Omaolon chat-integraatio, Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1B)
Omaoloon tunnistautunut asiakas voi lähettää täyttämänsä oirearvion tulokset Helsingin kaupungin chat-järjestelmään ja jatkaa asiointiaan siellä reaaliaikaisesti.
Omaolon chat-integraatiolla mahdollistetaan oirearvioissa asiakkaan ja ammattilaisen välinen reaaliaikainen asiointi. Kestävän kasvun hankkeen pilarin 4 tavoitteena on parantaa palvelujen saatavuutta ja kustannusvaikuttavuuden lisäämistä.
Omaolon oirearvioiden käsittely ei ole tällä hetkellä reaaliaikaista, vaan käsittelyn viiveet ovat vaihtelevia. Asiakkailta ja ammattilaisilta saadun palautteen perusteella erityisesti kiireellisten asiointien hoitoa haastaa reaaliaikaisen yhteyden puute.
Helsingin Sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluille (Sotepe) myönnettiin kestävän kasvun hankerahoitusta vuosille 2023–2025, Pilari 4, Investointi 1B, työpaketti 1: Omaolon jatkokehittäminen. Tavoitteena on sujuvoittaa sekä asiakkaan digipalvelupolkua että ammattilaisen työtä Omaolon käytössä. Asiakkaan näkökulmasta saatavuus parantuu ja palvelu nopeutuu.
Helsingin Kaupunki-, Digitalisaatio- ja Sotepe-palvelustrategioissa ja Sotepe-tietojohtamisen suunnitelmassa painotetaan digitalisaatiota, osaamisen kohdentamista ja palveluiden nopeaa ja sujuvaa saatavuutta.
Kehitystyö on käynnistynyt DigiFinland Oy:n toimesta ja kehitystyötä tehdään yhdessä chat-integraation tilanneiden hyvinvointialueiden kanssa. Integraatiotyö vaatii myös yhteiskehittämistä chat-järjestelmän palvelutuottajan kanssa.
Helsingistä kehitykseen osallistuvat Omaolon pääkäyttäjät, Palvelukeskuksen asiantuntijat, Tietohallinnon asiantuntija ja substanssiosaajia integraation käyttöönottavista yksiköistä.
Tavoitteena on sujuvoittaa Omaolo-palvelun kautta aloitettua oirearvion digipalvelupolkua mahdollistamalla välitön kontakti terveydenhuollon ammattilaiseen. Viiveettömällä kontaktilla arvioidaan ehkäistävän myös ns. häiriökysyntää.
Tehdään ammattilaisille kysely Omaolon kautta tulleiden yhteydenottojen käsittelyn sujuvuudesta ennen ja jälkeen integraation käyttöönoton. Tavoiteltu muutos on saavutettu, kun integraatio on otettu käyttöön ja ammattilaiset osaavat työskennellä integraation myötä päivitetyn työnkulun mukaisesti.
1. Kehitystyön käynnistys DigiFinland Oy:n toimesta
2. DigiFinlandin tarjous tarvittavasta asiantuntijatyöstä ja integraation toteuttamisen alkuselvittelyt
3. STM:ltä ennakkopäätös kustannusten hyväksymisestä
4. Helsingin kaupungin päätös tarjouksen hyväksynnästä ja kehitystyöhön mukaan lähtemisestä
5. Chat-palvelutuottajan tarjous tarvittavasta asiantuntijatyöstä
6. Määrittelyvaiheen toteutus ja tarvittavien taustatöiden toteutus
7. Palvelun toimivuuden testaus
8. Julkaisu tuotantoon testaushyväksynnän jälkeen
9. Ammattilaisten perehdytys
10. Viestintä projektin eri vaiheissa eri kohderyhmille
11. Käyttöönoton jälkeinen seuranta: palautteet ja niihin reagointi
Omaolon oirearviot ovat tarkoitettu yli 15-vuotiaille Suomessa vakituisesti asuville ja julkisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin oikeutetuille asukkaille. Chat-toiminnallisuuden käyttö vaatii asukkailta mahdollisuuden käyttää vahvaa tunnistautumista (suomi.fi). Asiointikielenä on suomi, ruotsi tai englanti.
DigiFinland Oy on toteuttanut kehitystyön yhteydessä asukashaastatteluja ja prototyypin testausta.
Kohderyhmää ovat myös Helsingin terveysasemien Omaolon chat-asiointien yhteydenottoihin vastaavat terveydenhuollon ammattilaiset.
Chat-integraation avulla mahdollistetaan asiakkaan ja ammattilaisen välinen reaaliaikainen yhteys.
Toimintamallissa asiakas aloittaa Omaolo.fi-palvelussa oirearvion täyttämisen ja saa kansallisen toimintasuosituksen omien vastaustensa perusteella. Mikäli Omaolo lääkinnällisenä laitteena ohjaa asiakkaan terveydenhuollon ammattilaisen arvioon, avautuu asiakkaalle tunnistautumisen yhteydessä yhteydenoton mahdollisuus terveydenhuollon ammattilaiselle. Helsingin kaupunki saa itse määritellä missä tilanteissa asiakkaalle avautuu mahdollisuus siirtyä asioimaan chat-palvelussa. Chat-mahdollisuus ei tule asiakkaalle näkyviin, mikäli chat-palvelu ei ole avoinna (esim. terveysasema on kiinni). Mikäli asiakkaalla ei ole mahdollisuutta siirtyä reaaliaikaiseen chat-keskusteluun tai chat-palvelu ei ole kyseisessä tilanteessa käytössä, on hänellä mahdollisuus lähettää oirearvionsa Omaolossa ammattilaisen käsiteltäväksi. Tällöin asiointi ei ole reaaliaikaista.
Ammattilainen saa chat-palveluun tarkasteltavakseen asiakkaan oireavion tiivistelmän sekä kysymykset ja vastaukset. Liitteenä olevassa luonnoksessa on tarkemmin kuvattu Omaolon oirearvioiden työnkulkua chat-integraation kanssa.
Kuva
Omaolon käyttö vaatii pääkäyttäjän, joka huolehtii esimerkiksi Omaolon chat-ohjausten rakentamisesta toimintasuosituksien yhteyteen sekä ammattilaisten luvittamisesta ja perehdyttämisestä. Omaolon käyttö on maksullista hyvinvointialueelle, maksu perustuu väestömäärään. Integraatiotyöt ovat erillisesti laskutettavaa palvelua ja kustannuksia syntyy mm. DigiFinlandin sekä chat-palvelutuottajan työstä.
Käyttöönoton suunnitteluun osallistetaan Omaolon ja chatin asiointeja työssään hoitavia ammattilaisia. Pääkäyttäjät tarjoavat integraation käyttöönottaville yksilöille perehdytystä sekä tukea myös käyttöönoton jälkeen. Käyttöönoton aikataulu on sen jälkeen, kun Helsingissä on alkuvuodesta 2025 otettu käyttöön terveysasemilla uusi chat-palvelujärjestelmä.
Omaolon palvelun kehittämisestä vastaa DigiFinland Oy ja kehitystyötä tehdään yhteistyössä Kustannus Oy Duodecimin sekä kaikkien palvelun käyttöönottaneiden hyvinvointialueiden, Helsingin kaupungin ja HUSin kanssa.
Omaolon chat-integraation alustava käyttöönotto on aikaisintaan loppuvuonna 2025. Käyttöönoton jälkeen voidaan arvioida, miten integraatio on vaikuttanut Omaolon oirearvion digipalvelupolun sujuvuuteen.