Ohjautuminen ja arviointi sosiaalihuollon asiakasneuvonnasta lasten ja perheiden palveluihin, Kymenlaakson HVA (RRP, P4, I1)
Toimintamallissa kuvataan sosiaalihuollon asiakasneuvonnassa tehtävä lapsiperheiden palveluihin liittyvä arviointi, yhteistyö, konsultaatio ja asiakkaiden asioiden ohjaaminen lapsiperheiden palveluihin.
Kymenlaakson hyvinvointialueeseen kuuluu kuusi kuntaa: Hamina, Kotka,
Kouvola, Miehikkälä, Pyhtää ja Virolahti. Vuoden 2020 lopussa Kymenlaaksossa asui 162 812
henkilöä ja ennusteen mukaan Kymenlaakson väestömäärän arvioidaan pienenevän 15 prosenttia vuoteen 2040 mennessä. Tämä heikentää alueen huoltosuhdetta entisestään. Lisäksi Kymenlaaksossa sosioekonomiset haasteet, kuten työttömyys ja pienituloisuus, ovat yleisiä. Väestön ikääntyminen ja sosioekonomiset haasteet kuormittavat Kymenlaakson sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmää.
Kymenlaakson korkea palvelutarve ja haastava taloustilanne yhdistettynä koronaviruspandemian kasvattamaan sosiaali- ja terveydenhuollon hoito-, kuntoutus- ja palveluvelkaan luovat tarpeen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen saatavuuden vahvistamiselle ja kustannusvaikuttavuuden lisäämiselle. Kymenlaakson alueen väestön palvelutarve on suuri ja työttömyys on monimuotoista. Mielenterveyden ja käyttäytymisen häiriöiden vuoksi työkyvyttömyyseläkettä saavia on alueen 18–34-vuotiaisiin suhteutettuna maan eniten. Työikäisistä noin kolmannes uskoo, ettei todennäköisesti jaksa työskennellä vanhuuseläkeikään saakka. Lisäksi huumeongelmat ovat maan kärkitasoa, sairastavuus on keskimääräistä suurempaa, syrjäytymisvaarassa olevia nuoria aikuisia on suhteellisesti maan eniten ja lapsiperheiden ongelmat ovat alueella moninaisia.
Hyvinvointialuestrategian mukaisesti Kymenlaaksossa halutaan järjestää tarpeenmukaiset ja vaikuttavat palvelut kaikille kymenlaaksolaisille. Lisäämme etä- ja digipalveluiden osuutta palveluissamme tarjotaksemme
asiakkaillemme monipuoliset asiointimahdollisuudet. Suomen kestävän kasvun ohjelman ja Kymenlaakson hyvinvointialueen tuottavuusohjelman mukaisesti digitaalisen asioinnin määrä sosiaalihuollon palveluissa kasvaa 30% 2025 loppuun mennessä.
Kehittämistyötä varten koottiin projektiryhmä, johon osallistui sosiaalihuollon asiakasneuvonnan esihenkilö, asiakasohjaajia, alkutiimin johtava sosiaalityöntekijä sekä sosiaalityöntekijöitä ja -ohjaajia. Suomen kestävän kasvun ohjelmasta kehittämiseen osallistui kaksi projektikoordinaattoria. Heti kehittämisen alussa tunnistettiin, että työskentely koskee useita sosiaalipalveluja. Projektiryhmän kokoonpanoa päätettiin tarkastella sekä laajentaa tarpeen mukaan.
Kehittämisen edetessä projektiryhmää laajennettiin perheiden sosiaalityöhön, josta työskentelyyn osallistui johtava sosiaalityöntekijä, sosiaalityöntekijöitä ja -ohjaajia.
Kehittämistyön etenemistä seurattiin säännöllisissä nyrkin tapaamisissa, johon osallistui lasten, nuorten ja
perheiden sosiaali- ja perhekeskuspalveluiden tulosaluejohtaja, johtavasosiaalityöntekijä/erityisasiantuntija, projektipäällikkö ja projektikoordinaattorit.
Sosiaalihuollon asiakasneuvonnassa voivat asioida kaikki sosiaalipalveluista tietoa tai opastusta tarvitsevat Kymenlaakson asukkaat.