POSOTE20: Rakennetaan maakunnallisen ikäkeskuksen palvelulupaus
Laaditaan Pohjois-Savon hyvinvointialueen ikäkeskuksen palvelulupaus osana palvelustrategiaa.
Oivalla ja ymmärrä
Palvelulupauksella hyvinvointialue viestii asukkailleen siitä, miten hyvinvointialue toteuttaa järjestämisvastuullaan olevat palvelut. Palvelujen sisällöt, saatavuus, saavutettavuus, asukasosallisuus, laatu, sote-integraatio ja vaikuttavuus ovat keskeisiä käsitteitä ja palvelulupauksessa määritettäviä tekijöitä.
Asiakas- ja asukasosallisuuden vahvistamisella vaikutetaan siihen, että pohjoissavolaiset ikääntyneet kokevat olevansa merkityksellinen osa kokonaisuutta, tulevat kuulluksi asiakkaina ikääntyneiden palveluissa ja palvelujen suunnittelussa sekä voivat vaikuttaa niihin.
Palvelulupauksen laadinnassa hyvinvointialueen ikääntyneiden palveluihin haluttiin ottaa asiakkaiden, omaisten, henkilöstön sekä johdon ja järjestöjen mielipiteet ja näkemykset huomioon.
Mielipiteitä ja kokemuksia kerättiin kyselyllä, haastatteluilla, keskustelutilaisuuksissa sekä työpajoissa.