Palveluohjaus Seututerveyskeskuksessa
Palveluohjaus on matalankynnyksen neuvontaa, ohjausta ja tukea kaikenikäisille Seututerveyskeskuksen asiakkaille. Palveluohjaaja antaa tietoa mm. sosiaaliturvasta, terveyspalveluista ja kuntoutuksesta, näiden hakemisesta ja palvelujen yhteen sovittamisesta.
Seututerveyskeskus on Keski-Suomen sairaanhoitopiirin kuntayhtymän omistama liikelaitos, joka tuottaa perusterveydenhuollon palveluita kahdeksan keskisuomalaisen kunnan asukkaille. Liikelaitoksen toiminta käynnistettiin vuoden 2011 alussa. Seututerveyskeskuksen alueeseen kuuluvat Joutsa, Luhanka ja Toivakka, Keuruu, Multia ja Petäjävesi sekä Laukaa ja Konnevesi. Kussakin Seututerveyskeskuksen kunnassa on oma terveysasema, joista suurimmat sijaitsevat Joutsassa, Keuruulla ja Laukaassa. Lisäksi Keuruun Haapamäellä ja Laukaan Lievestuoreella on terveysasemien sivuvastaanotto.
Asiakas usein hakeutuu terveysaseman palveluihin, vaikka palvelutarve olisikin enemmän sosiaalipalvelujen puolella. Terveysasemilla on havaittu tarve myös sosiaalialan osaamiselle. Lääkäreiden ja hoitajien tulee pystyä tehokkaasti käyttämään työaikansa asiantuntijuutensa mukaisen osaamisen hyödyntämiseen. Ammattilaisten rajalliset resurssit on saatava oikeaan käyttöön.
Palveluohjaus on luotu terveysasemille matalankynnyksen palveluksi, jotta asiakas saisi oikea-aikaisesti ohjausta tarvitsemiinsa sosiaali- ja terveyspalveluihin.
Palveluohjaaja ei ole terveydenhuollon ammattilainen, vaan kuntoutus- ja palvelujärjestelmän sekä sosiaaliturvan osaaja. Palveluohjaajalla ei myöskään ole päätöksenteko-oikeutta.
Terveysaseman palveluohjaajilla on tärkeä rooli terveydenhuollon ja sosiaalipalvelujen rajapinnassa asiakkaan ohjaamisessa oikea-aikaisesti oikeisiin palveluihin sekä moniammatillisen yhteistyön koordinoijana.
Palveluohjauksen kehittäminen perusterveydenhuollossa liittyy sosiaali-ja terveydenhuollon rakenneuudistukseen ja palveluintegraatioon. Seututerveyskeskus on organisaationa mukana Keski-Suomen sote-uudistuksessa.
Keski-Suomen seututerveyskeskus:
Auli Varis, palveluohjaaja
Jenni Uusitaival, palveluohjaaja; (sijaisena Sari Muli ,16.11.20- 31.8.22)
Sanna Hyyryläinen, palveluohjaaja
Tuula Antinaho, ylihoitaja
Jari Raudasoja, ylilääkäri
Keski-Suomen seututerveyskeskuksessa on aloitettu palveluohjaus terveysasemilla 2018 vakituisena työmuotona, jolloin kehitystyö on täysipäiväisesti mahdollista.
Kohderyhmänä ovat kaikenikäiset seututerveyskeskuksen asiakkaat, jotka tarvitsevat tukea sosiaali- ja terveyspalveluiden hakemisessa tai käytössä. Huomiota kiinnitetään asiakkaisiin, jotka tarvitsevat laaja-alaisesti yhteen sovitettavia palveluja, paljon palveluja tai ovat erityisen tuen tarpeessa. Toiminnan tarkoituksena on tukea asiakkaiden selviytymistä, omatoimisuutta ja osallisuutta omassa elämäntilanteessaan.
Palveluohjaaja on helposti tavoitettavissa. Asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköisen ajanvarauksen kautta. Yleensä palveluohjaajaan saa yhteyden samana tai seuraavana arkipäivänä. Asiakassuhteet ovat lyhytkestoisia. Palveluohjaaja tekee asiakkaan asioissa yhteistyötä eri toimijoiden kanssa. Palveluohjaaja ei ole asiakkaan sosiaalihuoltolain mukainen omatyöntekijä eikä palveluohjaajalla ole päätöksenteko- oikeutta. Palveluohjaaja on terveydenhuollon alaisuudessa toimiva sosiaalialan asiantuntija.
Palveluohjaaja on terveysaseman ammattilaisten ja myös muiden yhteistyötahojen käytettävissä konsultaatioasioissa.