Kuvapuhelinpalvelun käyttöönotto ikäihmisten kotihoidossa uutena palvelujen järjestämistapana. Palvelun saaminen kiinteäksi osaksi kotihoidon palveluvalikoimaa aktiivisen asiakasryhmän tunnistamisen ja henkilöstön sitouttamisen myötä.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Ikäihmisten palveluihin tarvitaan enemmän teknologiamyönteisyyttä kaikissa näkökulmissa: asiakas, omainen, työntekijä ja päättäjät.
Teknologian avulla mahdollistetaan tehokas ja inhimillinen hoito. Teknologia auttaa taloudellisuuden ja asiakaslähtöisyyden yhdistämisessä, mahdollistaa kotona asumisen ja antaa onnistumisen kokemuksia.
Monipuolinen palvelujen tarjonta vaikuttaa positiivisesti henkilöstön saatavuuteen ja parantaa tulevaisuudessa asennetta kotihoitoa kohtaan.
asiakaslähtöisyys
kotona asumisen tukeminen
asiakkaan itsenäisyyden ja päätöksenteon tukeminen
asiakkaan hyvä elämä kotona
kuntouttava näkökulma
tehokas työajankäyttö
henkilöstön hyvinvoinnin johtaminen
vakituisen henkilöstön ja sijaisten saatavuus
pidemmät työurat
Kehittäjinä on kotihoidon moniammatillinen työryhmä
Asiakas: käyntien oikea-aikaisuus, kuntoutuksen vahvistuminen, asiakaslähtöisyyden vahvistuminen
Työntekijä: työnkuvan monipuolistuminen, osaamisen vahvistaminen, jatkossa pidempien työurien mahdollistaminen
Organisaatio: työajan tehokas käyttö, ajokilometrien ja siirtymiin käytettävän ajan väheneminen, veto- ja pitovoimaa kotihoidon työhön
Onko kuvapuhelinpalveluun löytynyt kriteerien mukaisia asiakkaita?
Onko kuvapuhelinpalvelu parantanut kotihoidon käyntien asiakaslähtöistä oikea-aikaisuutta?
Tehostaako kuvapuhelinpalvelu kotihoidon työntekijöiden kuntouttavaa työotetta?
Tehostaako kuvapuhelinpalvelu kotihoidon työntekijöiden ajankäyttöä?
Kokeeko henkilöstö saaneensa muuta hyötyä kuvapuhelinpalvelusta?
Mitä haasteita on uuden asiakkaan ohjaamisessa?
Mitä haasteita on uuden laitteen käytön opettelussa?
Tilastoista seurataan asiakasmäärät ja kuvapuhelinpalvelun käynnit sekä palautuneiden laitteiden määrät ja palautumisen syyt.
Haastattelu työntekijöille ja asiakkaille pilotti-alueella pilotin loppuvaiheessa, lokakuussa 2022.
Kuvapuhelinpalvelun kohderyhmänä on kotihoidon säännölliset asiakkaat. Sastamalan ja Punkalaitumen kotihoidon säännölliset asiakkaat täyttävät Pirkanmaan RAI-mittariston mukaiset palvelujen myöntämisen perusteet. Kuvapuhelinpalvelun sopivuutta asiakkaille kartoitettiin aluksi RAIn Videovisit raportin avulla.
Kuvapuhelinpalvelu alkoi 05/21 pilottialueelta 20 laitteella.
Kuvapuhelinpalveluille valittiin vastuuhoitaja.
Henkilöstölle järjestettiin infotilaisuudet ja pääkäyttäjille koulutukset.
Ohjeistuksista tehtiin niin yksinkertaiset, että kaikki hoitajat pystyvät tarvittaessa soittamaan kuvapuhelun.
Tiimipalavereissa keskustellaan kuvapuhelinpalveluiden tilanteesta joka kerta.
Uusien hoitajien perehdytyksessä on apuna Videovisitin verkkokoulutuskanta.
Vastuuhoitaja on säännöllisesti yhteydessä eri tiimien pääkäyttäjiin.
Esimiehet kannustavat kuvapuhelinpalvelun käyttöönottoon.
Palvelusta kerrotaan asiakasohjaukseen, että asiakkaille kerrotaan palvelusta heti palvelupolun alussa ja palvelua markkinoidaan samantasoisena kuin muitakin palveluja.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kuvapuhelinpalvelu
Hoitaja soittaa kuvapuhelimella asiakkaalle hoitosuunnitelmassa yhteisesti sovittuna aikana. Asiakas vastaa puheluun kotona tai erikseen sovitusti hoitaja avaa yhteyden asiakkaan kotiin. Kuvapuhelinkäynnin aikana hoidetaan hoitosuunnitelmassa sovitut toimet esim. lääkkeenoton seuranta, ravitsemuksen seuranta tai kuntoutusohjelman ohjaaminen.
Kuvapuhelinpalveluille valittiin vastuuhoitaja.
Henkilöstölle järjestettiin infotilaisuudet ja pääkäyttäjille koulutukset.
Ohjeistuksista tehtiin niin yksinkertaiset, että kaikki hoitajat pystyvät tarvittaessa soittamaan kuvapuhelun.
Tiimipalavereissa keskustellaan kuvapuhelinpalveluiden tilanteesta joka kerta.
Uusien hoitajien perehdytyksessä on apuna Videovisitin verkkokoulutuskanta.
Vastuuhoitaja on säännöllisesti yhteydessä eri tiimien pääkäyttäjiin.
Esimiehet kannustavat kuvapuhelinpalvelun käyttöönottoon.
Palvelusta kerrotaan asiakasohjaukseen, että asiakkaille kerrotaan palvelusta heti palvelupolun alussa ja palvelua markkinoidaan samantasoisena kuin muitakin palveluja.
Asiakkaat kokivat laitteet helppokäyttöisiksi ja ajattelivat kuvapuhelinpalvelun edistävän kotona pärjäämistä. Suurin osa asiakkaista suosittelisi palvelua muille kotihoidon asiakkaille.
Hoitajien kyky nähdä asiakkaan voimavaroja on parantunut.
Asiakkaiden vireys ja oma-aloitteisuus on parantunut.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.