Asiakasohjauksen ja neuvonnan geneerinen malli

Mallissa kuvataan:

1) Neuvonnan ja asiakasohjauksen yleiset periaatteet ja tavoitteet

2) Neuvonnan palvelutarjoama

3) Asiakkaan polku ja asiakasprosessit

4) Osaamistarpeet ja toiminnan organisointi

5) Tiedolla johtaminen ja työkalut