Omaolo - chat integraatio, Päijät-Hämeen HVA (RRP, P4, I1)
Reaaliaikainen chat asiointi Omaolon oirearvion täyttämisen ja työjonolähetyksen jälkeen.
Oivalla ja ymmärrä
Hyvinvointialueella tarvitaan digitaalisia ratkaisuja, joilla vähennetään ammattilaisten työkuormaa, ennaltaehkäistään palvelutarpeita ja tuetaan asiakkaiden omahoitoa. Digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto on ollut alueellisesti vaihtelevaa ja käyttöönotot ovat ajoittain lisänneet ammattilaisten kuormitusta. Digitaalisten toimintamallien käyttöönottoihin, työprosessien muotoiluun sekä jalkauttamiseen tarvitaan lisää tukea.
Ammattilaisilta ja asiakkailta saadun palautteen perusteella koettu asiointia hankaloittavana haasteena se, ettei ole mahdollisuutta asioida reaaliaikaisesti viestitellen.
DigiFinland koordinoi kehitystä ja rakentaa avoimen rajapinnan chat -integraation toteuttamiseksi asiakkaan valitsemassa ratkaisussa.
Kehityksessä mukana hyvinvointialueet, jotka tehneet päätöksen chat-integraation hankinnasta.
Omaolo minitiimi + sovelluskehittäjä digitiimistä sekä Omaolon pääkäyttäjätyötä tukeva asiantuntijatuki.
Chat-integraatiopalvelun tuottaja hyvinvointialueella.
Tavoitellaan reaaliaikaista viestinvaihtomahdollisuutta Omaolon oirearvioiden käsittelemiseksi.
Seurataan asiointiaikojen viiveen ja keston kehitystä DigiFinlandin raporteilta.
Tarjouspyyntö ja hyväksytty tarjous DigiFinland. DigiFinland toteuttaa avoimen rajapinnan chat-integraation mahdollistamiseksi. Tarjouspyyntö ja hyväksytty tarjous hyvinvointialueen chat-integraatiosta. Toteuttaa tarvittavat tehtävät chatin avaamiseksi. Omaolon pääkäyttäjätyötä tukeva asiantuntijatyö - tarvittavat muutokset palveluohjaustauluun.
Kokonaisuutta koordinoi PHHVA Omaolo minitiimi + sovelluskehityksen tuki digitiimistä.
Kehitys käynnistetty ammattilaisilta ja asiakkailta tulleen palautteen perusteella.
Kuvittele ja kokeile
Ei mahdollisuutta hyödyntää muiden kehittämiä ratkaisuja. DigiFinland mahdollistaa chat-integraation tässä kehityskokonaisuudessa.
Chat-integraatio tuotu alun perin DigiFinlandin alueyhteistyöryhmään kehityskohteiden priorisoimiseksi OmaHämeen aloitteesta.
DigiFinland koordinoi kehitystä ja ideoiden edistämistä.
Omaolon chat-integraatiossa on kyse asukkaan täyttämän oirearvion työjonolähetyksen jälkeisestä asioinnin käsittelystä siten, että asian käsittelyä on mahdollista jatkaa Omaolon viestikentän sijaan chatissa.
Tavoitteena on sujuvoittaa ja nopeuttaa asiakkaan asiointia Omaolossa.