Kuntakohtaisten sähköisten SOTE-palvelujonojen yhtenäistäminen alueellisiksi Lapin HVA:lla RRP,P4,I1

Sähköisten palvelujonojen yhtenäistämistyö jonka aikana siirrytään aiemmin kuntakohtaisesti toteutetuista sähköisistä palvelujonoista alueellisesti toteutettuihin palvelujonoihin.

Toimintaympäristö

Ennen hyvinvointialueuudistusta on Lapissa sosiaali- ja terveyspalvelut tuotettu kuntakohtaisesti. Hyvinvointialueen käynnistyttyä on siirtyminen kuntakohtaisista palveluista kohti alueellisesti/koko hyvinvointialueen laajuisesti tuotettuja palveluita lähtenyt liikkeelle. Tämä toteutuu myös sähköisten palvelukanavien kohdalla. Kuntakohtaisista palvelujonoista siirrytään alueellisiin jonoihin (Pohjoinen, Itäinen, Kaakkoinen sekä Lounainen palvelualue). Aiemmin kuntakohtaisesti toteutetut palvelut ovat olleet osittain häiriöherkkiä, erityisesti pienien kuntien osalta, joissa palveluiden vastaajia on ollut vähän. Alueellisesti tuotettuna palvelut pystytään turvaamaan koko alueelle ja tämä vähentää myös luukuttamista sekä tehostaa palvelua. Asiakkaille palveluiden tuottaminen alueellisesti tasaa palveluiden laatua.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Sähköiset palvelut ovat olleet pääasiassa aiemmin kuntakohtaisesti tuotettuna. Joitain poikkeuksia on ollut, jossa palveluja tuotetaan keskitetysti isommalla alueella.

Tavoiteltu muutos

Tavoitteena on saada palvelut avattua koko alueelle ja tuotettua palvelualuekohtaisesti.

Muutoksen mittaaminen

Sidosryhmien kanssa on tunnistettu tärkeimmät palvelut, jotka yhtenäistetään ensimmäisenä hyvinvointialueen toimintamallin mukaiseksi. Mittarina seurataan ko palveluiden yhtenäistämistä tavoitteena saada kaikki yhtenäistettyä hankkeen toteuttamisaikana.

Toteutussuunnitelma

Palveluista kootaan matriisi jonka kautta tunnistetaan mitä palveluita puuttuu mistäkin ja aletaan priorisoinnin kautta avaamaan puuttuvia palveluita yhteistyössä palvelutuotannon kanssa.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä on kaikki Lapin hyvinvointialueen asukkaat.

Ratkaisun perusidea

Yhtenäistetään erillisiä palveluita yhteiden koko palvelualueen tuottamaksi ratkaisuksi. Näin yksittäiset palvelujonot saadaan koottua saman palvelu

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Avattu ja otettu käyttöön seuraavat alueelliset palvelujono pohjoisella alueealla:

 

Avattu ja otettu käyttöön seuraavat alueelliset palvelujonot pohjoisella alueealla:

Ikääntyneiden sosiaalipalveluiden neuvonta Pohjoinen alue- palvelujono avattu

Yhteydenotto sosiaalihuoltoon ikääntyneen tuen tarpeen arvioimiseksi Pohjoinen alue (Ammattilaispalvelu)

Ilmoitus ikääntyneen sosiaalihuollon tarpeesta Pohjoinen alue (Kirjautumattoman käyttäjän jono)