluohjauksen kehittymiseksi

Järjestöinfotilaisuuksissa viiden järjestön á 20 minuutin esittelyt ikäihmisille suunnatuista palveluistaan ja miten niihin ohjataan asiakkaita.

Oivalla ja ymmärrä

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Käyttötarkoitus

Tarjota ikäihmisten parissa toimiville kaupungin työntekijöille tiiviissä ja helposti tavoitettavassa tilaisuudessa konkreettista tietoa asiakkaiden palveluohjauksen tueksi.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Kehittäjät

Turun Kaupunkilähetys ry:n Asiakkaan polku -hanke: Katja Laine Turun Kaupunkilähetys ry, Johanna Heiniluoma Turun kaupunki, Antero Lehtonen Turun kaupunki

Tavoiteltu muutos

Lisätä ikäihmisiä työssään tapaavien kaupungin työntekijöiden tietämystä järjestöjen palveluista ja toiminnoista palveluohjauksen kehittymiseksi.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Toteutua

1. Alkuvalmistelut

Tilaisuuksien teeman valinta, minkä mukaisesti valitaan järjestöt, jotka kutsutaan esittelemään toimintaansa. Tilavaraukset (peräkkäisinä viikkoina eri puolilla kaupunkia, jotta osallistuminen olisi mahdollista mahdollisimman monelle).

2. Järjestöjen rekrytointi

Tilaisuuksien tarkoituksen kuvaus, käytännön asioista sopiminen ja aikataulutus.

3. Tiedotus kaupungin työntekijöille ja ilmoittautumisten vastaanotto

Kutsut sähköpostitse ikäihmisten kanssa toimiville kaupungin työntekijöille (mm. palveluohjaajat, kotihoidon henkilöstö, sosiaalityöntekijät, omaishoidon ohjaajat).

4. Tilaisuuksien toteutus

1,5 tunnin aikana jokaisella järjestöllä 20 minuutin aika esitellä omaa toimintaansa sekä kertoa miten kaupungin työntekijät voivat ohjata asiakkaita niihin. Yleensä n. 15 minuutin puheenvuoro, minkä jälkeen 5 minuuttia aikaa kysymyksille.

5. Palautteen keruu ja palautteiden arviointi

Tilaisuuksiin osallistuneille sähköinen kysely, mihin vastataan nimettömänä. Pyydetään arvioita ko. tilaisuuden annista asiakastyöhön sekä toiveita tulevien kertojen aiheista.

Lisätiedot:

Katja Laine, katja.laine@tukenasi.fi, puh. 040-1398 404