Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle kehitetty digitaalinen sosiaali- ja terveyskeskus. Palvelussa, kehitetään monitoimijaisesti digitaalisia yhteydenotto- ja vastaanottokäytäntöjä julkiseen sosiaali- ja terveydenhuoltoon.
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Oikea-aikaisesti saavutettavissa olevat palvelut sekä hoitoon pääsyn turvaaminen on tärkeä osa sote-palvelujen kehittämistä. Pohteen Digitaalinen sote-keskus pyrkii omalta osaltaan vastaamaan näihin vaatimuksiin. Lisäksi laajat aukioloajat, arkisin klo 7-21 ja viikonloppuisin sekä arkipyhinä klo 8-18 mahdollistavat asioinnin myös niille, joille virka-aikainen asiointi on haasteellista tai ongelma ilmenee esim. viikonloppuna.
Palveluverkon uudelleen tarkastelussa Digitaalisen sote-keskuksen rooli on merkittävä, sillä palvelun tai asiakkaan sijainnilla ei ole merkitystä. Lisäksi ammattilaisten saatavuusongelmat eivät pääse vaikuttamaan digitaalisissa palveluissa samalla tavalla palvelutuotantoon, kuin kivijalkapalveluissa on jo nähtävissä.
Pohteen Digitaalisessa sote-keskuksessa voivat asioida kaikki alueen asukkaat, joiden asia soveltuu digikanavissa hoidettavaksi, eikä vaadi esim. fyysistä tutkimista. Lisäksi on aina hyvä varmistaa, että asiakkaalla on digipalveluihin tarvittavat välineet, taidot ja halukkuus.
Palvelusta kerätään jatkuvaa asiakaspalautetta ja palvelua kehitetään saadun palautteen perusteella.
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Digitaalinen sote-keskus on yksi sosiaali- ja terveyskeskus Pohteen palveluverkossa. Palvelu on tarkoitettu kaikille pohjois-pohjanmaalaisille asukkaille. Tunnisteellista palvelua tarjotaan vaiheittain alueellisesti laajentuen siten, että vuoden 2025 tammikuussa kattaa koko Pohjois-Pohjanmaan alueen asukkaat. Palvelut tuotetaan alueellisesti.
Tavoitteenamme on ollut:
Asiakkaat saavat yhteyden sote-ammattilaiseen OmaPohde asiointiportaalin kautta chat kanavassa. Asukkaiden käytössä on seuraavat asiointikanavat:
Digitaalinen sote-keskus toimii tiiviissä yhteistyössä kivijalka sote-keskusten kanssa, hyödyntäen puolin ja toisin saatavilla olevia resursseja. Digitaalisen sote-keskuksen kautta voimme tarjota lähipalveluja asuinpaikasta riippumatta. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaisten on mahdollista työskennellä etänä, joka mahdollistaa resurssien joustavampaa hyödyntämistä.
Digitaalisen sote-keskuksen toimintamallin valmisteluun on osallistunut laaja joukko Pohteen sote-ammattilaisia sekä palveluntuottajan ammattilaisia. Toimintamallin tavoitteena on ollut yhdenmukaistaa toimintatapoja ja asiakkaan ohjaamista. Toimintamallista ja asiakkaan ohjaamisesta on luotu koko Pohteen laajuinen ohjeistus, jota asiakkaan laadukkaassa ohjaamisessa käytetään. Yhteisten toimintamallien kehittäminen on jatkuvaa työtä, jota tehdään yhteisissä säännöllisissä tapaamisissa sekä tarpeen tullen myös niiden välillä. Sisällön valmistelu aloitettiin elokuussa 2022 ja Digitaalinen sote-keskus avautui 7 kunnan alueella huhtikuussa 2023. Lokakuuhun 2024 mennessä laajentui 17 kunnan alueelle, ja tammikuussa 2025 Digitaalinen sote-keskus laajeni kattamaan koko Pohteen alueen (poislukien Siikalatva, joka ulkoistettu).
Palvelua kehitetään jatkuvasti asiakas- ja ammattilaispalautteiden pohjalta. Palvelua on esitelty useissa järjestöjen foorumeissa sekä asiakasraadeissa. Lisäksi Pohteen Digitaalinen sote-keskus näkyy aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
Digitaalisessa sote-keskuksessa on lokakuun 2025 loppuun mennessä asioinut n. 110 000 asiakasta ja kontakteja on ollut n. 418 000 kappaletta. Asiakkaiden asiointi sote-palveluissa on nopeutunut ja sujuvoitunut. Asukkaat saavat yhteyden sote-ammattilaisiin aikaisempaa helpommin ja matalammalla kynnyksellä. Omaolo-oirearvioiden käsittely on nopeutunut ja asiakkaat saavat nopeammin hoitoa myös oirearvioiden kautta. NPS (Net Promote Score) eli suositteluindeksi on vuoden 2025 ajalta 48.
Digitaalisen sote-keskuksen myötä on voitu myös kehittää ja yhtenäistää hyvinvointialueen eri toimipisteiden toimintamalleja vastaamaan paremmin Pohteen linjaa. Lisäksi sote-ammattilaisten resurssia on voitu allokoida tehokkaammin asiakastarpeiden mukaisesti.
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.
