Omaolo: Palveluarvioiden käyttöönotto (EPHVA, RRP, P4, I1b)
Omaolon avulla asukkaat voivat asioida silloin, kun tilanne on heille ajankohtainen. Omaolon kautta on saatavilla oire- ja palveluarvioita, sähköinen terveystarkastus sekä hyvinvointivalmennuksia eri elämäntilanteisiin.
Model name
Omaolon avulla asukkaat voivat asioida silloin, kun tilanne on heille ajankohtainen. Omaolon kautta on saatavilla oire- ja palveluarvioita, sähköinen terveystarkastus sekä hyvinvointivalmennuksia eri elämäntilanteisiin.
Palveluarvioiden käyttöönotto mahdollistaa asiakkaalle tuen ja ohjauksen oikean palvelun löytämiseksi vuorokaudenajasta riippumatta. Palveluarvioiden avulla pyritään ohjaamaan asiakkaat jo ensikontaktissa olemaan yhteydessä oikeaan palveluun, ammattilaisten päällekkäisen työn tekemisen välttämiseksi ja sujuvan asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Digitaaliset palvelukanavat toimivat myös kuulo- ja puhevammaisten asioinnin mahdollistavina.
Omaolon käyttöönotto aloitettiin Etelä-Pohjanmaalla vuonna 2020, kun korona oirearvio käyttöönotettiin nopeutetulla aikataululla. Vuoden 2021 syksyyn mennessä myös muut Omaolossa saatavilla olevat oirearviot tulivat käyttöön.
Omaolosta on saatavilla myös sosiaalihuollon tarpeisiin vastaavia palveluarvioita. Palveluarvioita voidaan hyödyntää asiakkaan ohjaamisessa.
Asukas-, ammattilais- ja organisaatio ymmärrystä ja palvelun vaikuttavuutta on arvioitu DigiFinlandin toimesta.
Palveluarvioissa tekstiohjausten käyttöönotto edellyttää ammattilaisten työpanosta alueellisten ohjaustekstien muodostamiseen. Lisäksi se vaatii järjestelmävastuullisen sekä pääkäyttäjien työpanosta ohjausten viemiseen järjestelmään.
Palveluarvioiden sisällön kehittäminen tapahtuu kansallisessa yhteistyössä DigiFinlandin koordinoimana.
Asukasviestintä on osa palvelun käyttöönottoa. Jotta asiakkaat osaavat hyödyntää uusia käyttöönotettuja digitaalisia palveluita, tulee näitä markkinoida riittävällä tasolla, monikanavaisesti, asukkaille.
Omaolossa saatavilla olevat palveluarviot käyttöönotettiin ensivaiheessa tekstiohjauksin. Palveluarviot käyttöönotettiin huhtikuussa 2024. Käyttömäärät jäivät alhaisiksi. Hyvinvointialue luopui Omaolon käytöstä loppuvuodesta 2024.
Kansikuva
