Kotihoidon palvelupolku
Kotihoidon palvelupolku on kuvaus palvelukokonaisuudesta, joka antaa tietoa asukkaille ja ammattilaisille kotihoidosta, kotona asumista tukevista palveluista huomioiden toimintakyvyn ja aktiivisen arjen merkityksen.
Oivalla ja ymmärrä
Kanta- Hämeen hyvinvointialueella on tehty asukkaiden asioinnin tueksi useita palvelupolkuja. Näiden taustalla on hyvinvointialueen strategia, osaamme ennakoida, autamme sopivalle polulle, järjestämme vaikuttavat palvelut ja onnistumme toisiimme luottaen sekä arvot yhdenvertaisuus, asiakaslähtöisyys, vaikuttavuus ja rohkeus. Lähitulevaisuudessa ikääntyneiden määrä kasvaa huomattavasti. Kotihoidon palvelupolulla halutaan tuoda esiin ennakoivan toiminnan merkitys , miten ikääntyvä voi tukea toimintakykyään ja saada tietoa arkea tukevista palveluista. Näin hakeutuminen hyvinvointialueen palveluihin siirtyy myöhemmäksi. Polulla tuodaan esiin myös muiden toimijoiden, kuten kuntien ja järjestöjen tarjoama tuki ja palvelut.
Kanta- Hämeen hyvinvointialueella, Ikääntyneiden palveluiden toimialalla, on laadittu Kotihoidon sisältökuvaus sekä Ikäihmisten palveluiden myöntämisperusteet. Kotihoidon palvelupolkua on lähdetty luomaan näiden pohjalta.
Yhdenvertaiset palvelut kaikille hyvinvointialueen asukkaille.
Palveluiden oikea- aikainen saatavuus
Ennaltaehkäisy ja varhainen tuki
Kustannusten nousun hillintä
Päävastuu palvelupolun sisällön tuottamisesta ja ulkoasusta on Tulsote- ja Tulkoti- hankkeiden ikääntyneiden palveluiden suunnittelijoilla ja asiantuntijalla. Lisäksi halukkaita kotihoidon ja asiakasohjauksen ammattilaisia pyydetään mukaan polun koostamiseen ja työpajoihin, näin saamme ajantasaista tietoa toimintatavoista. Osallistujille annetaan mahdollisuus kommentoida polkua ja antaa muutosesityksiä. Arviointia polun sisällöstä toteutetaan jatkuvasti kehittämisen edetessä. Työryhmään osallistetaan myöhemmin ikäihmisten palveluiden farmaseutti, kotihoidon palvelusuunnittelija ja -asiantuntija ja arviointi- ja kuntoutustiimin lähijohtaja. Lisäksi polkua testataan asiakkailla. Annetun palautteen huomioimme tekstisisällön kirjoituksessa.
Kotihoidosta ja kotona asumista tukevista palveluista tietoa tarvitseva asukas, läheinen tai ammattilainen löytää tiedot kootusti yhdestä paikasta. Asukas ohjautuu oikea- aikaisesti palveluihin.
Asukas saa tietoa ikääntymisen ennakoinnista ja asukasta kannustetaan toimintakyvyn ja aktiivisen arjen ylläpitämiseen. Asukas osaa ohjautua myös ennaltaehkäiseviin matalan kynnyksen palveluihin.
Kotihoidon palvelupolun kävijämäärän seuranta.
Polun kysely " Miten hyvin tämän kohdan antama tieto auttoi sinua?"
Kotihoidon palvelupolulla tavoitellaan Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asukkaita sekä heidän läheisiään, jotka ovat kiinnostuneita ikäihmisten palveluista, ikääntymisen vaikutuksista toimintakykyyn sekä ikääntyvän aktiivisen arjen itsenäisestä ylläpitämisestä.
Palvelupolku löytyy Kanta-Hämeen hyvinvointialueen verkkosivulta sekä Oma Häme mobiilisovelluksesta. Palvelupolulle pääsemiseksi ei vaadita kirjautumista. Palvelupolku palvelee esimerkiksi ikäihmisten läheisiä, jotka asuvat kaukana mutta tarvitsevat tietoa hyvinvointialueella olevista palveluista.
Palvelupolulla tuetaan myös ammattilaisia, järjestötoimijoita ja muita yhteistyökumppaneita, jotka kohtaavat työssään ikäihmisiä. Palvelupolun avulla eri toimijat saavat kootusti tietoa edellä mainituista teemoista. Palvelupolussa on erikseen hyvinvointialueen ammattilaisille tarkoitettu osio, jota pääsee lukemaan vain kirjautumalla.
Kohderyhmän pohdinnassa huomioitiin digikyvykkyys eli kyseessä on digitaalinen väline tiedon välittämiseen, jolloin asiakkaalla tulee palvelua käyttääkseen olla laite (tietokone, älypuhelin) sekä kyky käyttää digitaalisia välineitä. Palvelupolun materiaalit ovat tulostettavissa, joten asukas tai ammattilainen voi halutessaan saada materiaalin paperille luettavaksi. Palvelupolku on rakennettu digitaaliselle alustalle, mikä mahdollistaa lukuohjelman käytön, joten se soveltuu myös heikkonäköiselle. Tekstien kirjoituksessa huomioitiin selkokielisyys ja helppolukuisuus.
Palvelupolkua on testattu ei vielä palveluiden piirissä olevilla sekä jo palveluita käyttävillä ikäihmisillä ja heidän läheisillään kotikäynneillä, missä palvelusuunnittelija esitteli polku kokonaisuutta. Testaajat arvioivat palvelupolun sisältöä, saavutettavuutta ja visuaalista ulkoasua. Polkua esiteltiin myös omaishoito- ja muistiyhdistysten toimintaan osallistuville sekä ryhmien ohjaajille ja pyydettiin arviointia ja palautetta palvelupolun kokonaisuudesta. Palautteet huomioitiin palvelupolun kirjoituksessa.
Kuvittele ja kokeile
Sovellamme palvelupolkukuvauksessa Kanta- Hämeen keskussairaalan kehittämää yhtenäistä palvelupolkumallia. Palvelupolun tekemisessä on ollut mukana palvelupolkutyön ammattilainen, joka on ohjannut kirjoittajia, vastannut tekstien viemisestä sähköiselle alustalle sekä polun visuaalisesta ulkoasusta. Sama ammattilainen on ollut mukana myös muiden palvelupolkujen työstämisessä.
Alkuun ollut ajatus tehdä Kotihoidon etähoidon palvelupolku. Pian todettu, että etähoito on osa kotihoidon kokonaisuutta ja on hyödyllisempää lähteä laatimaan Kotihoidon palvelupolkua. Työskentelyn alussa kotihoidon johdon kanssa pidetty tapaaminen, jossa käytiin yhteistä keskustelua mitä sisältöä polkuun halutaan. Johdolta nousi toive oli, että polun alkuun kootaan tietoa matalan kynnyksen palveluista , mitkä tukevat asiakkaan arkea ja toimintakykyä ennen hyvinvointialueen palveluihin hakeutumista.
Lähtötilanteessa polun pääotsikot .
Kuva
Kootaan mahdollisimman selkokielinen kotihoidon palvelun sisältö, kotihoidon tukipalvelut sekä muut kotona asumista tukevat palvelut yhdeksi palvelupoluksi. Pidetään mielessä palvelulupaus eli asiasisällöt asiakkaiden näkymässä tulee olla ajantasaiset. Syksyllä 2023 on hyväksytty Kotihoidon sisältökuvaus, joka yhtenäistää kotihoidon palvelut ja toimintatavat Kanta-Hämeen hyvinvointialueella. Sisältökuvaus on ohjannut kotihoidon palvelupolun kokonaisuutta.
-
Kaikki vastaajat kokivat, että etusivun näkymä on selkeä, otsikot ymmärrettävät ja järjestys looginen.
-
Osa vastaajista koki tekstin helppolukuisena, mutta osalle teksti oli liian pientä ja vaaleaa. Toivottiin mustempaa tekstiä.
-
Viestintä kotihoidon ja läheisen kanssa -> miten muuten kuin etälaitteen kautta?
-
Osalle vastaajista linkit olivat helppokäyttöisiä ja ymmärrettäviä, mutta osalla vaikeuksia palata takaisin polulle.
-
Videot oli tykättyjä ja heikkonäköiselle helpotus, kun sai kuunnella.
-
Hyödyllinen, tuhti tietopaketti, informatiivinen, helpompi hakea tietoa polulta kuin Oma Hämeen nettisivuilta, ihan käypä kokonaisuus.
-
Asiakasmaksuista ja laskutuksesta lisätietoa
-
Pitkäaikaishoidon paikat ja niiden esittely, miten haetaan ja voiko joutua muuttamaan oman asuinkuntansa ulkopuolelle?
Polun tekstikoko ei ole muutettavissa alusta ratkaisulla. Jotta teksti olisi helpompilukuista , jäsennämme tekstiä ja käytetään sisennyksiä ja lyhyempiä kappaleita. Osa tiedosta liitetään väliotsikoiden alle, jota klikkaamalla aukeaa lisätietoa aiheesta.