Konsultaatiotuki aikuisten väliseen lähisuhdeväkivaltaan, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I1)
Kaikille ammattilaisille avoin konsultaatiopuhelin aikuisten väliseen lähisuhdeväkivaltaan. Konsultaatiota voi käyttää asiakastilanteen selvittelyyn, palveluohjaukseen ja riskinarvioinnin tekemiseen sekä omien tunteiden reflektointiin.
Toimintamallin nimi
Kaikille ammattilaisille avoin konsultaatiopuhelin aikuisten väliseen lähisuhdeväkivaltaan. Konsultaatiota voi käyttää asiakastilanteen selvittelyyn, palveluohjaukseen ja riskinarvioinnin tekemiseen sekä omien tunteiden reflektointiin.
Konsultaatiotuki toimii puhelimitse. Väkivaltatyön koordinaattorille on asetettu konsultaatiolle puhelinajat (ke-to klo. 8-9) ja soittopyyntöjä voi myös jättää tämän ulkopuolella. Konsultaatiotuki on avoin kaikille aikuisia, ikäihmisiä ja vammaisia henkilöitä työssään kohtaaville kun epäillään tai on jo todettu, että asiakas kokee tai käyttää väkivaltaa lähisuhteessaan.
Konsultaatiopuhelun aikana on mahdollista saada neuvoja ja tukea väkivallan puheeksi ottoon, väkivallasta keskustelemiseen, väkivaltatyön välineisiin sekä asiakkaan palveluohjaukseen. Konsultaatiopuhelussa voidaan myös tehdä väkivallan riskinarviointia ja arviointia siitä, onko asiakas soveltuva MARAK-työryhmään. Konsultaatiossa on mahdollista purkaa myös ammattilaisen omia tuntemuksia, koska väkivalta on usein aihe, joka herättää tunteita.
THL on vuonna 2022 julkaissut "Ohjeet kunnille ja hyvinvointialueille lähisuhdeväkivallan ehkäisyn koordinaatiorakenteiden ja lähisuhdeväkivallan vastaisen toiminnan järjestämiseksi". Kehittämistyötä on Etelä-Pohjanmaalla aloitettu THL:n ohjeistuksen sekä THL:n valtakunnallisen lähisuhdeväkivallan vastaisen verkoston ohjaamana.
Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa-hankkeen rahoittamana, Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja kriisipäivystyksessä aloitti kehittäjäsosiaalityöntekijä/väkivaltatyön koordinaattori maaliskuussa 2023. Uusi hyvinvointialue oli vasta muutaman kuukauden ikäinen.
Konsultaatiotuki aikuisten väliseen lähisuhdeväkivaltaan-toimintamalli on osa Väkivallasta turvallisuuteen - Lähisuhdeväkivallan ehkäisyn toimintamalli Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella -kokonaisuutta.
Konsultaatio on avoin kaikille ammattilaisille, jotka työssään kohtaavat aikuisia, ikäihmisiä ja vammaisia henkilöitä. Pääpaino kohderyhmässä on hyvinvointialueen työikäisten sosiaalipalveluissa (sisältäen gerontologisen sosiaalityön) sekä vammaispalveluissa. Asiakas on joskus mukana konsultaatiopuhelussa, joka käydään tällöin kaiutinpuheluna. Konsultaatiotuki on käytettävissä hyvinvointialueen ammattilaisten lisäksi myös kuntien ja kolmannen sektorin toimijoille.
Konsultaatiomahdollisuutta on markkinoitu säännöllisesti sähköpostiviestein, hyvinvointialueen henkilöstön intrassa sekä koulutusten yhteydessä. Konsultaatio on myös levinnyt ammattilaisen kokemusten kautta eli työyhteisössä on suositeltu konsultaatiota kun sitä on ensin yksi työntekijä kokeillut.
Konsultaatiotuki vaatii väkivaltatyön osaamista ja palvelujärjestelmän tuntemusta. Konsultaatiopuhelussa voi tulla esiin täysin uusi ongelma, johon joutuu usein etsimään ratkaisua yhdessä erityispalvelun tai lakimiehen kanssa. Lisäksi konsultaation antajalla tulee olla osaamista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista ja lainsäädännöstä.
Työajallisesti konsultaatiotuki vaatii muutamaa työtuntia viikossa. Konsultaatioita on pilottiaikana tullut 1-7 viikossa eli työaika vaihtelee. Väkivaltatyön koordinaattorin työnkuvaan konsultaatio on sopinut mainiosti, koska kalenteri on joustava.
Konsultaatiotuki on kirjattu osaksi Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen lähisuhdeväkivallan ehkäisyn toimintaohjelmaa 2024-2028. Tällä hetkellä käydään keskusteluja väkivaltatyön rakenteiden vakiinnuttamisesta hyvinvointialueelle hankeajan jälkeen, mutta ratkaisuja ei vielä ole.
Ammattilaiset ovat löytäneet konsultaatiotuen hyvin. Vuonna 2023 (08-12/2023) konsultaatioita tuli 28, vuonna 2024 145 ja vuoden 2025 aikana konsultaatioita on tullut (01-05/2025) 48. Yhteydenottokynnystä on madaltanut konsultaation antajan jalkautuminen palveluihin ja tutuksi tuleminen työntekijöiden kanssa. MARAK-työryhmään on alkanut tulemaan ohjauksia entistä enemmän kun riskinarviointia on tehty yhdessä ammattilaisen kanssa sekä konsultaatiossa ammattilainen on saanut riskinarviointiin välineitä asiakastyön tueksi. Palaute konsultaatioista on ollut hyvää ja kiitollista - ammattilainen ei jää enää yksin vaikeiden asioiden kanssa ja asiakasprosessit etenevät joutuisammin.
Palautekyselyyn on vuonna 2024 vastannut 18 ammattilaista. Palaute:
Sain konsultaatiopuheluni aikana vastauksen kysymykseeni: Kyllä 89%, osittain 11%
Arvioi kokemustasi konsultaatiosta asteikolla 0-10 (0=erittäin tyytymätön, 10=erittäin tyytyväinen): 9,6/10
Aion käyttää konsultaatiota jatkossakin: Kyllä 100%
Konsultaatiolle on tarvetta ja sitä tulisi tarjota jatkossakin: Kyllä 100%
Suosittelen konsultaatiota muillekin: Kyllä 100%
Muuta palautetta?
- Erittäin tärkeä kanava ammattilaisten työn tueksi. Tärkeää myös markkinoida ja tiedottaa asiasta, jotta palvelu tavoittaisi eri alojen työntekijät mahdollisimman laajasti. Kiitos tästä!
- Pidin siitä, kuinka helposti sai konsultaatiosta apua, neuvoja ja tukea väkivaltatilanteen selvittämiseen. Oli tärkeää saada keskustella asiasta ja saada tietoon palveluita/ ihmisiä keiden luokse itse väkivallan tekijän voi ohjata. Ehdottoman tärkeää, että on saatavilla konsultaatiota väkivaltatilanteisiin!
- Oman monimuotoisen työn tueksi koen suuresti hyötyväni tällaisia palveluita, jossa voi yhdessä pohtia asiakkaan tilannetta eteenpäin siten, että saan oman ammattitaitoni tueksi toisenlaista näkökulmaa asiaan. Sain konsultaatiossa monta hyvää vaihtoehtoa, mitä voin asiakkaalle ehdottaa.
- Tarpeellinen palvelu. Haastavan asian äärellä on äärimmäisen tärkeää saada tukea työhön. Asiantuntijan näkökulmasta uusia ajatuksia, mutta myös vahvistusta jo olemassa olleille omille ajatuksille jatkosuunnitelman suhteen.
- Hyvät selkeät ohjeet ja tuli tunne että mitä vaan tohtii kysyä!
-
Väkivaltaa olisi tärkeää tunnistaa systemaattisemmin täällä kentällä ja osata ohjata oikeisiin osoitteisiin asiakasta avun saamiseksi. Tällä konsultaatiolla ja mahdollisella MARAK-työryhmällä pystyn työntekijänä varmistumaan, että asiakas saa tilanteessaan tarvitsemansa avun ja tahot.
Palautekyselyyn on vuonna 2025 vastannut 14 ammattilaista. Palaute:
Arvioi konsultaatiosta saatu hyöty (0=ei lainkaan hyötyä, 5=täysi hyöty) : 5/5
Muuta palautetta?
- Sain hyvää tukea työskentelyyni asiakkaan kansa ja MARAK-tiimiin ohjautuminen asiakkaan kanssa toi paljon uutta moniammatillista näkökulmaa ja arvokasta tietoa asiakkaalle itselleenkin olemassa olevista palveluista.
- Äärimmäisen tärkeää ja hienoa, että on ammattilainen ja piinkova osaaja, jonka puoleen kääntyä tiukoissa paikoissa. Väkivaltatyön koordinaattori on korvaamaton osa hyvinvointialuetta!
- (Koordinaattori) on aina löytänyt aikaa konsultaatiolle, eikä koskaan ole jäänyt apu saamatta tai tullut tunne, että konsultoisin ns. turhaan. (Koordinaattori) jaksaa myös aina nostaa esiin asian tärkeyden ja kannustaa puuttumiseen. Konsultaatiosta on saanut myös työnohjauksellista tukea hankaliin tilanteisiin. Konsultaation mahdollisuus on ollut äärettömän tärkeä ja toimiva ratkaisu.
- Vaikket itse asiaa ehtinyt hoitamaan, ohjasit asiana kanssa eteenpäin - jolloin sain avun konsultoitavassani asiassa.
- Hyvä tavoitettavuus, koska väkivaltaan liittyvät huoliasiat täytyy työntekijän käsitellä myös kiireellisenä ja tehdä jatkosuunnitelma. Mahd. saada työpariksi huippuammattilainen, joka asiakastilanteissa huomaa eri näkökulmia monipuolisesti. Myös puhelimitse olen saanut arvokkaita tietoja/näkemyksiä.
- Asiaani perehdyttiin puhelimessa nopeasti ja asiantuntevasti. Sain hyviä ohjeita ja toimintatapoja.
- (Koordinaattori) tekee erittäin tärkeää työtä ja häneen on aina saanut helposti yhteyttä konsultoitavissa asioissa sekä tukea asiakastapaamisiin väkivaltatilanteissa.
Kansikuva
