Digihoitopolkujen käyttöönoton toimintamalli
Toimintamallissa on kuvattu geneerinen malli digitaalisten hoito- ja palvelupolkujen suunnitteluun ja käyttöönottoon.
Oivalla ja ymmärrä
Digitaalisilla ratkaisuilla voidaan tukea, täydentää tai jopa kokonaan korvata perinteisiä palveluja ja toimintatapoja sekä muodostaa täysin uusia tapoja tarjota palveluja. Digitalisoinnilla voidaan saavuttaa merkittäviä hyötyjä asiakkaiden, ammattilaisten ja organisaatioiden näkökulmasta, mutta hyötyjen saavuttaminen edellyttää strategista johtamista. Digihoitopoluilla voidaan sujuvoittaa asiakkaan yhteydenpitoa terveydenhuoltoon, helpottaa materiaalin jakoa asiakkaalle, hoitaa osan kontakteista sovelluksen avulla.
Keski-Suomen hyvinvointialueella digihoitopolkuja on käytetty erikoissairaanhoidossa muun muassa erilaisiin toimenpiteisiin liittyen, mutta perusterveydenhuollossa ei ole ollut pitkäaikaissairaiden digihoitopolkuja käytössä. Kestävän kasvun ohjelmassa otettiin käyttöön perusterveydenhuollon polkuja, tyypin 2 diabeetikoille ja alaselkäkipupotilaille.
Kehittämistyö liittyy Keski-Suomen hyvinvointialueen seuraaviin strategisiin menestystekijöihin:
- Ihmislähtöiset ja kustannusvaikuttavat palvelut sekä saumaton palvelujen yhteensovittaminen
- Aktiiviset ja osallistuvat asukkaat sekä toimivat ennaltaehkäisevät palvelut
Toimintamallin tavoitteena on luoda yhtenäinen toimintamalli digihoitopolkujen suunnitteluun ja käyttöönottoon (vastuut, resurssit, työvaiheet, kehittämistyön ja toimenpiteiden edistäminen asiakasrajapinnassa).
Digihoitopolkujen käyttöönoton tavoitteena on
- Tukea asiakkaan omahoitoa entistä paremmin sekä tarjota asiakkaalle nykyaikainen kanava saada tietoa ja olla yhteydessä ammattilaisiin
- Sujuvoittaa potilaan hoitopolkua kaikissa sen vaiheissa:
- Asiakas saa käyntien ajankohdat ja ohjeet sovellukseen
- Sovelluksen kautta tehtävät kyselyt helpottavat ammattilaisen työtä, koska hän saa asiakkaan esitiedot jo ennen käyntiä
- Vahvistaa asiakkaan/potilaan omahoitoon sitoutumista
- Yhtenäistää hoidonohjauksen toimintamalleja Keski-Suomen hyvinvointialueella
Ydintyöryhmän nimeäminen
- Eri organisaatioista asiakkaan/potilaan hoitoon osallistuvia ammattilaisia (hoitajat, lääkärit, fysioterapeutit ym.)
- Järjestelmätoimittajan yhteyshenkilö
- Toimintamallin koordinoijat
- Yhdellä tai kahdella henkilöllä päävastuu työryhmätyöskentelyn etenemisestä, tiedon kokoamisesta ja kehittämistoimenpiteiden käynnistämisestä, koordinoinnista sekä arvioinnista ja seurannasta
Päätös etenemisestä
- Päätökset ja henkilöstön sitouttaminen (esihenkilötaso, ammattilaisten työryhmä)
- Mahdollisen pilottialueen, vastuuhenkilöiden ja vastuiden nimeäminen
- Seurannasta ja arvioinnista sopiminen
- Hankintaesitys tietohallinnosta
Prosessin kuvaaminen ja sisällön työstäminen
- Tarpeiden määrittely, mitä asioita halutaan sujuvoittaa palveluissa?
- Määritellään prosessiin kuuluvat työvaiheet, ammattilaiset, roolit ja vastuut ja mallinnetaan hoitopolku
- Työstetään asiakkaan sovelluksen sisällöt (esitietokyselyt, videot, hoito-ohjeet) – tähän kannattaa varata aikaa
- Järjestelmäntoimittaja vie sisällöt järjestelmään, demotilaisuuksien sopiminen ja tarvittavien muutosten tekeminen
Työpajat polun sisällöistä, valmistelu
- Käydään läpi järjestelmäntoimittajan kanssa polun sisältöjä, tehdään tarvittavia muutoksia
- Henkilöstön ohjeiden työstäminen (mm. työvaiheet, palvelulupaus, kirjaaminen ja tilastointi)
Koulutukset ja käyttöönotto
- Ammattilaisten koulutukset (sekä yksikön että järjestelmän näkökulma)
- Polun käyttöönotto
- Markkinointi
- Säännölliset välitsekit
Seuranta ja arviointi
- Asiakkaiden käyttäjäkyselyt
- Ammattilaisten käyttäjäkyselyt
- Polulla olevien asiakkaiden määrän seuranta
- Tarvittavien muutosten toteuttaminen
- Eri ikäiset perusterveydenhuollon asiakkaat
- Ammattilaiset
- Toteutetaan kyselyitä asiakkaille ja ammattilaisille