| Innokylä

Toimintaympäristö

Palvelujen siirtyminen kiihtyvään tahtiin erilaisille digitaalisille alustoille haastaa erityisesti iäkkäämpää väestöä, joka ei ole tottunut digitaalisten palvelujen käyttämiseen eikä hallitse laitteiden turvallista käyttöä. Jotta digitaaliset palvelut voisivat olla käytössä, tulee käyttäjällä olla ajantasainen väline (älypuhelin, tabletti, tietokone), taidot käyttää välinettä ja palvelua, sekä useimmissa tapauksissa vahvan tunnistautumisen elementit.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Sekä kuntalaisilta että ammattilaisilta kantautuu viestiä, jossa ollaan huolestuneita senioriväestön jäämisestä palveluiden ulkopuolelle, koska taidot ja/tai välineet eivät mahdollista digitaalisten palvelujen käyttämistä. Pienissä kunnissa pankkipalveluita supistetaan jatkuvasti ja hyvinvointialueet tarjoavat digipalveluja perinteisten sosiaali- ja terveyspalvelujen rinnalle tai jopa tilalle. Lähes kaikki viranomaispalvelut ovat siirtyneet pääasiassa verkkoon ja vaativat vahvan tunnistautumisen.

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

Kehittäminen lähti liikkeelle valtuustoaloitteesta vuonna 2023, jonka jälkeen teemaa käsiteltiin laajasti kunnan erilaisissa työryhmissä ja vaikuttamistoimielimissä. Palvelun kehittäjäksi valikoitui hyvinvointi- ja sivistysosasto.

Tavoiteltu muutos

Palvelulla pyritään vähentämään ikääntyvän väestön digisyrjäytymistä ja toisaalta lisäämään välineiden ja palvelujen turvallista käyttöä.

Muutoksen mittaaminen

Palvelun vaikuttavuutta mitataan myönnettyjen/käytettyjen palveluseteleiden määrällä, sekä palveluntuottajilta ja asiakkailta kerätyllä palautteella.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Kohderyhmänä on 70 vuotta täyttäneet kuntalaiset ja palvelun suunnittelussa on hyödynnetty mm. vanhus- ja vammaisneuvostoa. Tilastokeskuksen mukaan Suomessa on nyt 1,3 miljoonaa yli 65 v ihmistä ja 600.000 ihmistä, joilla ei ole digivälineitä.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

70 vuotta täyttäneet kuntalaiset voivat hakea kunnalta palveluseteleitä, joilla hankkia digineuvontaa ja opastusta paikallisilta palveluntuottajilta. Vuonna 2025 jokaiselle ehdot täyttävälle hakijalle myönnetään kolme palveluseteliä á 50€. Ratkaisu tukee ja täydentää muita digiapupalveluita, joita ovat kirjastossa vapaaehtoisten voimin toteutettava digitutor-toiminta ja kunnan asiointipisteellä annettava neuvonta eri viranomaisten sähköisiin palveluihin liittyen.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Hakemusten käsittely ja palvelusta tiedottaminen vaativat työaikaa, varsinainen palvelu toteutetaan palveluntuottajien toimesta sekä heidän omissa toimipisteissään että asiakkaan kotona. Palveluntuottamisen rahoituksena käytetään kunnalle testamentattuja rahastovaroja.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Kunnan ja palveluntuottajien välinen tiivis yhteistyö sekä palvelun suunnitteluvaiheessa että sen toteuttamisessa on onnistumisen kannalta välttämätöntä. Palveluntarjoamisesta tulee tiedottaa aktiivisesti eri kanavissa ja palveluun hakeutumisen tulee olla mahdollisimman saavutettavaa ja helppoa.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Ikääntyneet kuntalaiset ovat saaneet yksilöllistä apua ja ohjausta alan ammattilaisilta digitaalisten välineiden käytössä, jolloin rohkeus käyttää digitaalisia palveluja on asiakkaiden kokemuksen mukaan lisääntynyt. Palvelu lisää saavutettavuutta ja toimii lisänä jo olemassa oleville palveluille.

Senioreiden digiapu