Terapianavigaattorin ensijäsennys ja ohjatut omahoidot etävastaanotolla Kymenlaakson hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
Asiakas täyttää Terapianavigaattorin, jonka jälkeen ammattilainen ja asiakas kohtaavat etävastaanotolla. Asiakas ohjataan oikea-aikaisesti sopivaan palveluun, joka voi olla myös ohjattu omahoito etävastaanotolla.
Kymenlaakson alueella mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakasohjauksen sekä terveysasemien yleisvastaanottojen ammattilaiset on koulutettu Terapianavigaattorin ensijäsennykseen ja ohjattujen omahoitojen toteuttamiseen.
Ennen Terapianavigaattorin käyttöönottoa Kymenlaaksossa hoidontarpeen arvio toteutettiin ilman strukturoitua kyselyä. Vuoden 2022–2023 pilottivaiheessa Terapianavigaattoria testattiin yleisvastaanotoilla, ja sen käyttöä on laajennettu hoitoonohjausmalliin, joka mahdollistaa arvioinnin aiempaa tasalaatuisemmin.
Terapianavigaattori tarjoaa asiakkaalle aktiivisen roolin hoidon tarpeen arvioinnissa. Asiakas täyttää navigaattorin itsenäisesti ja voi reflektoida omaa tilannettaan jo prosessin alkuvaiheessa. Navigaattorin ensijäsennys eli raportin purku toteutetaan asiakkaan tilanteen mukaan:
- Etävastaanotolla
- Chat-palvelun kautta
- Puhelimitse
- Lähivastaanotolla
Etävastaanoton lisääminen tuo joustavuutta ja helpottaa palveluihin pääsyä, erityisesti niille asiakkaille, joille fyysinen käynti on hankalaa.
Navigaattori sujuvoittaa hoitoon ohjautumista osana porrastettua palvelumallia. Sen avulla ammattilainen saa kattavan kuvan asiakkaan tilanteesta ja voi ohjata asiakkaan tarkoituksenmukaiseen hoitoon:
- **0-porras** sisältää omahoitovaihtoehtoja, kuten Mielenterveystalon ohjelmat, chat-palvelut ja muita ohjattuja omahoitoja.
- **1. ja 2. portaat** tarjoavat intensiivisempiä hoitomuotoja, jotka voivat sisältää esimerkiksi terapiaa tai muuta ammatillista tukea.
Terapianavigaattorin käyttö tukee asiakaslähtöisyyttä, tasalaatuisuutta ja resurssien kohdentamista, ja ohjattu omahoito tarjoaa asiakkaille joustavan tavan ottaa vastuuta omasta hyvinvoinnistaan osana kokonaisvaltaista hoitopolkuun liittyvää tukea.
Kehittämistyössä on mukana sekä miepä- että terveysasema-ammattilaisia, esihenkilöitä, johtoa, hankehenkilöitä sekä asiakasohjauksesta vastaavia henkilöitä ja asiakasohjauksen toteuttajia ja yleisvastaanottojen ammattilaisia.
Terapianavigaattorin ensijäsennys ja ohjatut omahoidot etävastaanotoilla tavoitteena on nopeuttaa hoitoon ohjaamista ja tukea ammattilaista päätöksen teossa.
Tavoitteena on, että asiakas ohjautuu heti ensikontaktista oikeaan hoitomuotoon oikea-aikaisesti.
Terapianavigaattorin ensijäsennysten ja ohjattujen omahoitojen määrää etävastaanotoilla seurataan säännöllisesti. Lisäksi kaikille ohjatun omahoidon asiakkaille tarjotaan mahdollisuus täyttää palautekysely, jonka avulla asiakkaiden tyytyväisyyttä ja hoitokokemuksia seurataan ja kehitetään.
Suunnitelman toteutuminen edellyttää aktiivista mainostamista ja tiedottamista, jotta asiakkaat osaavat ohjautua täyttämään Terapianavigaattorin ja löytävät mahdollisuuden ensijäsennyksen purkuun sekä ohjattujen omahoitojen käyttöön myös etävastaanotoilla. Toimintamallin juurtuminen vaatii aikaa ja jatkuvaa muistuttamista sekä ammattilaisille että asiakkaille, jotta se tulee tutuksi ja käytetyksi.
Kehittämistyö on käynnistetty osana Suomen kestävän kasvun ohjelmaa vuosina 2024–2025.
Terapianavigaattorin asiakasryhmänä ovat kaikki Kymenlaakson hyvinvointialueen täysi-ikäiset asukkaat. Asiakkaita osallistetaan aktiivisesti jakamalla tietoa navigaattorista eri kanavien ja foorumeiden kautta, jotta sen käyttöön löytyisi mahdollisimman matala kynnys. Asiakas täyttää Terapianavigaattorin itse ennen yhteydenottoa ammattilaiseen, mikä tekee prosessista joustavamman ja tehokkaamman.
Etävastaanotto täydentää toimintamallia, tarjoten asiakkaalle vaihtoehdon, jossa hoidon tarpeen arvio ja mahdollisesti hoidon aloitus voidaan toteuttaa kokonaan etänä. Tämä madaltaa hoitoon pääsyn kynnystä erityisesti niille, joille fyysinen käynti terveydenhuollon toimipisteessä on haastavaa tai epämukavaa. Etävastaanoton kautta asiakkaalla on myös mahdollisuus osallistua ohjattuihin omahoitoihin, joissa ammattilaisen tuki on saavutettavissa helposti ja joustavasti videovälitteisesti.
Kansallisessa yhteiskehittämisessä on oltu mukana vuodesta 2021.
Tavoitteena on lisätä Terapianavigaattorin täyttömääriä alueella ja laajentaa palveluvalikoimaa etävastaanoton avulla. Tietoisuuden lisääminen on keskeinen osa tavoitetta, ja sen saavuttamiseksi hyödynnetään monia eri kanavia. Alueen "Löydä apua" -palvelu ohjaa asiakkaita tiedon pariin ja suosittelee Terapianavigaattorin täyttämistä jo varhaisessa vaiheessa, ennen yhteydenottoa, tilanteen kartoittamiseksi.
Kansalaisia on tavoitettu eri tapahtumissa ja messuilla, joissa on ollut mahdollisuus kertoa Terapianavigaattorista ja siitä, miten asiakkaat voivat päästä palveluiden piiriin ja mitä toimia ennen yhteydenottoa tulisi tehdä.
Ammattilaisten kokemuksia Terapianavigaattorin käytöstä on kerätty jalkautumalla alueen terveysasemille syksyn 2024 aikana.
Asiakasohjautumisen sujuvoittaminen, sekä asiakkaan että ammattilaisen näkökulmasta, on keskeinen tavoite, ja etävastaanotto tarjoaa tähän erinomaisen välineen. Etävastaanoton avulla asiakkaat voivat käydä hoidon tarpeen arvioinnin ja ensijäsennyksen joustavasti etänä, mikä vähentää esteitä hoitoon pääsyssä ja nopeuttaa palveluun ohjautumista. Samalla ammattilaisille etävastaanotto tarjoaa tehokkaan tavan arvioida asiakasta ja ohjata hänet sopivaan hoitomuotoon ilman fyysistä läsnäoloa. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä nopeaan ja helppoon hoitoon pääsyyn.
Asiakkaat ovat ottaneet uuden tavan toimia etävastaanotoilla innokkaasti vastaan, ja se on ollut erinomainen lisä etänä tarjottaviin palveluihin. Uuden toimintamallin jalkauttaminen ja juurruttaminen vaatii kuitenkin aikaa, syvällistä ymmärrystä siitä, miksi ja mitä tehdään, riittäviä resursseja sekä vahvaa esihenkilö- ja johdon tukea onnistumisen varmistamiseksi.