Palveluluukku-asiakasohjauskanava: lasten, nuorten ja perheiden terveyspalvelut

Keskitetty asiointikanava palvelemaan alueen lapsia, nuoria & perheitä terveysasioissa.

Mahdollisuus asioida puhelimitse ja chatin kautta.

Palvelun tuottaa sihteerit, terveydenhoitajat, sairaanhoitajat.

Sujuva asiakasohjaus sosiaalipalveluihin.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Yhtenäinen asiakasohjaus ja yhteiset toimintamallit
Sujuva ja helppo asiointikanava
Myö yhdessä kehitetään, uudistetaan palveluja

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Etelä-Savon hyvinvointialue muodostuu neljästä eri itsenäisestä toimijasta. Lähtötilanteessa asiakasohjaus on toiminut pääsääntöisesti puhelimella ja walk in -palveluna. Osassa aluetta oli käytössä sähköinen ajanvaraus ja yhteydenottopyyntö sekä pienellä käytöllä Chat-palvelu (Pieksämäki ja Mikkelin alue). Aukioloajat vaihtelivat yksiköittäin. Asiakasohjauksen uudistusta ohjaa Eloisan strategiat kuten sujuva asiakasohjaus oikea-aikaisesti, digitaaliset palvelut ja ihmistä lähellä olevien palvelujen kehittäminen sekä Suomen paras digitaalinen sote-keskus.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Tulosaluepäälliköt (2) vastavat projektista ja heidän apuna toimi kopordinaattorit (2). Asiantuntijoita työpajoissa ja kehittämisessä ammattilaiset.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Rakennettu uudistettu Palveluluukku-asiointikanava, joka palvelee alueen lapsia, nuoria ja perheitä terveysasioissa. Lisäksi on luotu sujuva asiakasohjauksen malli sosiaalipalveluihin. Palveluluukku-asiakasohjaus toimii yhden numeron ja chatin kautta virka-aikana klo 8–15, aikaisemmin 8 numeroa käytössä. Palvelun tuottajana toimii terveydenhuollon ammattilaiset: sihteeri, terveydenhoitaja ja sairaanhoitaja mielenterveys- ja päihdepalveluista. Palveluluukussa tavoitellaan itseohjautuvan tiimin toimintamallia (Buurzorg).

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

1.2.2024 käyttöönotto. Ammattilaisille järjestetty koulutukset.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Arviointi vuonna 2024.