Ikäihmisten digitaalisen ohjaus- ja neuvontapalvelun kehittäminen Pohjois-Pohjanmaalla

Pohjois-Pohjanmaalla kehitetään ikäihmisten digitaalista ohjaus- ja neuvontapalvelua. Palvelu tekee näkyväksi ikäihmisten hyvinvointi- ja palveluverkoston ja kokoaa yhteen irrallaan olevat sähköiset palvelut sekä luo uusia digitaalisia yhteydenoton- ja asioinnin kanavia.

Oivalla ja ymmärrä

Toimintaympäristö

Pohjois-Pohjanmaalla kehitetään ikäihmisten digitaalista ohjaus- ja neuvontapalvelua tarjoavaa Digi-Ainoa olemassa olevan Aino-neuvontapalvelun rinnalle. Digi-Aino rakennetaan Pohjois-Pohjanmaan yhteiseen hyvinvointikäsitteeseen perustuen ja se tuo ikäihmisten hyvinvointi- ja palveluverkoston näkyväksi ja hyödynnettäväksi sekä ikäihmisille, heidän läheisilleen, että ammattilaisille. Digi-Aino kokoaa yhteen irrallaan olevat ikäihmisten digitaaliset yhteydenotto- ja asioinnin kanavat (mm. Chat -palvelu, hyvinvointi- ja palvelutarvearviot, Palveluopas 65+sisällöt ja muut tietoportaalit). Digi-Aino tuo uusia yhteydenottotapoja ja asioinnin kanavia ikäihmisille, läheisille ja ammattilaisille esimerkiksi mahdollisuuden etäyhteydellä tapahtuvaan ohjaukseen ja neuvontaan.

Digi-Aino kehittämistyö on osa POPsoten kehittämistyötä, jossa Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus ohjelma ja rakenneuudistushanke kehittävät yhteistyössä hyvinvointialueelle yhtenäistä ikäihmisten asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallia. Yksi kehittämistyön painopisteistä on ikäihmisten hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä suoriutumista tukeva matalan kynnyksen ohjaus- ja neuvontapalvelu.

Pohjois-Pohjanmaan ihmislähtöinen hyvinvointikäsite ikäihmiset

Kehitystyön lähtökohtana olevat tarpeet

Tehdään ikäihmisten hyvinvointi- ja palveluverkosto näkyväksi

Ikäihmisille on paljon tarjontaa ja palvelua, mutta toimijat ja palvelut ovat irrallaan ja ikäihmisille kokonaisuus voi näyttäytyä pirstaleisena
Myös ammattilaisten näkökulmasta toimijoiden ja palveluiden hajanaisuus vaikeuttaa ikäihmisen ohjaamista oikean tuen piiriin
On tarve koota yhteen alueen toimijat ja palvelut (kunta, järjestöt, yksityiset palveluntuottajat)
Rakennetaan ikäihmisen hyvinvoinnin- ja terveyden laajasti huomioiva hyvinvointi- ja palveluverkosto, joka on ikäihmisten, läheisten ja ammattilaisten sujuvasti hyödynnettävissä digitaalisessa muodossa

Lisätään ikäihmisten osallisuutta ja mahdollisuuksia itsehoitoon

Ikäihmisten neuvonnassa ja ohjauksessa tulee yhä enemmän huomioida yksilölliset tarpeet ja vahvistaa osallisuutta sekä omasta hyvinvoinnista ja terveydestä huolehtimista
Luodaan olosuhteet, joissa digitaaliset työkalut (mm. tietoportaalit, hyvinvointi- ja palveluarviot) ovat ikäihmiselle helposti saavutettavissa ja sovelletaan yhden luukun periaatetta myös digitietoon ja palveluihin

Tuodaan ammattilaisille uusia työvälineitä ohjauksen ja neuvonnan tueksi

On tarpeen luoda uusia, monipuolisia ratkaisuja ennaltaehkäisevään työhön
Digitaalisten työvälineiden hyödyntäminen neuvonta- ja ohjaustyössä sujuvoittaa ammattilaisten toimintaa ja tarjoaa uuden tavan tavoittaa ikäihmisiä ja muita ikäihmisten toimijoita ja palveluita

Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen

POPsoten Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskusohjelma koordinoi, tehden tiivistä yhteistyötä rakenneuudistushankkeen kanssa
Kehittämistyötä tukee Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen ja Innokylän työpajat
Kehittämistyössä toimii laaja, monialainen asiantuntijaverkosto (mm. terveys- ja sosiaalipalvelut, liikunta- ja kulttuuripalvelut, järjestöt)
Ikäihmiset ja läheiset otetaan mukaan kehittämiseen varhaisessa vaiheessa
Digi-Aino toimintamallin ja toteuttamissuunnitelman laadinnassa sekä sähköisen alusta ratkaisun kartoituksessa hyödynnetään palvelumuotoilu-asiantuntijatyötä

Tavoiteltu muutos

Digi-Aino edistää ikäihmisten ja läheisten itsenäistä tiedon saamista alueen toimijoista ja palveluista (hyvinvointi- ja palveluverkosto) ja lisää mahdollisuuksia itsehoitoon tuoden digitaaliset työkalut (mm. tietoportaalit, hyvinvointi- ja palveluarviot) helposti saataville. Ammattilainen hyödyntää hyvinvointi- ja palveluverkostoa ja uusi digitaalisia ratkaisuja ohjausta ja neuvontaa antaessaan. Digi-Ainossa voi asioida anonyymisti ajasta ja paikasta riippumatta. Digi-Aino on helppokäyttöinen, helposti saavutettava ja kohderyhmänsä huomioiva ikäihmisten sähköinen ohjaus- ja neuvontapalvelu.

Kohderyhmä ja asiakasymmärrys

Asiakasymmärryksen luominen ja tulevien käyttäjien osallistaminen

Sähköisen ohjaus- ja neuvontapalvelun kohderyhmänä on ikääntyneet ja heidän läheiset sekä ammattilaiset ja muut ikäihmisten parissa työskentelevät toimijat.

Hyvinvointiverkoston työpajat

Verkosto koostui terveys- ja sosiaalipalveluista, liikunta, kirjasto- ja kulttuuripalvelusta, järjestöjen ja Kelan edustajista
Ikäihmisten palveluiden ja toimijoiden kokoaminen, ikäihmisten tarpeiden esille tuominen, ikäihmisten parissa työskentelevien ammattilaisten ja muiden näkökulman ja tarpeiden kuvaaminen

Sähköiset kyselyt:

Toteutetaan Zef-kyselytyökalua hyödyntäen
Ikääntyneille ja läheisille. Kyselyssä kartoitetaan internetin käyttöä ja siihen liittyviä haasteita tai tarpeita. Selvitetään sähköisen ohjaus- ja neuvontapalvelun tarvetta ja kartoitetaan toiveet palvelun sisällöistä. Kyselyssä on mahdollisuus antaa myös yleisesti palautetta kehitettävälle palvelulle. Kysely julkaistu Oulun kaupungin verkkosivuilla ja lisäksi markkinoitu ikäihmisten kohtaamispaikoissa (Aino-neuvontapalvelu, Ikäihmisten olohuonetoiminta).
Ammattilaisille tai muille toimijoille, jotka työskentelevät ikäihmisten parissa. Kyselyssä kartoitetaan ammattilaisten internetin käyttöä annettaessa ohjausta- ja neuvontaa ikäihmisille, sekä haasteita tai tarpeita tähän liittyen. Selvitetään tarvetta sähköiselle ohjaus- ja neuvontapalvelulle sekä kartoitetaan, mitä sisältöjä ammattilaiset hyödyntäisivät työssään. Kyselyssä on mahdollisuus antaa myös yleisesti palautetta kehitettävälle palvelulle.

Palautteet ja toiveet kehitettävälle palvelulle

Toteutetaan kohtaamalla ikäihmisiä ja esittelemällä kehitettävää palvelua, hyödynnetään Padlet-työkalua
Jalkaudutaan Ikäihmisten olohuoneen, VR -eläkeläisten, Vanhusneuvoston, elämänkaariverkoston ja löytävän vanhustyön toimintoihin

Tulevien käyttäjien osallistaminen osana palvelumuotoilua

Työpaja ikäihmisille ja heidän läheisilleen: palaute, tarpeet ja ideat kehitettävälle palvelulle, ymmärrys ikäihmisten näkökulmasta ja tarpeista
Työpaja ammattilaisille ja muille toimijoille, jotka työskentelevät ikäihmisten parissa: Aino neuvontapalvelun nykytilan ymmärrys, Digi-Ainon käyttötapausten kuvaaminen, palaute, tarpeet ja ideat kehitettävälle palvelulle

Kuvittele ja kokeile

Kuvaa ja jaa