Nuorisopsykiatrian poliklinikan palveluohjaus
Pilotti vapauttaa palveluohjaajan avulla poliklinikan erityistyöntekijöiden työaikaa heidän oman osaamisalansa mukaiseen tarkoitukseen. Palveluohjaaja on osa nuoren kokonaisvaltaista hoitoa -ja suunnittelua sekä kokoaa oikeat verkostot ympärille.
Nuorten juokseviin asioihin ei löytynyt aikaa erityistyöntekijöiltä, vaan lähdettiin hakemaan uusia ratkaisuja.
Sirpa Ahola-Lyytikäinen, palvelupäällikkö lasten- ja nuorten yksikkö, Sosteri
Heidi Vartiainen, palveluohjaaja , Sosteri
Riikka Ahokas- Immonen, Psykologi
Irina Kuuramaa, Psykologi
Liisa Martikainen, Psykologi
Hanne Väisänen, perheterapeutti
Nuorisopsykiatri
Sameli Järvisalo, psykologi
Eija Huttunen, sairaanhoitaja
Enni Törnqvist, psykogi
Merja Kokkonen, osastonsihteeri
Pia Nokelainen, osastonsihteeri
Palveluohjauksen idea on lähtenyt työryhmän tarpeista. Nuorisopsykiatrian lähetteiden määrä oli noussut pidemmän aikaa ja pohdittiin, kuinka pystytään mahdollisimman nopeasti antamaan palveluita asiakkaille. Palveluohjaaja oli ratkaisu tähän.
Tavoite on, että ammattilaiset saavat tehdä omaa työtään asiakastapaamisella erikoissairaanhoidossa eikä käynti kulu esim. kela-asioiden hoitamiseen tai verkostojen kokoamiseen.
*Verkostoon kuuluvat ammattilaiset vastaavat kyselyyn lähtötilanteesta ja palveluohjaajan toimenkuvaan kuuluvista tehtävistä.
* Asiakkailta kysytään jokaisen tapaamisen jälkeen palautetta QR-koodi kyselyllä/ paperisella lomakkeella ja saadaan näin jatkuvaa palautetta.
*
* Palveluohjaaja on tavoitettavissa ja asiakkaille saatavissa nuorisopsykiatrian käyntien yhteydessä mutta myös muulloin.
* Nuorisopsykiatrian asiakkaat 13- 23 vuotiaat. Toiminnan alkaessa on alettu keräämään asiakaspalautetta ja samalla heille on kerrottu heidän omista oikeuksistaan palveluihin, esim. nepsy-vertaistukeen tai vammaistukiin.
* Nuoria kannustetaan toimimaan itsenäisesti yhdessä palveluohjaajan kanssa esim. kelan- hakemuksien täyttämiseen.