Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Teams-agenttien verkosto, Satakunnan HVA (RRP, P4, I1)

Share on Facebook
Share on Twitter
Share on LinkedIn
Share on email

Hyvinvointialueen ammattilaisista koulutettu/valmennettu Teams-agentti toimii muiden hyvinvointialueen ammattilaisten tukena Teams-ohjelmiston käytössä. Tukea voidaan tarjota sekä lähi- että etätukena. Eri yksiköiden agenteista on koottu verkosto.

Toimintaympäristö **

Satakunnan hyvinvointialueella työskentelee yhteensä noin 10 000 sote-pela-ammattilaista. Teams on valittu hyvinvointialueella työvälineeksi yksiköiden sisäiseen ja yksiköiden väliseen viestintään. Vuonna 2022-2023 hyvinvointialueen ammattilaisille järjestettiin eri tasoisia Teams-koulutuksia. Koulutuksista tehtiin tallenteet myöhempää käyttöä varten. Vaikka koronapandemia lisäsikin Teamsin käyttöä, sen käyttö yleisesti hyvinvointialueen yksiköissä on ollut vielä vähäistä ja suunnittelematonta. Osaamisen vahvistamiselle on koettu edelleen tarvetta. Osaamisen vahvistaminen, kehittäminen ja juurruttaminen vaativat tuekseen laajemman Teams-osaamisen omaavien agenttien verkoston. Toimintamallin tavoitteena on agenttien verkoston avulla luoda hyvinvointialueelle ja sen yksiköihin vahvempi Teams-osaaminen sekä edistää sujuvampaa toimintaa ja vaikuttavampaa viestintää.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys **

Kohderyhmänä ovat Satakunnan hyvinvointialueen ammattilaiset.

Ratkaisun perusidea **

Teamsin käyttöön koulutetut Teams-agentit opastavat hyvinvointialueen ammattilaisia Teamsin käyttöönotossa ja käytössä. Agenttien verkostossa olevat henkilöt on listattu Satakunnan hyvinvointialueen Tietotyön käsikirjaan, josta alueen ammattilaiset löytävät tarvittaessa oman alueensa Teams-agentin. Agenteille järjestetään kuukausittain Teams-kokoontuminen, jossa käsitellään ilmenneitä ongelmia/haasteita sekä koulutetaan tarvittaessa heidän osaamistaan vahvemmaksi.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot **

Teams-agentit vastaavat opastuksesta ja ohjauksesta omien työtehtäviensä ohessa. Kuukausittain agenteille järjestetään Teams-kokoontuminen, jossa käsitellään esiin nousseita kysymyksiä tai koulutetaan heitä lisää. ICT-palveluiden sovellusasiantuntijat vastaavat kuukausikokoontumisen vetämisestä ja ohjelmasta. Omassa Teams-ryhmässä agenteilla on mahdollisuus keskenään keskustella ja tukea toisiaan työssä.

Vinkit toimintamallin soveltajille **

Toimintamalli on sovellettavissa eri kohderyhmille ja eri toimintaympäristöihin.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä **

Teams-osaamisen vahvistaminen on edennyt hyvinvointialueella. Edelleenkin tarvitaan lisää koulutusta, välineiden käytön opastusta ja aikaa ohjelmiin tutustumiseen. Agentteja mallin alkuvaiheessa noin 70.