Puheentunnistuksen käyttöönotto (RRP4, P4, I1)

Toimintamallin tavoitteena on ostopalveluna hankitun sanelunpurkukustannuksien vähentäminen hyvinvointialueella, jo käytössä olleiden puheentunnistusjärjestelmien korvaaminen yhtenäisellä ratkaisulla ja kirjaamisen reaaliaikaistaminen.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Käyttöönotolla mahdollistetaan puheentunnistuksen käyttö myös niille ammattiryhmille, jotka eivät ole käyttäneet sanelemista apuna työssään. Puheentunnistuksen keinoin pyritään lisäämään reaaliaikaista kirjaamista ja sujuvoittamaan ammattilaisen työtä sekä asiakkaan asiointia. Ostopalveluilla tuotettujen sanelunpurkujen vähentämisellä ja käyttämällä yhtenäistä puheentunnistusratkaisua on tarkoitus myös saada kustannussäästöjä hyvinvointialueelle.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Pirkanmaan hyvinvointialueella on ollut käytössä useita eri puheentunnistuksen ratkaisuja. Sanelunpurkua on sekä hyvinvointialueen oman henkilöstön toimesta, että ostettuna ulkoiselta palveluntuottajalta. Ostopalveluna hankitun sanelunpurun kustannukset ovat suuret ja puheentunnistuksen ratkaisu sirpaleinen. Tunnistettu sote-ammattilaisten laaja-alainen reaaliaikaisen tiedon tarve ja reaaliaikaisen tiedon tuottamisen mahdollistamat myönteiset myötävaikutukset työn sujuvuuteen.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Kirjaamisen reaaliaikaistaminen ja tämän mahdolliset myönteiset vaikutukset asiakkaiden ja potilaiden läpikulkuaikoihin sekä reaaliaikaisempi asiointiin liittyvän tiedon näkyminen sekä asiakkaalle että ammattilaiselle parantamassa työn sujuvuutta. Organisaation tavoittelemat kustannussäästöt.

Tavoiteltu muutos

Ammattilaisen työn ja asiakkaan asioinnin sujuvoittaminen reaaliaikaisempaa tietoa tuottamalla, kirjaamisvelan vähentäminen sekä kustannussäästöjen syntyminen.

Muutoksen mittaaminen

Käyttöönotto on toteutettu laajasti hyvinvointialueen palvelulinjoilla. Ammattilaisen kokemusta seurataan käyttäjäkokemuskyselyillä, puheentunnistuksella tuotettujen kirjausten määrän kasvua ohjelmistosta saatavia tilastoja vertailemalla ja kustannussäästöjä ostopalvelujen määrän vähenemisellä.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä ovat sote-alan ammattilaiset kaikista ammattiryhmistä. Puheentunnistuksen käyttöönotto on erityisen tärkeä sanelevien ammattiryhmien osalta, mutta mahdollistamalla käyttö myös niille ammattiryhmille, jotka ovat tuottaneet kirjauksensa kirjoittamalla itse, voidaan mahdollistaa reaaliaikaisempi tiedontuotto ja siihen kytkeytyvät hyödyt laajasti eri sote-palveluihin.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Puheentunnistuksen käyttöönotolla pyritään kirjaamisen reaaliaikaistamisenkeinoin sujuvoittamaan ammattilaisen työtä sekä asiakkaan asiointia, vähentämään ostopalveluna hankitun sanelunpurkukustannuksia hyvinvointialueella ja korvaamaan jo käytössä olleet puheentunnistusjärjestelmät yhtenäisellä ratkaisulla.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Onnistuneen käyttöönoton toteuttamiseksi ohjelmiston laaja jakelu sekä saavutettava ja napakka kouluttaminen ovat avainasemassa. Ohjelma itsessään on käytettävyydeltään intuitiivinen, eikä vaadi raskasta kouluttamista. Käyttöönotettu ohjelmisto ei ole myöskään asiakas- tai potilastietojärjestelmäriippuvainen, eli sitä voi käyttää laajasti eri käyttötarkoituksiin. Ongelmatilanteisiin pureudutaan tarvittaessa esimerkiksi kohdennetuin ohjein tai koulutuksin.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Puheentunnistusta on mahdollista hyödyntää kattavasti eri ammattiryhmien tarpeisiin ja sujuvoittamaan asiakas- ja potilasprosesseja sekä edistämään reaaliaikaista kirjaamista. Käyttöönottoa suunnitellessa on hyvä kiinnittää huomiota ammattiryhmien ja hyvinvointialueen toimintojen erilaisiin tarpeisiin, pilotoida toimintaa eri toimintaympäristöissä sekä osallistaa käyttäjiä suunnittelemaan oman toiminta-alueensa prosesseja tukemaan puheentunnistuksen sujuvaa käyttöä.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Puheentunnistuksen avulla kirjaamisprosessit nopeutuvat, mikä säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta ja työn sujuvuutta. Kirjaamisen reaaliaikaistumiseen liittyvät vaikutukset ovat kattavammat käyttäjäkunnan koostuessa laajasti eri ammattiryhmien edustajista. Käyttö on helppoa, monipuolista ja kustannustehokasta.