Omaolon hampaiden tai suun alueen oire tai vamma -oirearvion käyttöönotto, Helsingin kaupunki (RRP, P4,I1)
Helsingissä on otettu käyttöön Hampaiden tai suun alueen oire tai vamma -oirearvio. Tavoitteena oli mahdollistaa helsinkiläisille asiointi Omaolon kautta myös suun terveydenhuoltoon liittyvissä aiheissa.
Oivalla ja ymmärrä
Helsingin kaupunki, digitaalinen terveysasema, kehitysyksikkö
Helsingin suun terveydenhuolto, keskitetyt palvelut ja asiakaspalvelukeskus
Omaolo-palvelu on ollut käytössä Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollossa vuodesta 2019 alkaen. Helsingissä Omaolon sisältöjä on otettu käyttöön sitä mukaan, kuin palvelua tuottava DigiFinland Oy on niitä julkaissut. Hampaiden tai suun alueen oire tai vamma -oirearvio julkaistiin Omaolossa 18.1.2023. Helsingissä oirearvion käyttöönoton suunnittelu aloitettiin syksyllä 2022.
Helsingin kaupunki on sitoutunut käyttämään Omaolo-palvelua ja maksaa palvelun käytöstä asukasmäärän mukaisesti. Palvelun käyttöä on siis kannattavaa hyödyntää kaikissa soveltuvissa yksiköissä. Helsingin Sotepelle myönnettiin kestävän kasvun hankerahoitusta vuosille 2023–25, Pilari 4, Investointi 1B, työpaketti 1: Omaolon jatkokehittäminen.
Edellä mainittujen strategisten liittymäkohtien mahdollistamana haluttiin lähteä laajentamaan Omaolo-palvelun käyttöä myös Helsingin suun terveydenhuollossa. Tarkoituksena mahdollistaa asiakkaille sähköinen asiointikanava, joka sisältää lääkinnällisen laitteen tuomat edut sekä sujuvoittaa ja nopeuttaa ammattilaisen työtä. Lähtötilanteessa ennen Omaolon oirearvioin käyttöönottoa suun terveydenhuollon asiakkaat olivat yhteydessä suun terveydenhuoltoon asiakaspalvelunumeron, chatin tai Maisan kautta.
Digitaalinen terveysasema, kehitysyksikkö:
- Kaksi Omaolon sovellusasiantuntijaa päävastuussa
Suun terveydenhuolto:
- Johdon edustajat
- Kolme sovellusvastaavaa
- Asiakaspalvelukeskuksen henkilöstö
Asiakkaat löytävät Omaolo-palvelun ja käyttö lisääntyy. Asiakkaan näkökulmasta itsehoito-ohjeet ovat helpommin löydettävissä ja yhteydenotto suun terveydenhuollon ammattilaiseen helpottuu, kun yhteydenotto on tarpeellista.
Oirearvion täyttömääriä ja ammattilaisten käsittelyyn ohjautuvien oirearvioiden määriä seurataan kuukausitasolla.
Omaolon käyttöliittymään vaadittavat tekniset toimenpiteet ja ammattilaisten käyttöoikeuksien luvitus. Ammattilaisten perehdyttäminen, tuki, viestintä ja markkinointi.
Tammikuussa 2023 lähdettiin liikkeelle tekstiohjauksilla, jolloin asiakas sai palvelusta kirjallisia ohjeita oireiden hoitoon ja/tai ohjauksen kontaktoida ammattilainen. Helmikuussa 2023 Omaoloon rakennettiin ammattilaisten työjono, jota käsittelevät suun terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen ammattilaiset.
Kohderyhmänä on suun terveydenhuollon palveluja käyttävät helsinkiläiset ja Omaolo-palvelua käyttävät ammattilaiset.
Ammattilaisilta on saatu palautetta oirearvion sisällöstä ja toimintalogiikasta. Palautetta ja kehitysehdotuksia on välitetty eteenpäin Duodecimille ja DigiFinlandille. Muutoksia on toteutettu palautteiden perusteella. Kehittäminen ja palvelun parantaminen asiakkaille ja ammattilaisille on jatkuvaa ja muutoksia tehdään saadun palautteen perusteella.
Kuvittele ja kokeile
Toimintamallissa on kyse uudesta yhteydenottokanavasta Helsingin suun terveydenhuoltoon. Asiakas täyttää oirearvion osoitteessa Omaolo.fi ja oirekuvan perusteella hän saa itsehoito-ohjeita tai suosituksen ottaa yhteyden suun terveydenhuollon ammattilaiseen.
Oirearvioiden käsittelyn toimintamalli:
Asiakas:
- Täyttää oirearvion oireiden mukaisesti ja valitsee asiointikunnaksi Helsingin
- Tunnistautuu Suomi.fi –palvelun kautta, joko ennen tai jälkeen oirearvion täyttämisen
- Saa vastauksiensa perusteella lääkinnällisen laitteen tekemän arvion hoidon tarpeesta ja kiireellisyydestä sekä tunnistautumisensa jälkeen saa yhden alla olevista suosituksista.
- oireenmukaisen itsehoito-ohjeen
- ohjeen hakeutua päivystykseen
- soittaa 112
- ohjeen lähettää asiointi ammattilaiselle
- oirearvion itselle talletukseen
4. Jää toteuttamaan itsehoitoa ja voi tallentaa oirearvion tulokset itselleen tai lähettää oirearvion vastaukset suun terveydenhuollon ammattilaiselle tai hakeutuu päivystykseen Helsingin palveluohjauksien mukaan tai soittaa 112.
Ammattilainen:
- Ottaa oirearvion käsittelyyn (Asiakas kontaktoidaan lääkinnällisen laitteen kiireellisyyden mukaan. Helsingin kaupungin palvelulupaus on ottaa oirearviot käsittelyyn saman työpäivän aikana)
- Kontaktoi asiakkaan Omaolon viestillä tai puhelimella (Tarvittaessa konsultoi HTA hl tai kollegaa)
- Vie oirearvion tiivistelmän Apotti potilastieto-järjestelmään ja kirjaa HTA:n.
- Antaa asiakkaalle oireen mukaisen
- ajanvarauksen
- palvelusetelin
- itsehoito-ohjeen
- ohjeen hakeutua päivystykseen
Kuva
Toimintamallia on pyritty juurruttamaan osaksi toiminnan arkea seuraavien keinojen kautta:
- Johdon tuki
- Hyvä perehdytys
- Raamit tekemiselle: tavoitteet ja vaatimukset, selkeät roolitukset ja toimintamalli
- Matalan kynnyksen tuki ennen ja jälkeen käyttöönoton, substanssi ja asiantuntija -tasoilla
- Palautteen kysyminen ja vastaanotto
- Toiminnan seuranta
- Muutostoiveisiin reagointi
Resurssien käyttö ja kustannukset:
- Omaolo-palvelun asiantuntijoiden työpanos
- Suun terveydenhuollon Omaolon pääkäyttäjien työpanos
- Asiakaspalvelukeskuksen henkilöstö, 1-2 henkilöä seuraa Omaolon työjonoa vuorossa
- Helsingin kaupunki on sitoutunut käyttämään Omaolo-palvelua ja maksaa palvelun käytöstä asukasmäärän mukaisesti. Eli palvelun käytöstä ei tule erillisiä kustannuksia.
Uuden toimintamallin myötä suun terveydenhuollossa on asiointikanava, jossa hyödynnetään tutkittuun tietoon ja käypähoito suosituksiin perustuvaa asiakasohjausta. "Virtuaalihoitajan" eli lääkinnällisen laitteen tuomat hyödyt:
- Asiakas voi arvioida oireitaan 24/7, oirearvioita voidaan ohjata ammattilaisen työjonoille alueen oman toimintamallin mukaisesti – voimme itse määritellä mikä viikonpäivä ja kellonaika yhteydenotto ohjataan esim. suun terveydenhuoltoon tai päivystykseen.
- Asiakkailta kysytään samat kysymykset riippumatta siitä missä päin Suomea asuu tai missä asioi = tasalaatuisuus.
- Omaolon tekemä arvio hoidon kiireellisyydestä ja itsehoitoon ohjaaminen nähdään todella tärkeänä lisäarvona, vain osa täytetyistä oirearvioista päätyy ammattilaisen käsiteltäväksi.