Pirkanmaan hyvinvointialueen asukkaan sote-digituen malli
Pirkanmaan hyvinvointialueen asukkaan digitukea kehitetään ja tarjotaan tiiviissä yhteistyössä muiden toimijoiden, kuten kuntien, Kelan ja järjestöjen kanssa. Ammattilaisen digituki on kuvattu omana mallinaan.
Oivalla ja ymmärrä
Yhteiskunta ja erilaiset palvelut digitalisoituvat vauhdilla niin myös julkiset sote-palvelut. Digitukea tarvitaan digiosallisuuden ja digiesteettömyyden lisäämiseksi sekä vahvistamiseksi. Viranomaispalveluissa on oltava myös niihin tarvittava käytön tuki.
Pirkanmaa on maantieteellisesti laaja alue, jossa digitaaliset asiointikanavat mahdollistavat yhdenvertaisen asioinnin paikasta riippumatta. Digikyvykkäät pärjäävät asioinnissa itse. Tarjoamalla monen tasoista sote-digitukea erilaisiin tuentarpeisiin, mahdollistetaan yhä useamman digiasiointi. Kun digikyvykkäät ja digi-innokkaat ohjautuvat sähköisiin kanaviin, vapautetaan henkilöstön resurssia kohtaamaan heidät, jotka haluavat tai tarvitsevat muun kuin digitaalisen palvelun.
Asukkaiden rohkaisua ja osaamisen lisäämistä sähköisten palveluiden käyttöön tarvitaan ja mallin on tarkoitus tuoda sote-digituki sinne, missä asukkaat muutoinkin asioivat. Sen takia on tärkeää luoda hyvä yhteistyön verkosto, jotta sote-palveluiden digitukea voidaan tarjota paitsi hyvinvointialueen toimesta, myös osana muuta digitukea erilaisten toimijoiden digitukipisteillä.
Digitukea on annettu eri toimijoiden toimesta jo vuosikymmeniä, mutta sotedigituki on vieraampaa. Sote-digituessa korostuu sensitiivisyys, eettisyys ja tietoturva poiketen muusta yleisemmästä digituesta. Pirkanmaan hyvinvointialueella pyritään siihen, että sote-digituki viedään sinne, missä asukkaat ovat jo tottuneet asioimaan.
Pirkanmaa on laaja alue, jossa 23 kunnan erilaiset sote-toimijat yhdistyivät hyvinvointialueeksi tuoden mukanaan erilaiset digituen toimintamallit. Lisäksi Pirkanmaalla toimii valtava määrä erilaisia järjestöjä, jotka ovat antaneet digitukea osana omaa toimintaansa. Nykytilanne on digituen näkökulmasta hyvin pirstaleinen. Viemällä sote-digituki mahdollisuuksien mukaan osaksi jo olemassa olevaa verkostoa, helpotetaan sen löytämistä ja saamista ja tarjotaan yhdenvertaisempi mahdollisuus sote-digitukeen jokaiselle pirkanmaalaiselle.
Digituen malli on sidottu tiiviisti osaksi Pirkanmaan hyvinvointialueen strategisia kärkiteemoja.
Kohderyhmänä ovat kaikki pirkanmaalaiset. Asiakkaiden ja eri toimijoiden kokemuksia on kysytty ja kerätty monessa eri mallin kehittämisen vaiheessa. Mallia on esitelty erilaisissa tilaisuuksissa Pirkanmaan hyvinvointialueen toimijoille. Pirkanmaan hyvinvointialueen eri toimielimet ovat saaneet kommentoida digituen kokonaisuutta. Mallia on muokattu näiden toimijoiden kommenttien pohjalta.