Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Omaolo: Palveluarvioiden käyttöönotto (EPHVA, RRP, P4, I1b)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Omaolon avulla asukkaat voivat asioida silloin, kun tilanne on heille ajankohtainen. Omaolon kautta on saatavilla oire- ja palveluarvioita, sähköinen terveystarkastus sekä hyvinvointivalmennuksia eri elämäntilanteisiin.

Toimintaympäristö

Omaolon käyttöönotto aloitettiin Etelä-Pohjanmaalla vuonna 2020, kun korona oirearvio käyttöönotettiin nopeutetulla aikataululla. Vuoden 2021 syksyyn mennessä myös muut Omaolossa saatavilla olevat oirearviot tulivat käyttöön.

Omaolosta on saatavilla myös sosiaalihuollon tarpeisiin vastaavia palveluarvioita. Palveluarvioita voidaan hyödyntää asiakkaan ohjaamisessa. 

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Tavoitteena on Omaolon tarjoamien palveluiden laajentaminen koskemaan myös saatavilla olevia sosiaalihuollon tarpeita vastaavia palveluarvioita. Omaolon palveluiden tehokas hyödyntäminen on osa sote-uudistusta sekä digitaalisen asioinnin kasvun tavoitetta.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Omaolo sisältää palveluita terveyden- ja sosiaalihuollon tarpeisiin. Etelä-Pohjanmaalla Omaolon palveluista on käyttöönotettu oirearviot, jotka palvelevat terveydenhuollon asiakkaita ja ammattilaisia.

Palveluarvioilla asiakas tai omainen voi itsenäisesti kartoittaa, millaista tukea ja apua sosiaalipalveluista on saatavilla. Alueellisilla ohjauksilla edistetään asiakkaan oikeaan palveluun ohjautumista.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen
  • Järjestelmävastuullinen
  • Pääkäyttäjä (3kpl)
  • Asiantuntija (RRP2 hanke)
  • Esihenkilöt ja muut ammattilaiset
  • DigiFinland
Tavoiteltu muutos
  • Asiakkailla saatavilla tukea palveluiden hakemiseen/palveluihin hakeutumiseen tukea vuorokauden ajasta riippumatta
Muutoksen mittaaminen
  • Omaolo käyttömäärä
Toteutussuunnitelma

Palveluarvioiden ohjaustekstit muodostetaan yhteistyössä ammattilaisten kanssa. Ohjausteksteissä huomioidaan eri kanavat, joiden akutta asiakas saa tarvittaessa yhteyden sosiaalipalveluiden asiakasohjaajiin (puhelin, chat).

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Asukas-, ammattilais- ja organisaatio ymmärrystä ja palvelun vaikuttavuutta on arvioitu DigiFinlandin toimesta.

Ratkaisun perusidea

Palveluarvioiden käyttöönotto mahdollistaa asiakkaalle tuen ja ohjauksen oikean palvelun löytämiseksi vuorokaudenajasta riippumatta. Palveluarvioiden avulla pyritään ohjaamaan asiakkaat jo ensikontaktissa olemaan yhteydessä oikeaan palveluun, ammattilaisten päällekkäisen työn tekemisen välttämiseksi ja sujuvan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Digitaaliset palvelukanavat toimivat myös kuulo- ja puhevammaisten asioinnin mahdollistavina.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Palveluarvioissa tekstiohjausten käyttöönotto edellyttää ammattilaisten työpanosta alueellisten ohjaustekstien muodostamiseen. Lisäksi se vaatii järjestelmävastuullisen sekä pääkäyttäjien työpanosta ohjausten viemiseen järjestelmään.

Palveluarvioiden sisällön kehittäminen tapahtuu kansallisessa yhteistyössä DigiFinlandin koordinoimana. 

Asukasviestintä on osa palvelun käyttöönottoa. Jotta asiakkaat osaavat hyödyntää uusia käyttöönotettuja digitaalisia palveluita, tulee näitä markkinoida riittävällä tasolla, monikanavaisesti, asukkaille.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Tekstiohjausten käyttöönotto toimii oivallisena aloituksena alueelliselle ohjaamiselle. Asiakkaan näkökulmasta suurin hyöty kuitenkin saadaan aikaan mahdollistamalla työjonolle lähetys. Tällöin asiakas saa asiansa vireille vuorokauden ajasta riippumatta. 

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Omaolossa saatavilla olevat palveluarviot käyttöönotettiin ensivaiheessa tekstiohjauksin. Palveluarviot käyttöönotettiin huhtikuussa 2024. Käyttömäärät jäivät alhaisiksi. Hyvinvointialue luopui Omaolon käytöstä loppuvuodesta 2024.