Terveysasemien moniammatillinen yhteistyö, Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1A)

Terveysasemien moniammatillisia toimintamalleja ja yhteistyötä vahvistamalla parannamme palvelujen saatavuutta, oikea-aikaisuutta ja asiakaslähtöisyyttä.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Vuonna 2023 voimaan astuneen hoitotakuulain mukaisesti asiakkaan on saatava yhteys terveysasemalle saman arkipäivän aikana. Kiireettömään hoitoon 14 vuorokaudessa ja hammashoitoon neljässä kuukaudessa yhteydenotosta. Koronapandemiasta syntyneen palveluvelan ja henkilöstöpulan takia hoitotakuun tavoitteita ei ole vielä saavutettu kaikilla Helsingin kaupungin terveysasemilla.

Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat

Moniammatillisen ja -alaisen työn tärkeys on tunnistettu jo aiemmin Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluissa. Kaupungin terveysasemat toimivat osana terveys- ja hyvinvointikeskus -toimintamallia. Mallissa terveysasemien ja sisätautien poliklinikan palvelut, psykiatria- ja päihdepalvelut, fysioterapia, toimintaterapia, nuorten ja aikuisten sosiaalipalvelut, suun terveydenhuolto ja vammaisten palvelut muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden, jota ohjaavat jaetut tavoitteet ja visio. Tavoitteemme on kohdentaa palvelut oikein: Asiakkaalle hänen tarvitsemansa sote-palvelu / -palvelukokonaisuus oikeaan aikaan. Samalla parannamme saatavuutta ja asiakaskokemusta, vaikuttavuutta, henkilöstökokemusta sekä tuottavuutta.

Helsingin kaupungilla on 23 terveysasemaa, joista 21 toiminta tuotetaan omana palveluna.

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Asiakkaan näkökulmasta sote-palvelut ovat hajanaisia, eikä aina ole selvää, kuinka saada omien tarpeiden mukaista hoitoa.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Toimintamallin kehittämisessä on hyödynnetty laajasti terveysasemien ja muiden sote-palveluiden ammattilaisten osaamista. Toimintamallin ja sen eri alaprojektien tiedonkeruussa ja yhteiskehittämisessä on hyödynnetty kyselyitä, työpajoja ja muita osallistamisen menetelmiä.

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa

Ratkaisun perusidea

Toimintamallin perusidea on vahvistaa moniammatillista ja -alaista yhteistyötä selkeyttämällä ja yhtenäistämällä käytäntöjä.

Toimintamalli kokoaa yhteen terveysasemien moniammatillisen työn käytäntöjä ja prosesseja. Mallissa nostetaan esiin muun muassa yhteistyö farmasistien, toimintaterapeuttien, fysioterapeuttien, mielenterveys- ja päihdetyön sairaanhoitajien ja ikääntyneiden palveluiden ammattilaisten kanssa.

Terveysasemien toimintayksiköissä työskentelee lääkärien sekä sairaan-, terveyden- ja lähihoitajien lisäksi farmasisteja ja sihteereitä.

Toimintamallin muotoilussa on hyödynnetty osahankkeeseen sisältyneiden projektien tuotoksia:

Farmasisti terveysasemalla -projekti. Projektissa kehitettiin farmasistien integroitumista osaksi terveysasemien toimintaa mm. tuotteistamalla farmasistien palveluja ja kehittämällä yhteistyötä terveysaseman lääkelogistiikan järjestämisessä.
Osastonsihteeri ja tukipalvelu terveysasemalla -projekti. Projektissa kehitettiin osastonsihteereiden ja avustavien työntekijöiden yhtenäisiä tehtävänkuvia ja selvitettiin, kuinka uusien ammattiryhmien ja tehtävänjaolla edistetään asiakkaiden hoitoon pääsyä ja parannetaan palveluiden saatavuutta.

Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot

Toimintamallin toimivuuden ehtona on ollut, että sen tiedonkeruussa ja kehittämistyössä ovat olleet terveysasemien ja muiden sote-palveluiden ammattilaiset aktiivisesti mukana.

Vinkit toimintamallin soveltajille

Yhteistyö on avain onnistuneeseen kehittämistyöhön.

Arvioinnin tulokset tiivistettynä

Mallin arviointi on parhaillaan meneillään.